提升領(lǐng)導(dǎo)力的方法
領(lǐng)導(dǎo)力是一種影響力，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)通過(guò)影響人”的能力和意愿，從而幫助員工提升業(yè)績(jī)表現(xiàn)。這就是以人為本”的管理精神。很多管理論文會(huì)舉出形形色色的員工的故事”，從而指導(dǎo)管理者應(yīng)該怎樣處理這些員工的問(wèn)題。類似的員工故事中，管理者被要求具備足夠的權(quán)術(shù)”水平，通過(guò)各種手段，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)。
乍聽(tīng)起來(lái)會(huì)覺(jué)得似乎很有用，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中確實(shí)會(huì)碰到類似的員工問(wèn)題，甚至有些管理者竊喜：今后就用這法子對(duì)付員工！然而，他們不知道已經(jīng)走上一條歧路，把以人為本”誤解成搞人為本”。之所以會(huì)出現(xiàn)搞人”的誤區(qū)，是因?yàn)楹芏喙芾碚哌z忘了一項(xiàng)基本的關(guān)于人的信念，也就是所謂人之初，性本善”還是人之初，性本惡”的問(wèn)題。假如你是一名管理者，試想一下那些被你歸為問(wèn)題員工”的下屬。這些員工天生就是搞破壞的嗎？難道他們一開(kāi)始就是大麻煩”嗎？
世界著名的領(lǐng)導(dǎo)力大師肯•布蘭佳認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)先建立關(guān)于人的基本信念，那就是：人們能夠并且希望發(fā)展。員工都是希望把工作做好的。而作為領(lǐng)導(dǎo)者，關(guān)鍵問(wèn)題就是怎樣保持和繼續(xù)提升員工的工作意愿，怎樣幫助他們?cè)鰪?qiáng)工作能力，從而使他們完成自己的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者要把員工當(dāng)作自己的合作伙伴”，而非敵人”。管理的真諦在于領(lǐng)導(dǎo)者與”員工一起做什么，而不是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)”員工做什么。
日常管理情境千變?nèi)f化，領(lǐng)導(dǎo)者千萬(wàn)不要以為通過(guò)一些理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)就能解決所有管理問(wèn)題。要提升領(lǐng)導(dǎo)力，管理者真正需要的是漁”——工具和方法，而不是魚(yú)”——針對(duì)特定情形的采取措施。當(dāng)然，要提升有效的領(lǐng)導(dǎo)力，必須使用一定的案例來(lái)掌握工具方法。但是，假如將重心放在魚(yú)”之上，那么就是本末倒置。提升有效的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該掌握實(shí)用的領(lǐng)導(dǎo)力模型和管理技能，并建立正確的管理思維，從而才能夠應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理技能，即掌握各種與管理有關(guān)的技能、方法、工具、模塊等，是提升領(lǐng)導(dǎo)力之必須?？梢宰屧S多缺乏足夠管理技能的新主管或一線經(jīng)理感到豁然開(kāi)朗。此類技能模塊型的領(lǐng)導(dǎo)力確實(shí)是真材實(shí)料”，也能夠起到相當(dāng)好的掃盲”作用，讓先前不懂管理或初次做領(lǐng)導(dǎo)的人能夠在最短時(shí)間內(nèi)掌握足夠的管理技能，知道該怎么做”。
然而，僅僅知道怎么做”是不夠的，領(lǐng)導(dǎo)者還需要知道何時(shí)做”。比如怎樣指導(dǎo)員工和怎樣授權(quán)。試想假如領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)兩名員工，一名是大學(xué)剛畢業(yè)的新人，對(duì)工作充滿熱情，但什么都不會(huì)做，另一名是跟隨多年的老將”，對(duì)工作任務(wù)相當(dāng)熟悉。領(lǐng)導(dǎo)者若直接授權(quán)新人去做一件事，會(huì)有什么后果？領(lǐng)導(dǎo)者若煞費(fèi)口舌地指導(dǎo)老將”第一步、第二步……怎么完成任務(wù)，他會(huì)有什么感受？顯而易見(jiàn)，雖然領(lǐng)導(dǎo)者知道怎么運(yùn)用管理技能，卻把它們用錯(cuò)了時(shí)間，用錯(cuò)了對(duì)象。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同員工，或者同樣員工所處的不同情境，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。可見(jiàn)，知道怎么做”僅僅是掌握了管理基礎(chǔ)，有效的領(lǐng)導(dǎo)者更需要了解的是何時(shí)做”。對(duì)于已經(jīng)掌握基本管理技能的領(lǐng)導(dǎo)者而言，重點(diǎn)應(yīng)放在何時(shí)做”之上，而對(duì)于那些一線經(jīng)理或新上任主管，則需要同時(shí)融入怎么做”，這樣才能讓管理人員在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間使用正確的管理技能。
當(dāng)然，管理人員更需要通過(guò)培訓(xùn)獲得啟示，從而改進(jìn)自己的工作方式，提升領(lǐng)導(dǎo)力水平。
那么，怎樣才能保證領(lǐng)導(dǎo)者在培訓(xùn)之后會(huì)有行為改變呢？要為每位參加培訓(xùn)的管理人員布置一項(xiàng)作業(yè)，要求領(lǐng)導(dǎo)者在培訓(xùn)結(jié)束后和自己的下屬以及上司分享培訓(xùn)中的核心部分，這樣一方面能讓參訓(xùn)管理者更深入地理解培訓(xùn)內(nèi)容，更重要的是讓他們和自己的下屬以及上司一起，合力改變管理方式，提高管理效果。所有人都將看到改變領(lǐng)導(dǎo)力方式所帶來(lái)的效果。除此以外，還要為參加培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者提供一份詳細(xì)的達(dá)標(biāo)綱要”，要求他們?cè)谂嘤?xùn)之前就明確組織、部門的目標(biāo)以及自己須解決的問(wèn)題，然后在培訓(xùn)進(jìn)行過(guò)程中，運(yùn)用所學(xué)對(duì)目標(biāo)和問(wèn)題進(jìn)行診斷和剖析，并在結(jié)束時(shí)制定具體的步驟。另外，配套培訓(xùn)后的詳細(xì)行動(dòng)指南，以具體的步驟來(lái)幫助參加培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者盡快將課堂所學(xué)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)的管理工作中去。相信做好了上述幾點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)力一定會(huì)得到有效提升！
提升領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)問(wèn)
大家都知道，當(dāng)利潤(rùn)成為商業(yè)的驅(qū)動(dòng)因素時(shí)，所有人包括股東、高級(jí)管理層、高級(jí)經(jīng)理和員工在內(nèi)，都將很快變成私利的人，只關(guān)心自己的日程安排，只關(guān)心個(gè)人利益。而在商業(yè)世界里，如果采用這樣的領(lǐng)導(dǎo)力，就意味著唯一的目標(biāo)就是賺錢。領(lǐng)導(dǎo)者要么只關(guān)心人，要么只關(guān)心結(jié)果，兩者僅取其一。經(jīng)理們錯(cuò)誤地認(rèn)為他們不可能同時(shí)關(guān)注兩方面。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)注結(jié)果導(dǎo)向，雖然能夠取得短期成功，必將敗于長(zhǎng)期發(fā)展之路上，因?yàn)楹雎粤俗钪匾囊蛩?mdash;—人。這種領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)考慮員工士氣和工作滿意度的問(wèn)題，而只想著結(jié)果。這種思維是很短視的，無(wú)法引領(lǐng)企業(yè)獲得長(zhǎng)期發(fā)展和成功。而要獲得長(zhǎng)期勝利就必須擁有一種兩者兼顧”的心態(tài)，同時(shí)關(guān)注人的發(fā)展和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。在這種企業(yè)內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)者明白，要獲得成功就必須去營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作環(huán)境來(lái)激勵(lì)員工，從而為客戶提供更好的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)盈利的提升。
企業(yè)要獲得成功，當(dāng)然有很多方法。堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向、超凡的市場(chǎng)戰(zhàn)略、熱情的員工隊(duì)伍，這些都是影響因素。然而有一點(diǎn)是企業(yè)必須關(guān)注的，那就是領(lǐng)導(dǎo)力，因?yàn)檫@是驅(qū)動(dòng)其他因素的核心所在。這是因?yàn)槠髽I(yè)要獲得持續(xù)發(fā)展，必須同時(shí)擁有忠誠(chéng)的客戶和熱情的員工，這樣才能取得長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì)。企業(yè)需要先審視當(dāng)前的領(lǐng)導(dǎo)力水平，從而決定是否應(yīng)該建立領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)桿來(lái)吸引和保留忠誠(chéng)的客戶，同時(shí)吸引、保留和激勵(lì)忠誠(chéng)的員工。
提升領(lǐng)導(dǎo)力有很大學(xué)問(wèn)。簡(jiǎn)言之，領(lǐng)導(dǎo)者要同時(shí)關(guān)注兩方面的要旨：結(jié)果和人。在企業(yè)內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅以財(cái)務(wù)表現(xiàn)來(lái)衡量自己的成敗，同時(shí)也要衡量人的因素，客戶和員工。也就是說(shuō)要將保持員工積極性、建立客戶忠誠(chéng)度、實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)等事項(xiàng)排在前列。
有一種基于教練模型的領(lǐng)導(dǎo)力——促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的雙向?qū)υ?，提升彼此間的關(guān)系。特別重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)建立伙伴關(guān)系，取得績(jī)效表現(xiàn)”，由此打開(kāi)經(jīng)理與其下屬間的溝通渠道，從而提高彼此對(duì)話的質(zhì)量和頻率。領(lǐng)導(dǎo)者采用這樣的領(lǐng)導(dǎo)力理念：領(lǐng)導(dǎo)力不是你對(duì)員工做什么，而是你和員工一起做什么。讓員工快樂(lè)，好好呵護(hù)員工，員工就會(huì)好好為客戶服務(wù)。由此給企業(yè)帶來(lái)盈利成果。
由此可見(jiàn)提升領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)鍵！而領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)問(wèn)告訴我們，其實(shí)具有高水平領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)一般只做四項(xiàng)工作。
第一項(xiàng)，關(guān)注正確目標(biāo)和遠(yuǎn)景
一般來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的企業(yè)關(guān)心三項(xiàng)最終衡量的指標(biāo)，而不是僅僅一項(xiàng)。
除了關(guān)注企業(yè)盈利水平的財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還以同等的重視度去關(guān)注客戶和員工的滿意度。在這些企業(yè)中，客戶忠誠(chéng)度和員工投入度被認(rèn)為與盈利指數(shù)同樣重要。領(lǐng)導(dǎo)者懂得要獲得成功，必須為員工創(chuàng)造一種積極向上的工作環(huán)境，從而通過(guò)員工實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的客戶服務(wù)，最終帶來(lái)財(cái)務(wù)盈利。
第二項(xiàng)，善待客戶，建立穩(wěn)定關(guān)系
留住客戶很重要。為留住客戶，企業(yè)不僅要讓客戶滿意，還要有更高的目標(biāo)，讓客戶為企業(yè)免費(fèi)推廣。當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)相當(dāng)滿意的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)向他人介紹。能夠讓客戶這么做，就必須時(shí)常給他們驚喜，讓他們?cè)敢庀蚱渌麧撛诘目蛻暨M(jìn)行宣傳。
第三項(xiàng)，善待員工，創(chuàng)造積極工作環(huán)境
員工的工作意愿不強(qiáng)，工作能力不夠，就無(wú)法向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果領(lǐng)導(dǎo)者不善待員工，怎能期望他們?nèi)ド拼蛻裟?？善待員工的第一步是要為他們?cè)O(shè)定正確目標(biāo)的業(yè)績(jī)計(jì)劃，讓他們知道實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任，良好的行為標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的。然后，領(lǐng)導(dǎo)者就要給予員工恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，來(lái)幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
第四項(xiàng)，使用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)力
高效領(lǐng)導(dǎo)者懂得領(lǐng)導(dǎo)力不能以自己為出發(fā)點(diǎn)，員工和自己同樣重要。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者能時(shí)刻想著怎樣為員工，而不是為自己。抱有如此正確理念的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)主動(dòng)走到等級(jí)金字塔的底層，成為下屬的拉拉隊(duì)長(zhǎng)、支持者和鼓勵(lì)者。非常重要的一點(diǎn)就是要根據(jù)員工的發(fā)展階段，運(yùn)用匹配、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。
總之，提升領(lǐng)導(dǎo)力，一切都要先確立領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值所在，不能只關(guān)心目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。在關(guān)注盈利的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也必須關(guān)注人，并用人包括客戶和員工來(lái)衡量自己的工作成果，這將與實(shí)際盈利表現(xiàn)同樣重要。于是，企業(yè)盈利利成為呵護(hù)客戶、呵護(hù)員工的必然結(jié)果和回報(bào)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，若想使自己的工作成效最大化，就要同時(shí)設(shè)立結(jié)果和關(guān)系兩方面因素的高指標(biāo)。假如領(lǐng)導(dǎo)者呵護(hù)員工，然后員工同樣去呵護(hù)客戶，那么盈利和財(cái)務(wù)表現(xiàn)必將跟隨而至，成功將在結(jié)果和關(guān)系上雙雙體現(xiàn)。
