如何使得企業(yè)的價(jià)值提升這是個(gè)問(wèn)題，只要選擇標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心就能解決。在如今的企業(yè)對(duì)呼叫中心的應(yīng)用分為了2種，一種是客服中心，另一種則是銷售中心。根據(jù)企業(yè)的規(guī)?？梢栽俜譃椴煌牡燃?jí)。其中客服中心一般包括：老客戶售后、新客戶咨詢、渠道招商咨詢及其他咨詢。外呼的銷售中心一般是：新客戶拓展、調(diào)查回訪、新政策提醒、節(jié)日問(wèn)候、信息核對(duì)等。如果把兩者結(jié)合在一起就是綜合業(yè)務(wù)型呼叫中心。
目前，公司可選的四種模式：第一種種呼叫中心，公司將無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何硬件，無(wú)需設(shè)備折舊，無(wú)需人員維護(hù)，只需要按坐席按月付費(fèi)即可。更加適合剛剛起步的中小型企業(yè)。第二種是呼叫中心外包，按坐席數(shù)和數(shù)據(jù)量按月或者按年收費(fèi)。第三種是虛擬呼叫中心，在國(guó)內(nèi)基本上等同于呼叫中心。第四種是呼叫中心自建，適合經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為雄厚的公司。
然而，針對(duì)于我國(guó)的中小企業(yè)選擇呼叫中心是比較合適的。自建型呼叫中心和外包型呼叫中心對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是價(jià)格昂貴，管理困難，數(shù)據(jù)隱患較大，業(yè)務(wù)范圍較小。目前的呼叫中心其實(shí)也存在部分問(wèn)題，但是基本上都已經(jīng)解決，數(shù)據(jù)安全可以通過(guò)C/S架構(gòu)處理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化，價(jià)格也隨著該技術(shù)的普遍應(yīng)用而降低，有些廠商甚至可以推出語(yǔ)音增值免費(fèi)模式。把呼叫中心完全當(dāng)作一個(gè)增值業(yè)務(wù)來(lái)做，這無(wú)疑為中小企業(yè)擁有自己的呼叫中心提供了更大的可能性。
