正確認識呼叫中心,成就企業(yè)輝煌前程

　　銷售自古至今都在進行，可如今已不再用以前那種傳統(tǒng)的銷售方式，電話銷售和網(wǎng)絡銷售已占主流，而呼叫中心在中國有超過十年的風雨歷程，中國呼叫中心在技術、業(yè)務及客戶需求上的確發(fā)生了翻天覆地的變化。下面為大家分析未來呼叫中心在業(yè)務方面有哪些變化。業(yè)務應用發(fā)展趨勢。早期呼叫中心大多數(shù)都是呼入型客戶服務，處理基本的投訴、咨詢、回訪等常規(guī)業(yè)務。經(jīng)過這十多年的發(fā)展，包括技術的成熟等，呼叫中心可以說業(yè)務應用百花齊放，已經(jīng)成為營銷服務中心、進程控制中心，而自動或人工及呼入或呼出型營銷服務的成熟是呼叫中心劃時代的變革，真正可以成為利潤中心，并成為企業(yè)核心競爭力之一。

　　早前，人們對產(chǎn)品的認識還不夠，只一味的看重品牌、功能，這都是被初期國外企業(yè)橫行天下時各廠商一味強調(diào)所導致的，那時都被CTI”了，在呼叫中心剛剛進入中國市場時，有他特定時代的使命與價值，或可以理解，但現(xiàn)在依舊有很多務虛的或求穩(wěn)的政府、企業(yè)高管還陷入其中，那真的被老外及經(jīng)營老外品牌的國人忽悠了。好在現(xiàn)在總體看來大多數(shù)行業(yè)及企業(yè)客戶高管們在業(yè)務理解、呼叫中心建設上轉向理性，更轉向成熟，不再一味強調(diào)品牌、功能，而是注重并要看到實實在在的東西：高效能、高性價比，包括呼叫中心死結之整體解決方案能力、持續(xù)穩(wěn)健的服務能力等等。這些業(yè)務層面的深度變化原因主要包括：一是技術成熟，二是國內(nèi)CTI平臺蓬勃發(fā)展。