跳槽任呼叫中心負(fù)責(zé)人年薪200萬(wàn)，運(yùn)營(yíng)商面臨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，員工求變掀起離職潮

　　一個(gè)久未謀面的前運(yùn)營(yíng)商同事約我喝茶敘舊。聊的話題除了生活、創(chuàng)業(yè)之外，大多還是通信。最后這位朋友話鋒一轉(zhuǎn)，你覺(jué)得虛擬運(yùn)營(yíng)商怎么樣?”我立馬反映過(guò)來(lái)，核心問(wèn)題來(lái)了。​
　　沒(méi)錯(cuò)，他收到了虛擬運(yùn)營(yíng)商的獵頭電話，正在糾結(jié)要不要離開(kāi)為之奮斗近十年的公司和城市，到另一座城市尋找一個(gè)更好的前程。當(dāng)人們遇到重大問(wèn)題拿捏不定時(shí)，往往需要尋找外力，給自己潛意識(shí)已經(jīng)做出的選擇更多的支撐。我給了他一些說(shuō)了等于沒(méi)說(shuō)的建議，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)無(wú)法幫別人做決定。​
　　能夠影響一個(gè)人軌跡的重大選擇并不多。升學(xué)、擇偶，還有求職。在人才流動(dòng)十分激烈的行業(yè)跳槽求職是司空見(jiàn)慣，不會(huì)出現(xiàn)前面那位朋友的糾結(jié)。運(yùn)營(yíng)商則不同。中國(guó)運(yùn)營(yíng)商只有三家，國(guó)企背景以及特殊的招聘和用人機(jī)制，使得人才流動(dòng)一度十分稀少。流動(dòng)少對(duì)應(yīng)穩(wěn)定”，而穩(wěn)定正是很多人所期待和適應(yīng)的。時(shí)間積累越久，生活壓力越大，人們會(huì)更適應(yīng)這種穩(wěn)定”。溫水煮青蛙。​
　　虛擬運(yùn)營(yíng)商掀起離職潮​
　　現(xiàn)在，跳出來(lái)的青蛙正在增多。​
　　去年圣誕前夕，聯(lián)通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理周友盟離職，年薪300萬(wàn)加盟渠道服務(wù)商愛(ài)施德，重點(diǎn)負(fù)責(zé)虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。​
　　今年2月，中國(guó)電信終端公司總經(jīng)理助理何寧離職，加盟樂(lè)語(yǔ)通訊，擔(dān)任副總裁并負(fù)責(zé)虛擬運(yùn)營(yíng)商相關(guān)業(yè)務(wù)。​
　　我那位朋友，則可能成為下一個(gè)投奔虛擬運(yùn)營(yíng)商的人――極小概率事件。​
　　有人說(shuō)，這是虛擬運(yùn)營(yíng)商勢(shì)頭正猛的表現(xiàn)。虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)牌，21家企業(yè)進(jìn)場(chǎng)，需要從零開(kāi)始搭團(tuán)隊(duì)。他們是運(yùn)營(yíng)商的伙伴，也是對(duì)手。去運(yùn)營(yíng)商尋找專(zhuān)業(yè)人才，快速搭班子、推產(chǎn)品、做業(yè)務(wù)，在以后與運(yùn)營(yíng)商合作和競(jìng)爭(zhēng)中還有不少信息和人脈資源可以用得上。​
　　關(guān)于此，北郵教授王立新去年底已經(jīng)公開(kāi)提醒通信業(yè)高層，離職去虛擬運(yùn)營(yíng)商要慎重。下面是他的原話：​
　　通信業(yè)高層離職去虛擬運(yùn)營(yíng)商要慎重，只有阿里巴巴這種具備明顯差異化(有大應(yīng)用和特殊銷(xiāo)售平臺(tái))的公司才有錢(qián)途。并預(yù)言明年通信資費(fèi)猛降，行業(yè)一片混亂。后年運(yùn)營(yíng)商必屠殺虛擬運(yùn)營(yíng)伙伴，能活的不過(guò)二三家!民營(yíng)與國(guó)企只可合作錦上添花絕不可爭(zhēng)食，因?yàn)樗H爹叫政府!​
　　在通信行業(yè)浸淫多年的人們，尤其是火眼金睛的高管不是看不透這個(gè)本質(zhì)問(wèn)題。奈何外面的可見(jiàn)的誘惑實(shí)在很大，而運(yùn)營(yíng)商又給不出足夠的留人的理由。​
　　運(yùn)營(yíng)商員工正在求變​
　　虛擬運(yùn)營(yíng)商給出的豐厚的直接利益是一方面，更深層次的原因是它們滿足了離職者求變的訴求。在虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)牌之前，運(yùn)營(yíng)商離職潮已經(jīng)暗流涌動(dòng)，自下而上。​
　　去年底參加一個(gè)離職人聚會(huì)便發(fā)現(xiàn)一個(gè)部門(mén)同時(shí)離職數(shù)人。有去銀行的，有去別家國(guó)企的，還有回高校教書(shū)的。過(guò)去，一下離職幾個(gè)合同制員工是不可思議的?，F(xiàn)在，運(yùn)營(yíng)商員工正在接受現(xiàn)實(shí)。一年多前員工離職會(huì)群發(fā)告別郵件，或許現(xiàn)在已經(jīng)不發(fā)了，因?yàn)檫@會(huì)動(dòng)搖軍心。​
　　有消息稱近日深圳移動(dòng)原客服中心總經(jīng)理肖冬軍將離職，加盟順豐，擔(dān)任VP，兼順豐深圳呼叫中心總經(jīng)理。據(jù)說(shuō)順豐開(kāi)出200萬(wàn)年薪期權(quán)的待遇。​
　　運(yùn)營(yíng)商高管投奔虛擬運(yùn)營(yíng)商還算圈內(nèi)流轉(zhuǎn)。去快遞業(yè)則完全是換了行業(yè)。耐人尋味的是，肖冬軍在離職郵件毫不避諱地說(shuō)，會(huì)回移動(dòng)挖人。​
　　運(yùn)營(yíng)商上下都在求變。不遠(yuǎn)處的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在鬧革命，運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)一脈相承，不會(huì)置身事外。有的人在內(nèi)部尋求變革;而有的人，則干脆跑到了革命區(qū)。​
　　運(yùn)營(yíng)商面臨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型​
　　內(nèi)外因素交叉作用影響個(gè)體離職。但群體離職增多則是產(chǎn)業(yè)潮汐下，運(yùn)營(yíng)商王者地位不再。​
　　一方面，OTT業(yè)務(wù)根本上動(dòng)搖了運(yùn)營(yíng)商在行業(yè)的角色，直接影響了營(yíng)收。另一方面，在三家運(yùn)營(yíng)商十來(lái)年的競(jìng)爭(zhēng)中，不斷通過(guò)促銷(xiāo)等方式變相降低資費(fèi)，用戶ARPU有減無(wú)增。還有，運(yùn)營(yíng)商在通信之外進(jìn)行的不少探索，成功的少，失敗的多。很多業(yè)務(wù)需要燒錢(qián)式投入，例如互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。​
　　運(yùn)營(yíng)商在OTT之爭(zhēng)之后已經(jīng)明確自己的管道地位。4G能幫助運(yùn)營(yíng)商更好地扮演管道角色，卻很難扳回一局。一邊是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的熱鬧，另一邊則是運(yùn)營(yíng)商的自我救贖。​
　　今年中移動(dòng)有三大利好消息，4G發(fā)牌，拿到全業(yè)務(wù)牌照，蘋(píng)果正式合作。但這些是虛的，可以畫(huà)餅，不能充饑。在外部威脅下，運(yùn)營(yíng)商在求變。變”意味著許多東西會(huì)推到重來(lái)，會(huì)先破后立，伴隨的是折騰，是加班，是PPT，是指標(biāo)。​
　　沒(méi)有人能打包票，在三大利好消息下，運(yùn)營(yíng)商幾番折騰之后，業(yè)績(jī)能否回到2G時(shí)代的水平。更尷尬的是，回到又能如何?運(yùn)營(yíng)商的業(yè)績(jī)與員工的回報(bào)并未形成正相關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)可以給員工發(fā)68個(gè)月工資，在運(yùn)營(yíng)商干得再好，回報(bào)在年前已經(jīng)確定，并且是由上面”層層劃定。​
　　運(yùn)轉(zhuǎn)加速、前路渺茫的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商已開(kāi)始降薪。很多公司降薪會(huì)通知員工，運(yùn)營(yíng)商則是每次降一點(diǎn)，福利砍一點(diǎn)，年終獎(jiǎng)少一點(diǎn)。一年算下來(lái)，少了一截。誰(shuí)也不知道薪水還會(huì)不會(huì)漲回來(lái)，何時(shí)漲回來(lái)。​
　　這或許是運(yùn)營(yíng)商員工加速離職的內(nèi)因。​
　　這不只是影響留人問(wèn)題，也在影響補(bǔ)充新人。每年補(bǔ)充人才主要靠校園招聘。運(yùn)營(yíng)商財(cái)大氣粗又愿意為人才投入，均會(huì)去中國(guó)幾大通信院校、985重點(diǎn)高校所在城市招聘?；蛘攥F(xiàn)在招聘官不再那么有底氣了。運(yùn)營(yíng)商是圍城，有人想出去，還有很多人排著隊(duì)想進(jìn)來(lái)。但人往高處走，水往低處流，運(yùn)營(yíng)商的吸引力正在下降是事實(shí)。​
　　不只有運(yùn)營(yíng)商中槍​
　　運(yùn)營(yíng)商從上到下均在經(jīng)歷著求變”的思潮。每個(gè)人在這個(gè)大環(huán)境下，看著不斷有人離去，都會(huì)為自己考慮。一些死心塌地呆在移動(dòng)的員工難免也會(huì)想，如果將來(lái)沒(méi)有了移動(dòng)，我去哪里?​
　　誰(shuí)也不能否認(rèn)運(yùn)營(yíng)商是培養(yǎng)人，磨練人的地方。​
　　它有這樣那樣的問(wèn)題。但每個(gè)企業(yè)都有問(wèn)題”，每個(gè)大企業(yè)都有大公司病”。只不過(guò)，運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題被人們拿著放大鏡在看：組織僵化、流程復(fù)雜、決策太慢、PPT文化、KPI文化、上升通道下載、辦公室政治、裙帶關(guān)系……罄竹難書(shū)。​
　　這些問(wèn)題在一些被認(rèn)為先進(jìn)的企業(yè)至少也會(huì)出現(xiàn)一些，或者曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)。例如騰訊。這些公司更加靈活，可以通過(guò)架構(gòu)重組這些方式刮骨療傷，弱化或者規(guī)避。運(yùn)營(yíng)商卻很難效仿。​
　　曾面臨與運(yùn)營(yíng)商相似的境遇的，還有曾經(jīng)的摩托羅拉，諾基亞和黑莓，現(xiàn)在的雅虎、微軟。未來(lái)發(fā)生在一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不奇怪。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，科技企業(yè)更是日新月異，每天都面臨未知，身處其中的人唯有早作打算，練就本領(lǐng)。​
　　龐大的業(yè)務(wù)體系下，運(yùn)營(yíng)商有著各種各樣的人才。不了解內(nèi)情的說(shuō)移動(dòng)大多是項(xiàng)目經(jīng)理這樣的管理人才，或者做PPT的材料達(dá)人。實(shí)質(zhì)不然，非常精細(xì)的專(zhuān)業(yè)分工下，運(yùn)營(yíng)商人才資源十分豐富，說(shuō)是臥虎藏龍也不夸張。人往高處走，而運(yùn)營(yíng)商就是當(dāng)年的高處。我想招聘網(wǎng)站今年背景為運(yùn)營(yíng)商的求職者或許會(huì)越來(lái)越多，而獵頭則會(huì)愈加重視運(yùn)營(yíng)商人才的發(fā)現(xiàn)和挖掘。這是好事，行業(yè)充分競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)帶來(lái)人才的流動(dòng)，而不斷換血的企業(yè)則會(huì)更具活力，不再一盤(pán)死水。​
　　在龐大的組織面前，每個(gè)人都很渺小。你走了，自有后來(lái)人。每個(gè)人的離職都是偶然的。但離職人數(shù)增多則是運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型這個(gè)季節(jié)所遭遇的必然。里面的吸引變小，外面的誘惑變大，就這么回事。