在傳統(tǒng)呼叫市場(chǎng)，呼叫中心服務(wù)商往往根據(jù)自身的技術(shù)實(shí)力和市場(chǎng)的需求，針對(duì)大型企業(yè)和中小型企業(yè)提供不同的產(chǎn)品，為大型企業(yè)提供自建型呼叫中心系統(tǒng)要求非常強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)能力和服務(wù)能力，而針對(duì)中小型企業(yè)的呼叫中心需求相對(duì)來(lái)說(shuō)要小，因此衍生出專(zhuān)門(mén)為中小型企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)的小型企業(yè)呼叫中心服務(wù)商。
然而，隨著云計(jì)算的出現(xiàn)，小型企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)正逐步被侵蝕而消亡。云計(jì)算的成熟應(yīng)用，基于云計(jì)算的云呼叫中心出現(xiàn)，使得呼叫中心就有更強(qiáng)大的服務(wù)能力和更規(guī)廣泛靈活的適用性。云呼叫中心將呼叫中心放在云端，企業(yè)更根據(jù)自身的需求獲取服務(wù)，企業(yè)使用呼叫中心服務(wù)的成本大大降低，甚至是零門(mén)檻。這使得無(wú)論是大型企業(yè)或者中小企業(yè)都可以平等的使用呼叫中心服務(wù)，而不是按照經(jīng)濟(jì)實(shí)力劃分使用呼叫中心服務(wù)類(lèi)型。
云計(jì)算首先幫助呼叫中心消除了技術(shù)上的壁壘，如TQ云呼叫中心將呼叫中心資源存儲(chǔ)在云端，用戶(hù)使用的都是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)資源，用戶(hù)使用的服務(wù)都隨著產(chǎn)品的升級(jí)而不斷的優(yōu)化升級(jí)。TQ云呼叫中心將集成在線客服和CRM并整合400電話，直線座機(jī)和移動(dòng)電話的一體化資源提供給所有用戶(hù)，用戶(hù)根據(jù)自身的需求有選擇的開(kāi)通使用和付費(fèi)。因?yàn)橹行∑髽I(yè)可以使用和大型企業(yè)一樣的呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，二者之間的區(qū)別在于大型企業(yè)由于業(yè)務(wù)的需求需要使用更多的服務(wù)資源，中小企業(yè)需要的資源相對(duì)較少，而不存在服務(wù)質(zhì)量的差別。
云計(jì)算其次是幫助中小企業(yè)消除了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中大企業(yè)的資本優(yōu)勢(shì)，由于傳統(tǒng)呼叫中心是資本密集型和人員密集型的服務(wù)，企業(yè)往往一次性需要支付高昂的成本，而且使用風(fēng)險(xiǎn)大，阻礙了很多有遠(yuǎn)見(jiàn)的中小企業(yè)管理使用呼叫中心推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的計(jì)劃，造成事實(shí)上的不公平競(jìng)爭(zhēng)。而云呼叫中心的按需付費(fèi)的模式讓廣大的中小企業(yè)降低呼叫中心的使用風(fēng)險(xiǎn)，滿足中小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的彈性需求，也減少企業(yè)信息化系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)的成本。
因而隨著云呼叫中心的不斷普及，處于夾縫中的小型企業(yè)呼叫中心將慢慢消失，取而代之的是成本更低靈活性更強(qiáng)的一體化云呼叫中心。
