微媒體聯(lián)盟聯(lián)合速途網(wǎng)8月26日消息2014中國互聯(lián)網(wǎng)大會正在火熱進行中。期間，天潤融通副總經(jīng)理潘威接受了微媒體聯(lián)盟聯(lián)合速途網(wǎng)的現(xiàn)場采訪，潘威表示現(xiàn)在各個行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，在每一個行業(yè)都涌現(xiàn)一些比較有代表的互聯(lián)網(wǎng)公司。天潤融通呼叫中心平臺能夠提供各種功能，有很多創(chuàng)新性應(yīng)用不是自己的IDEA，全部是客戶自己需求開發(fā)的。云的呼叫中心平臺應(yīng)用和我們互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)新性的應(yīng)用結(jié)合是很多的。
以下為采訪實錄：
速途研究院執(zhí)行院長丁道師(左) 天潤融通副總經(jīng)理潘威(右)
主持人：各位網(wǎng)友大家下午好，這里是微媒體聯(lián)盟速途網(wǎng)2014中國互聯(lián)網(wǎng)大會現(xiàn)場專訪報道，今天很容幸邀請到天潤融通副總經(jīng)理潘威。
潘威：大家好，我是潘威。
主持人：很多人對天潤融通，因為是企業(yè)級公司，可能不太了解，請介紹一下。
潘威：大家好，我們實際是為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供服務(wù)，我們專注于為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供呼叫中心和通信平臺整合這方面服務(wù)。
主持人：可以透露中國哪些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是我們客戶?
潘威：一下子說到我們強項，我們客戶在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)確實是比較多，實際從行業(yè)來說，現(xiàn)在各個行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，在每一個行業(yè)都涌現(xiàn)一些比較有代表的互聯(lián)網(wǎng)公司。最早的比較熟的百度，BAT的百度這樣的公司是我們早期客戶，是我們在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里早期最大客戶，這些年各個行業(yè)涌現(xiàn)一些代表，比如餐飲的大眾點評，這是我們客戶。像商旅里的去哪網(wǎng)，這也是我們客戶。像其它的醫(yī)療行業(yè)，還有做汽車服務(wù)新企業(yè)，做拍賣的新模式，這些都是我們客戶。呼叫中心應(yīng)用是很廣的。
主持人：其實咱們幾乎沒有一個互聯(lián)網(wǎng)細分領(lǐng)域東西和我們有深入合作。以大眾點評為例提供什么服務(wù)?
潘威：其實可以給大眾點評做個廣告，其實大眾點評用我們呼叫中心的平臺的我們叫做呼叫中心開放平臺一些功能，我解釋一下，應(yīng)該傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)一般大家想象是一些做席人員在那里接電話，大眾點評純互聯(lián)網(wǎng)公司比較新的業(yè)務(wù)模式，大家比較好奇，大眾點評也有定餐服務(wù)，但是大眾點評沒有像傳統(tǒng)的，做一個很大呼叫中心，是通過對接我們云呼叫中心平臺實現(xiàn)的。大概業(yè)務(wù)如果大家想去了解的話，大家如果想看到我們東西，在大眾點評定餐業(yè)務(wù)，LOGO上有綠色定字，這個業(yè)務(wù)后面支撐是我們做。我們這個業(yè)務(wù)叫做自動預(yù)定。簡單描述一下大家都做過點評定餐，看好餐館，信息輸入一點一定，過3分鐘有短信告訴你預(yù)定成功。這個背后是通過我們這個平臺，完全通過自動方式去實現(xiàn)。點評信息推給我們，我們變成語音東西，用電話方式自動去給商家打電話，商家接到電話接受和不接受預(yù)定通過按鍵方式反饋，我們再反饋，這時候點評定單可以下。這個沒有人工參與，這種方式為點評預(yù)定業(yè)務(wù)大大提高效率，降低成本。相對同業(yè)的做同類業(yè)務(wù)傳統(tǒng)方式，應(yīng)該大概有10到20倍的差距。所以可以看出來，云的呼叫中心平臺應(yīng)用和我們互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)新性的應(yīng)用結(jié)合是很多的。
主持人：我可以這樣理解，咱們提供這些體系和平臺，比如美團，都是可以的，這些個性化定制。
潘威：是的，美團也是我們客戶。實際上是因為我們本身呼叫中心平臺能夠提供各種功能，比如說通話錄音，我會把相關(guān)通話記錄推送，也有很多資源，所謂資源是說碼號，或者是1010比較好的碼號，通信成本很大一部分成本。而我們這個平臺可以提供全部這些東西，客戶特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要用這些東西時候不需要找別人，讓這和我對接，我有標準接口，你可以調(diào)用這些功能和能力開發(fā)自己業(yè)務(wù)。其實我可以再提一下，我們有很多創(chuàng)新性應(yīng)用不是我們的IDEA，全部是客戶自己需求開發(fā)的。
主持人：我們理解是第三方開放平臺，可以衍生各種各樣的東西。我問一下如果你們想達成這么大量級還要做出什么努力?做成整個行業(yè)第三方平臺，你們未來還需要做出哪方面努力?
潘威：這個主要在我們產(chǎn)品平臺處理能力，還有很多下功夫地方。提供單一產(chǎn)品的公司不止一家，但是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，特別是成長能力和量有很大區(qū)別，互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)成長性非常大速度很快，要求可靠性和靈活性方面有很多提升。第二個方向是資源，很多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有很強依賴性，其實傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不是完全割裂沒有關(guān)系的，是緊密結(jié)合的，其實很多東西不是完全能夠通過線上實現(xiàn)的。我舉例子，O2O業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但是這個業(yè)務(wù)里比較大難題線上線下，大家說怎么連接，這是很好課題。我們涉及到了一部分怎么在線上和線下讓他們通話連接起來，這是一個很大問題，在我們平臺處理通信資源整合方面，會對互聯(lián)網(wǎng)公司有很大幫助。因為其實大家可以理解電話不要小看好像是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，但是今天來講，電話還是連接線上線下覆蓋最廣，成本最低，然后效率最高，而且很快能實現(xiàn)。所以這樣的話，只要通過我們的平臺去把這些資源連接起來大家就可以用。
主持人：我理解以后可以是大數(shù)據(jù)公司，和各行各業(yè)合作，大數(shù)據(jù)有沒有想拓展新業(yè)務(wù)?
潘威：目前沒有。
主持人：你們有沒有想法改變傳統(tǒng)方式?
潘威：我們和運營商是比較緊密合作關(guān)系，這些類業(yè)務(wù)對運營商來說還是有一些難度。不是因為體制上還是他自己研發(fā)能力上可能不太適應(yīng)這種比較新的創(chuàng)新行業(yè)，但是運營商從資源保障還有通道提供能力上，這些年有跟大進步。因為我們有很多創(chuàng)新業(yè)務(wù)是離不開運營商的一些配合和支持的。這是在通信層面，這方面運營商在這些年做了很大的改變。我覺得應(yīng)該說沒有運營商就沒有這樣的一些業(yè)務(wù)成長。
主持人：去年這個時候我寫了文章，未來云通信代替人工，能不能用大數(shù)據(jù)算法，搜集到足夠問題讓機器回答?
潘威：應(yīng)該說現(xiàn)在已經(jīng)有了，在嘗試了。其實從語音識別技術(shù)有很多廠商在做。他們是我們合作伙伴?；谡Z音識別技術(shù)，把語音東西變成數(shù)字的，通過數(shù)字方式做分析，這現(xiàn)在應(yīng)該都有一些是現(xiàn)在里面。比如說我們可以通過這種技術(shù)，像客戶問一些問題，這些問題哪些是頻率比較高，哪些比較敏感詞匯，我們可以通過這種方式做分析，現(xiàn)在應(yīng)用業(yè)績有了。只不過現(xiàn)在沒有達到這么多。
主持人：非常感謝潘總接受我們的采訪，謝謝大家!
