托管型呼叫中心是一種新型呼叫中心系統(tǒng)平臺和服務(wù)的提供方式，是由專業(yè)公司運(yùn)用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，集中構(gòu)建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，通過遠(yuǎn)程坐席功能，將坐席分配給不同企業(yè)來使用，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)。使用的企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心。軟硬件平臺、通信資源、日常維護(hù)與服務(wù)由服務(wù)商提供。托管型呼叫中心是一種典型的SaaS（軟件即服務(wù)）模式業(yè)務(wù)。因此，也可以認(rèn)為是云計(jì)算呼叫中心的一種模式。托管型呼叫中心是把呼叫中心從復(fù)雜的系統(tǒng)平臺”建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)楹唵畏?wù)”的提供，是技術(shù)的創(chuàng)新，但更主要是運(yùn)營模式的創(chuàng)新。
優(yōu)勢：
1)建設(shè)成本的控制有保證：托管模式投入成本低，初期投資為零，坐席數(shù)量可根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行調(diào)整。
2) 同三方數(shù)據(jù)結(jié)合比較緊密：托管模式提供更為開放，更為友好的第三方系統(tǒng)接口，可保證與企業(yè)CRM、ERP等管理系統(tǒng)融合，保證數(shù)據(jù)流的正常運(yùn)作與流轉(zhuǎn)。
3)建設(shè)周期短，部署靈活：該模式不需要企業(yè)購買硬件和軟件，只需要向呼叫中心技術(shù)平臺運(yùn)營商提出服務(wù)申請便可以擁有自己的呼叫中心，前期可省去一筆可觀的建設(shè)費(fèi)用：采購過程中的調(diào)研成本、呼叫中心的維護(hù)費(fèi)用、升級費(fèi)用等。托管模式由于無需初期建設(shè)投資，企業(yè)決策快，而且系統(tǒng)開通迅速，同時(shí)坐席沒有空間限制，可放置到任何有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)的地方。
4) 系統(tǒng)更為安全穩(wěn)定：托管模式的維護(hù)工作都由專業(yè)技術(shù)人員來專門負(fù)責(zé)，保證7×24小時(shí)的穩(wěn)定正常運(yùn)行。
5)維護(hù)成本?。浩髽I(yè)只需要進(jìn)行本地?cái)?shù)據(jù)庫等簡單日常維護(hù)工作，省去了維護(hù)的時(shí)間和精力。
劣勢：
1) 對于使用單位有一定的局限性：托管型呼叫中心有上線時(shí)間短、操作簡單、方便、實(shí)用等特點(diǎn)。但是對于企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門和一些比較大型的公司，不符合其項(xiàng)目搭建的要求，也就是說在傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)層面托管服務(wù)優(yōu)勢不明顯，不適合有組建呼叫中心能力和經(jīng)驗(yàn)的公司。所以該呼叫中心主要是針對了那些對于組建呼叫中心有需要但是，能力上有部分欠缺的廠商。
