外呼團隊的管理是呼叫中心中非常重要的管理環(huán)節(jié)，只有呼叫中心外呼團隊管理好了，呼叫中心的整體經(jīng)營目標才能夠有效的得以達成，呼叫中心的總體經(jīng)營策略才能夠得以有效的貫徹和落實。卓越的銷售管理就是讓團隊有士氣！
怎樣調(diào)動好外呼團隊士氣呢？
1、建立好獎懲制度，不要業(yè)績產(chǎn)量多少都一個樣。要有高低的懸殊，讓坐席有比較有沖勁。
2、建立好定期培訓與交流，消除外呼坐席工作中遇到的問題，沒有里阻力才能提高坐席的工作效率，所以現(xiàn)場主管 必須要了解團隊的能力，經(jīng)常進行具有針對性的培訓或溝通，這樣才能更大力度調(diào)動外呼坐席的工作士氣。
3、建立產(chǎn)量認同機制，定期進行產(chǎn)量評比
現(xiàn)場主管必須要建立公平、公正的產(chǎn)量評比，定期對外呼坐席進行業(yè)績評比。讓坐席的工作成績能及時得到上司和團隊的認可。這樣才能極大力度的調(diào)動團隊干好工作的士氣。
外呼坐席團隊有了士氣，現(xiàn)場管理者還必須要運用好坐席的士氣，讓他們的士氣產(chǎn)生正能量，為呼叫中心和坐席創(chuàng)造更大的收益。調(diào)動外呼坐席士氣是呼叫中心業(yè)績長期快速增長的基石，也是現(xiàn)場團隊管理的核心，要讓外呼坐席長期具有高昂的士氣。
1、經(jīng)常溝通，解決問題
現(xiàn)場主管不是權(quán)威，也不是只要結(jié)果不要過程高高在上的管理者，而是經(jīng)常帶領(lǐng)坐席一切工作，為外呼坐席排憂解難、幫助輔導外呼坐席完成產(chǎn)量任務(wù)并帶領(lǐng)團隊一起完成呼叫中心最終目標的領(lǐng)導者。
2、建立好員工職位的上升通道
坐席在一個呼叫中心一般都想實現(xiàn)兩個目的，第一個就是在呼叫中心賺到錢；第二個就是在呼叫中心有所發(fā)展。所以要想鞏固外呼坐席士氣，現(xiàn)場管理主管在幫助外呼坐席賺到錢的同時必須要給好的外呼坐席一個職位上升的通道，這樣團隊的士氣將會生生不息！
相信做足這些，相信億倫呼叫中心會越來越好！
