2015年6月1日，信誠(chéng)人壽呼叫中心宣布正式接軌4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系，希望通過(guò)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系的導(dǎo)入， 幫助信誠(chéng)人壽客戶服務(wù)中心進(jìn)一步提升管理與服務(wù)水平，構(gòu)建更加國(guó)際化、規(guī)范化、體系化的客服體系，全面提升信誠(chéng)人壽客服呼叫中心的價(jià)值與服務(wù)水平，更好地服務(wù)客戶。
信誠(chéng)人壽副首席營(yíng)運(yùn)官戴華雨女士、營(yíng)運(yùn)行政中心總經(jīng)理劉浩先生，呼叫中心負(fù)責(zé)人劉昊鵬及團(tuán)隊(duì)、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)呼叫中心和BPO聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱先生攜4PS認(rèn)證團(tuán)隊(duì)一起參加了信誠(chéng)人壽客服中心4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證的啟動(dòng)儀式。
信誠(chéng)人壽副首席營(yíng)運(yùn)官戴華雨女士在致辭中表示，在信誠(chéng)人壽成立15年之際，呼叫中心配合高速的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要進(jìn)一步提升多渠道業(yè)務(wù)服務(wù)，堅(jiān)持專業(yè)服務(wù)”的管理理念，通過(guò)4PS認(rèn)證項(xiàng)目與行業(yè)企業(yè)對(duì)標(biāo)，梳理能力、梳理狀況、梳理方向、梳理流程，將可以沉淀信誠(chéng)人壽呼叫中心管理體系，使信誠(chéng)人壽呼叫中心根基更穩(wěn)，在未來(lái)走得更遠(yuǎn)更好，拓展團(tuán)隊(duì)，為顧客提供卓越服務(wù)。最后希望雙方團(tuán)隊(duì)合作愉快，成為永遠(yuǎn)的合作伙伴，預(yù)祝成功的開(kāi)始，圓滿的結(jié)束，長(zhǎng)足的發(fā)展。
信誠(chéng)人壽成立于2000年10月13日，由中國(guó)中信集團(tuán)公司和英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)共同發(fā)起創(chuàng)建，是中國(guó)第一家中英合資人壽保險(xiǎn)公司。秉承聆聽(tīng)所至，信誠(chéng)所在”的經(jīng)營(yíng)理念，自成立以來(lái)，信誠(chéng)人壽不斷推出符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
順應(yīng)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)監(jiān)管要求，信誠(chéng)人壽堅(jiān)持規(guī)模與效益并重，速度與深度兼濟(jì)的地域發(fā)展戰(zhàn)略，截至目前，信誠(chéng)人壽已設(shè)立了廣東、北京、江蘇、上海、湖北、山東、浙江、天津、廣西、深圳、福建、河北、遼寧、山西等14家分公司，共在60個(gè)城市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，并擁有14000多名員工及保險(xiǎn)營(yíng)銷員。公司產(chǎn)品涉及保障、儲(chǔ)蓄、投資、養(yǎng)老及醫(yī)療等諸多領(lǐng)域，為全國(guó)逾80余萬(wàn)客戶提供豐富、周到、快捷、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)和理財(cái)服務(wù)。
信誠(chéng)人壽自營(yíng)呼叫中心從零開(kāi)始，坐席數(shù)量及業(yè)務(wù)指標(biāo)都迅速成長(zhǎng)，并在公司其他部門(mén)的全力支持下，克服團(tuán)隊(duì)組建、系統(tǒng)硬件等困難，成功蛻變。呼叫中心在信誠(chéng)，我和你在一起”團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)中制定了用心聆聽(tīng)，專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，力求通過(guò)專業(yè)、迅速、便利的電話服務(wù)給廣大的客戶及營(yíng)銷伙伴帶來(lái)貼心愉悅的服務(wù)體驗(yàn)，致力于提升客戶滿意度。面對(duì)信息技術(shù)及多媒體工具的迅猛發(fā)展，信誠(chéng)人壽呼叫中心立足現(xiàn)在，放眼未來(lái)，在現(xiàn)有咨詢服務(wù)基礎(chǔ)上提供在線變更業(yè)務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)便捷性；開(kāi)設(shè)投訴線路及貴賓客戶專屬顧問(wèn)座席，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、VIP客戶咨詢實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，提供貼心服務(wù)；在部分區(qū)域嘗試網(wǎng)上客戶服務(wù)，未來(lái)將努力向多渠道服務(wù)方向發(fā)展，致力于提供專業(yè)、貼心的金融顧問(wèn)專家式服務(wù)。
啟動(dòng)會(huì)上，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)主席顏曉濱老師首先代表CNCBA聯(lián)盟及4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織，對(duì)信誠(chéng)人壽呼叫中心啟動(dòng)4PS認(rèn)證項(xiàng)目表示熱烈祝賀。他表示，今年5月數(shù)博會(huì)期間，國(guó)務(wù)院馬凱副總理參觀貴陽(yáng)華云呼叫中心示范基地，可見(jiàn)國(guó)家對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大力支持，呼叫中心產(chǎn)業(yè)也正處于快速發(fā)展時(shí)期。作為客戶服務(wù)及提升品牌影響力的重要手段，呼叫中心產(chǎn)業(yè)已引起各行業(yè)企業(yè)的重視，希望行業(yè)快樂(lè)成長(zhǎng)。顏曉濱最后希望，在未來(lái)6個(gè)月過(guò)程中，通過(guò)雙方積極配合、努力協(xié)作，共同達(dá)到既定共同目標(biāo)，并沉淀信誠(chéng)人壽呼叫中心管理體系，成為保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)的一面標(biāo)桿旗幟，并愿雙方長(zhǎng)期攜手共進(jìn)發(fā)展。
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合全球客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)驗(yàn)，為多個(gè)行業(yè)的企業(yè)自建的客戶服務(wù)中心提供大力支持，滿足各呼叫中心自身發(fā)展的戰(zhàn)略需求。4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)成員由來(lái)自美國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、中國(guó)、臺(tái)灣、香港等八個(gè)國(guó)家和地區(qū)的各國(guó)資深專家組成，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是多渠道客戶互動(dòng)的聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)。作為根源于中國(guó)的全球性聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它將更好地推動(dòng)了全球服務(wù)外包與聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
據(jù)悉，目前有惠普全球客服中心、戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、雅芳全國(guó)客戶服務(wù)中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、摩托羅拉客服中心、一汽大眾、賽格導(dǎo)航、美敦力客戶聯(lián)絡(luò)中心、蘇寧云商、無(wú)限極（中國(guó)）、廣東聯(lián)通客戶聯(lián)絡(luò)中心、北京市社區(qū)服務(wù)中心等眾多世界500強(qiáng)與著名企業(yè)參加4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，以及來(lái)自微軟、IBM、Google、強(qiáng)生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區(qū)服務(wù)中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、美贊臣、攜程旅行網(wǎng)、工商銀行、中國(guó)銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網(wǎng)、思科、愛(ài)施德、招商銀行、天安保險(xiǎn)、安吉星、中國(guó)郵政、萬(wàn)聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國(guó)移動(dòng)、深圳電信、中國(guó)聯(lián)通、福建電信、華安保險(xiǎn)、中國(guó)移動(dòng)、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽(yáng)神集團(tuán)、建設(shè)銀行、美的、海爾、東風(fēng)日產(chǎn)、中通快遞、百度、新浪、泰隆銀行、長(zhǎng)安信托、騰訊、Welmark新加坡、雀巢、信泰人壽、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、上海電信、廈門(mén)銀行、江蘇銀行、廣東移動(dòng)、易居中國(guó)、安利、瓷肌中國(guó)、中國(guó)人壽、阿里巴巴等企業(yè)的管理人員通過(guò)了4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員認(rèn)證。
