2016年1月13日，紫光華山客戶服務(wù)中心4PS國際標準認證項目實施啟動會在大連客戶服務(wù)中心舉行，國家人社部全國客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會主任、工信部全國服務(wù)外包考試委員會副理事長、4PS國際標準/中國呼叫中心和BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱先生，解決方案中心總經(jīng)理孫廉江先生等出席項目啟動儀式，此項目的啟動標志著紫光華山客戶服務(wù)中心正式接軌4PS國際標準體系。并希望借助4PS國際標準體系的導(dǎo)入，幫助紫光華山客服中心進一步提升管理與服務(wù)水平，構(gòu)建更加國際化、規(guī)范化、體系化的客服體系，全面提升服務(wù)中心的價值與服務(wù)水平，更好地服務(wù)客戶。
紫光華山客服中心4PS國際標準認證啟動儀式
4PS國際標準委員會成員由來自美國、法國、英國、澳大利亞、中國、臺灣、香港等八個國家和地區(qū)的各國資深專家組成，作為根源于中國的全球性聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標準。
4PS國際標準體系是包含一套完整的以客戶為中心”的運營管理體系，以聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）五個模塊為核心，180個評估點對聯(lián)絡(luò)中心進行360度全方位評測，找出客戶聯(lián)絡(luò)中心運營薄弱點，并采取行動協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡(luò)中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。此次紫光華山啟動4PS國際標準認證，將梳理與重構(gòu)紫光華山客服中心運營管理標準體系，進一步提升和完善紫光華山的售后服務(wù)，帶給消費者極致的用戶體驗。
作為前身為惠普全球呼叫中心的紫光華山客服中心將服務(wù)水平落實到每一位員工，全面的培訓(xùn)體系從整體上保證了領(lǐng)先的技術(shù)能力、服務(wù)水平，以及機構(gòu)管理能力與效率，從根本上打造可持續(xù)競爭力。其中員工培養(yǎng)及未來規(guī)劃”項目為各個層級員工提供了每年兩周的密集式專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，以及有針對性的為經(jīng)理級和有潛力的員工創(chuàng)造了進一步提高與成長的機會。同時，引入精益六西格瑪管理方法，幫助紫光華山客戶服務(wù)中心不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，發(fā)揮價值鏈的強大優(yōu)勢，保障服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗。
啟動儀式上紫光華山客戶服務(wù)中心總經(jīng)理孫廉江先生表示：
51Callcenter與紫光華山前身惠普（大連）”合作已超過八年歷程，了解與合作在不斷地升華，如今雖然惠普與紫光進行了并購和重組，此次仍借用4PS標準組織的專家團隊力量幫助，希望可以對紫光華山客服中心重新進行運營評估，更好的提升大連整體運營水平?？头?wù)中心在十一年前成立，經(jīng)歷了成立到高速發(fā)展，業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行到服務(wù)體驗，運營績效不斷優(yōu)化的過程，到目前為止在業(yè)界取得良好的口碑與客戶反饋，并連續(xù)八年獲得金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心大獎。
今年紫光華山的成立希望可以為中心提供更多的機會和可提升空間，也希望4PS標準的植入能為企業(yè)架構(gòu)優(yōu)化、經(jīng)驗沉淀、制度與流程化和效益提升，以及未來發(fā)展方向打下堅實的根基。
啟動會上4PS國際標準/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)(CNCBA)主席顏曉濱主席也作了發(fā)言：希望接下來通過雙方積極配合、努力協(xié)作，共同達到既定共同目標，祝愿紫光華山客服中心順利通過4PS國際標準認證，成為整個行業(yè)的服務(wù)標桿單位。
據(jù)悉，目前有惠普全球客服中心、戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、摩托羅拉客服中心、一汽大眾、信誠人壽客服中心、民生人壽客服中心、賽格導(dǎo)航、美敦力客戶聯(lián)絡(luò)中心、蘇寧云商、無限極（中國）、廣東聯(lián)通客戶聯(lián)絡(luò)中心、北京市社區(qū)服務(wù)中心等眾多世界500強與著名企業(yè)參加4PS國際標準認證。
以及來自微軟、IBM、Google、強生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險、大地保險、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區(qū)服務(wù)中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、美贊臣、攜程旅行網(wǎng)、工商銀行、中國銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網(wǎng)、思科、愛施德、招商銀行、天安保險、安吉星、中國郵政、萬聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國移動、深圳電信、中國聯(lián)通、福建電信、華安保險、中國移動、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽神集團、建設(shè)銀行、美的、海爾、東風(fēng)日產(chǎn)、中通快遞、百度、新浪、泰隆銀行、長安信托、騰訊、Welmark新加坡、雀巢、信泰人壽、中國人民財產(chǎn)保險、上海電信、廈門銀行、江蘇銀行、廣東移動、易居中國、安利、瓷肌中國、中國人壽、阿里巴巴等企業(yè)的管理人員通過了4PS認證協(xié)調(diào)員認證。
