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評(píng)價(jià)率在呼叫中心是比較重要的一項(xiàng)，也是用戶對(duì)百望服務(wù)滿意度的檢驗(yàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力提高用戶滿意度，也是我們坐席為之努力的目標(biāo)。

溝通在我們生活與工作中發(fā)揮著重要的作用，良好的溝通能夠讓我們事半功倍，在有效的溝通中，我們需要做到以下5個(gè)原則，正確回應(yīng)對(duì)方的話、注意溝通中的態(tài)度、休息傾聽、經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息、表達(dá)出想要表達(dá)的信息。在工作的溝通中，我們需要做到以下幾點(diǎn)，第一點(diǎn)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，通過用戶描述的問題，先了解用戶的需求，將心比心站在用戶的角度考慮問題，從而決定怎樣表達(dá)可以讓用戶能夠接受，這樣溝通可以提升用戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度。第二點(diǎn)，我們要用最熱情的聲音來表達(dá)，傳遞我們想要為用戶解決的信念，有時(shí)候面對(duì)用戶的疑慮、質(zhì)疑甚至是冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來帶動(dòng)、感染對(duì)方，相信通過我們的表達(dá)，用充滿熱情并且堅(jiān)定的表達(dá)出來，這種情感會(huì)感染到用戶，也能增加你的說服力，也更能讓用戶接受。第三點(diǎn)，在與用戶溝通中要學(xué)會(huì)傾聽，用戶往往在來電中打篇長論，我們要學(xué)會(huì)從中抽取用戶的主要問題，幫助用戶盡快處理，提高用戶的滿意度。第四點(diǎn)，用戶與我們的溝通都是在電話中，甜美的聲音會(huì)是我們的有利武器，用最甜美的聲音幫助用戶解決問題，也能夠讓用戶跟著我們的思路走，更快的幫助用戶解決問題。

我們?cè)谂c用戶的溝通中，也是有技巧的，對(duì)用戶表達(dá)我們的尊重與理解、易地而處的聆聽、恰當(dāng)?shù)奶釂枴⒔o出解決方案。在工作中，用戶來電主要是表達(dá)自己的問題，作為客服行業(yè)，首先給于用戶尊重與理解，認(rèn)真傾聽用戶的問題，引導(dǎo)用戶表達(dá)出自己的問題，可以給用戶相應(yīng)的解決方案，在溝通中用最好的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)精神，讓用戶感受到我們的真誠與專業(yè)。

工作中我們都是在電話中去進(jìn)行的溝通，相比較來說比較難，但是相信通過我們的努力，也能夠讓用戶感受到我們想要幫助用戶解決的信心與信念，努力提高用戶滿意度，我們也要不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與溝通技巧，相信我們能夠做到最好。

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