馮侖說過：人生最大的恐懼是沒有方向。
而我認(rèn)為選錯(cuò)方向則是另一種恐懼。剛畢業(yè)時(shí)，懵懵懂懂，想去應(yīng)聘外資的售前崗位。正好碰到一個(gè)學(xué)姐在這家外企，她建議我選擇企業(yè)組的售前，而不是個(gè)人組的售前。但我擔(dān)心自己是應(yīng)屆畢業(yè)生，人家看不上，就放棄了企業(yè)組的面試。結(jié)果同學(xué)去了，三年后的收入是我的兩倍。你看，這就是差距，選擇帶來的差距。
前進(jìn)的路上有智者的牽引，是莫大的幸運(yùn)。不僅少走彎路，還可能輕松超越同輩。雖然談錢庸俗，但是如何讓自己在職場上，花相同的氣力，賺更多的錢或者說更多的前景，卡位更多的資源，就需要好好的思考和精心的設(shè)計(jì)。
經(jīng)常瀏覽招聘信息和關(guān)注行業(yè)動向，你會發(fā)現(xiàn)這7個(gè)崗位，值得客服人靠近和深耕的。
1
客戶研究員
【崗位熱度】★ ★ ★
不算常見，但夠核心。
【未來前景】★ ★ ★ ★ ☆
客戶運(yùn)營最后玩的就是數(shù)據(jù)，智能化時(shí)代更是如此。
【薪酬空間】平均20W/年（以一線城市為參考）
【轉(zhuǎn)換難度】★ ★ ★ ★
客戶信息采集和數(shù)據(jù)分析能力要很強(qiáng)。
2
客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
【崗位熱度】★ ★ ★
滿足基本需求后，消費(fèi)者的要求就是身心愉悅，體驗(yàn)成為商家必爭之地。
【未來前景】★ ★ ★ ★ ☆
未來體驗(yàn)不再是新鮮玩意兒，家家戶戶的常規(guī)項(xiàng)。
【薪酬空間】平均20W/年（以一線城市為參考）
【轉(zhuǎn)換難度】★ ★ ★ ★
對用戶心理和體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法有深入研究。
3
CRM管理
【崗位熱度】★ ★ ★ ★
會員管理已經(jīng)熱很久了。
【未來前景】★ ★ ★ ★
會員管理和粉絲經(jīng)營會越來越受到重視。不再小打小鬧而是真金白銀的投入。
【薪酬空間】平均20W/年（以一線城市為參考）
【轉(zhuǎn)換難度】★ ★ ★ ☆
對會員等級設(shè)計(jì)、活動運(yùn)營、體系搭建等要有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
4
社群運(yùn)營
【崗位熱度】★ ★ ★
好像與客服無關(guān)，又息息相關(guān)。最近幾年火熱起來的。
【未來前景】★ ★ ★ ★
個(gè)性化催生出社群這個(gè)產(chǎn)物，未來誰能玩的轉(zhuǎn)，必能分得一羹。
【薪酬空間】平均20W/年（以一線城市為參考）
【轉(zhuǎn)換難度】★ ★ ★ ★
算從客服崗變成運(yùn)營崗，對社群規(guī)則，粉絲經(jīng)營、牛人培養(yǎng)等都要有深入的研究。
5
客訴處理專家
【崗位熱度】★ ★ ★
最熟悉的崗位，最不好做的崗位。
【未來前景】★ ★ ★ ★
客訴處理能吃透，真是屹立不倒，人見人愛。
【薪酬空間】平均20W/年（以一線城市為參考）
【轉(zhuǎn)換難度】★ ★ ★
熟悉的崗位，但要成為專家，不僅要有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還要對客訴心理學(xué)有深入研究。
6
機(jī)器訓(xùn)練師
【崗位熱度】★ ★ ★
剛剛微熱狀態(tài)。
【未來前景】★ ★ ★ ★
隨著智能行業(yè)的發(fā)展，這個(gè)崗位必將火熱。
【薪酬空間】平均15W/年（以一線城市為參考）
【轉(zhuǎn)換難度】★ ★ ★
深入了解智能軟件，同時(shí)能設(shè)計(jì)機(jī)器人的擬人服務(wù)方案和話術(shù)。
7
客服高級管理
【崗位熱度】★ ★ ★ ★
管理崗一直是鳳毛菱角，很火熱的。
【未來前景】★ ★ ★ ★
客服會從幕后走向臺前，新客服管理的崗位會更加重要。
【薪酬空間】平均20W/年（以一線城市為參考）
【轉(zhuǎn)換難度】★ ★ ★
基礎(chǔ)客服要接近這個(gè)崗位，需要管理、運(yùn)營、優(yōu)化等能力的全面提升。
不論你是客服精英，還是初級newhire，居安思危，未雨綢繆總不會錯(cuò)的。好的生活是要精心策劃的，少走彎路比不斷折騰要幸福的多。
