由國家工信部、商務(wù)部等相關(guān)部門指導(dǎo),51Callcenter與政府聯(lián)合主辦,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導(dǎo)、發(fā)改委《全球化》雜志、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦,央視連續(xù)10年報道,4PS作為評選標準的
【員工離職的成本】
1、有形成本：離職員工全年薪酬的50％左右。
2、隱形成本：離職員工走前的一至三個月中，他的生產(chǎn)率會下降到40%~50％，而招聘到的新手，前三個月的生產(chǎn)率只能達到60％，也就是說一個員工的離職可能會使企業(yè)在某一崗位上的生產(chǎn)率在半年時間內(nèi)只能達到一半
【優(yōu)秀員工離職帶來的損失】
①直接業(yè)績損失，在另外一個未能補位時，損失按月計算；
②士氣低落，一個走了，問題還不大，如走了一批，將是致命損傷；
③因為新員工成長帶來的客戶滿意度下降；
④招聘新人直接成本和間接成本；
⑤因為優(yōu)秀員工流失帶走的機會成本。所以，請善待員工，特別是優(yōu)秀員工。
據(jù)統(tǒng)計：
1）呼叫中心離職成本損失約是該員工年工資的150%（Branch）；
2）按照員工的技能和他的職責(zé)水平來計算，每個員工離職后，這種員工跳槽的損失是離職人員工資的93%-200%（Johnson）。
你會核算員工的離職成本嗎？
【員工離職處理的4個原則】
1、及時響應(yīng)，情感安撫；
2、加強聯(lián)系，維護關(guān)系；
3、歡迎回流，建立制度；
4、糾正"波動"。
【員工離職 企業(yè)的6項直接經(jīng)濟損失】
1）離職員工的替換成本：如招聘廣告成本、入職面試和能力測評的成本等；
2）新入職員工的培訓(xùn)成本；
3）新老員工業(yè)績差異的成本；
4）符合法定情形時須承擔(dān)的提前通知期及工齡經(jīng)濟補償成本；
5）技術(shù)、經(jīng)驗和稀缺資源的流失，商業(yè)機密的泄露，增加潛在競爭對手等。
