呼叫中心員工離職成本分拆與計(jì)算

由國(guó)家工信部、商務(wù)部等相關(guān)部門指導(dǎo),51Callcenter與政府聯(lián)合主辦,中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)和全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)指導(dǎo)、發(fā)改委《全球化》雜志、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)、中國(guó)反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦,央視連續(xù)10年報(bào)道,4PS作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的

【員工離職的成本】

1、有形成本：離職員工全年薪酬的50％左右。

2、隱形成本：離職員工走前的一至三個(gè)月中，他的生產(chǎn)率會(huì)下降到40%~50％，而招聘到的新手，前三個(gè)月的生產(chǎn)率只能達(dá)到60％，也就是說一個(gè)員工的離職可能會(huì)使企業(yè)在某一崗位上的生產(chǎn)率在半年時(shí)間內(nèi)只能達(dá)到一半

【優(yōu)秀員工離職帶來的損失】

①直接業(yè)績(jī)損失，在另外一個(gè)未能補(bǔ)位時(shí)，損失按月計(jì)算；

②士氣低落，一個(gè)走了，問題還不大，如走了一批，將是致命損傷；

③因?yàn)樾聠T工成長(zhǎng)帶來的客戶滿意度下降；

④招聘新人直接成本和間接成本；

⑤因?yàn)閮?yōu)秀員工流失帶走的機(jī)會(huì)成本。所以，請(qǐng)善待員工，特別是優(yōu)秀員工。

據(jù)統(tǒng)計(jì)：

1）呼叫中心離職成本損失約是該員工年工資的150%（Branch）；

2）按照員工的技能和他的職責(zé)水平來計(jì)算，每個(gè)員工離職后，這種員工跳槽的損失是離職人員工資的93%-200%（Johnson）。

你會(huì)核算員工的離職成本嗎？

【員工離職處理的4個(gè)原則】

1、及時(shí)響應(yīng)，情感安撫；

2、加強(qiáng)聯(lián)系，維護(hù)關(guān)系；

3、歡迎回流，建立制度；

4、糾正"波動(dòng)"。

【員工離職 企業(yè)的6項(xiàng)直接經(jīng)濟(jì)損失】

1）離職員工的替換成本：如招聘廣告成本、入職面試和能力測(cè)評(píng)的成本等；

2）新入職員工的培訓(xùn)成本；

3）新老員工業(yè)績(jī)差異的成本；

4）符合法定情形時(shí)須承擔(dān)的提前通知期及工齡經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償成本；

5）技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和稀缺資源的流失，商業(yè)機(jī)密的泄露，增加潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。