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讓客服員工愛上工作的15種方法

60、70后客服員工的工作理念是這件事我先做著，如果領(lǐng)導(dǎo)覺得我做的好，就多給我些獎(jiǎng)勵(lì)，如果覺得我做的不好，就扣除一些收入；

80后客服員工的工作理念是在我做這件事以前我先和領(lǐng)導(dǎo)談條件，如果領(lǐng)導(dǎo)多給些好處我就多做些，如果領(lǐng)導(dǎo)少給些，我就少做點(diǎn)；

90后客服員工的工作理念是前期和領(lǐng)導(dǎo)談好做這件事的條件，但最終做不做看心情。

那如何讓客服員工心情愉悅，或者說怎么讓客服員工愛上自己的工作呢，這里有15個(gè)方式大家可以嘗試下。

1、透明化管理

做到透明化管理需要客服管理人員提前基于業(yè)務(wù)需求制定對(duì)應(yīng)的客服管理規(guī)范和制度，并將相關(guān)信息向員工公開，在日常工作中基于相關(guān)制度對(duì)客服員工進(jìn)行管理，在過程中吸取員工的反饋，對(duì)既有制度進(jìn)行改善。

實(shí)行透明化管理能夠幫助員工了解并掌握企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理的全過程，使客服員工真正從單純的勞動(dòng)力工作者轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理的參與者，這對(duì)于激發(fā)員工的工作積極性、提高企業(yè)管理水平、防止決策者出現(xiàn)重大失誤具有重要作用，還能夠?yàn)闃淞⑵髽I(yè)信譽(yù)和形象提供保障。

2、與客服員工多交流

人類是社會(huì)性的生物，我們需要社會(huì)關(guān)系才能生存（這就是為什么社交媒體如此流行的原因），我們有一種天生與他人分享和交流的需要。在工作中，客服管理人員也許很少與員工討論工作之外的事情，但是適當(dāng)?shù)慕涣鳒贤〞?huì)讓員工和你的關(guān)系更加親密，這也是建立信任關(guān)鍵的一個(gè)步驟。

而且只有通過交流管理者才能把握客服員工的想法和期望值，知道如何幫助員工實(shí)現(xiàn)她的期望值，從而提升員工滿意度。

3、指導(dǎo)客服員工成長(zhǎng)

比起管理員工，指導(dǎo)客服員工的效果會(huì)更好。作為管理人員，你要支持你的員工，幫助和指導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，不要只是很死板的管著他們。

但需要知道的是，并不是每個(gè)人都能成為很好的指導(dǎo)員，這可以說是一門值得研究的藝術(shù)。這也是為什么強(qiáng)調(diào)管理者的核心工作內(nèi)容是給員工提供一個(gè)成長(zhǎng)的舞臺(tái)，同時(shí)管理人員需要具備內(nèi)訓(xùn)師資質(zhì)（主要是要具備輔導(dǎo)和培訓(xùn)他人的技巧），這樣才能更好地帶領(lǐng)員工一起進(jìn)步。

4、定期進(jìn)行客服員工滿意度調(diào)研

實(shí)施階段性的客服員工滿意度調(diào)研可以很好的了解員工的工作狀態(tài)，聆聽他們的心聲，從而更好的滿足他們的需求。員工滿意度調(diào)研可以涵蓋工作環(huán)境、績(jī)效體系、員工發(fā)展、對(duì)管理層的反饋意見等驅(qū)動(dòng)因素。

更為關(guān)鍵的是要對(duì)客服員工滿意度調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)存在的問題要制定相應(yīng)的行動(dòng)加以改善，相關(guān)信息要告知員工。

5、不要恐嚇客服員工

作為一個(gè)管理者，你要想辦法消除客服員工對(duì)你的恐懼。要多鼓勵(lì)他們說出自己的想法，讓他們知道自己在公司的價(jià)值，讓他們知道他們的想法和建議很重要，你以及所在客服團(tuán)隊(duì)有興趣聽他們的分享和建議。而不是恐嚇?biāo)麄?，不要一味警告他們指?biāo)不達(dá)標(biāo)就有懲罰，或者不能犯錯(cuò)。

6、尊重客服員工

這是最基本但也是最容易被忽略的點(diǎn)。客服管理人員需要做的就是向員工展示他們應(yīng)得的尊重。曾經(jīng)看過一篇新聞，其中提到某客戶中心每個(gè)月會(huì)向接線量最低的三名員工頒發(fā)一個(gè)“烏龜獎(jiǎng)”?！矮@獎(jiǎng)”的員工需要在次月穿著印有龜殼的背心工作。很明顯，這家客戶中心在員工尊重上就做的很不好。

7、給予客服員工認(rèn)可

客服員工需要經(jīng)常被鼓勵(lì)和認(rèn)可。研究顯示，出于多巴胺在大腦中的工作機(jī)理需要，人們應(yīng)該每個(gè)星期都得到至少一次的贊美。所有的員工都想知道管理者重視他們的工作，并意識(shí)到他們做了什么，為他們感到自豪。

8、鼓勵(lì)客服員工平衡工作與生活

我相信大家會(huì)認(rèn)可一個(gè)事實(shí)，即一旦工作太多，而且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，自身就會(huì)身心疲憊，不但工作效率會(huì)降低，工作滿意度也會(huì)相應(yīng)下降。

作為管理者，需要做的事情有兩點(diǎn)：

告訴員工客服中心下班后回家休息，不要把工作帶回家。

樹立榜樣，平衡好自己的生活和工作。

9、樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

其實(shí)現(xiàn)在很多公司都沒有明確的愿景、使命、核心價(jià)值，這是一件比較可怕的事情。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你需要為員工設(shè)定明確的目標(biāo)，并經(jīng)常與他們溝通交流，促進(jìn)客服員工進(jìn)步，有明確的目標(biāo)會(huì)讓大家“勁往一處使”，沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)是沒有靈魂的。

10、給予客服員工自主權(quán)

整個(gè)社會(huì)都在傳頌海底撈的服務(wù)，覺得他們的服務(wù)做得好。

如果深入研究，你會(huì)發(fā)現(xiàn)海底撈之所以能讓客戶感受到管家式的服務(wù)，關(guān)鍵點(diǎn)之一就是海底撈給了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員極大的授權(quán)，讓他們可以根據(jù)客戶的需求以及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況自主性的提供服務(wù)。

你如果在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員和客戶都會(huì)很開心，笑容經(jīng)常會(huì)洋溢在他們臉上。

服務(wù)人員的滿意來源于海底撈對(duì)他們的尊重。正是因?yàn)榉?wù)人員滿意了，他們才給客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

11、提供靈活的時(shí)間表

每個(gè)人工作效率高的時(shí)間階段是不同的，不要完全限制在朝九晚五這樣的作息安排上。

有些人在早上更有效率，有些人晚上效率好。這應(yīng)該就是為什么居家辦公模式越來越受歡迎的原因吧。

12、鼓勵(lì)客服員工鍛煉

身體是革命的本錢，因此，鍛煉是非常重要的事情。運(yùn)動(dòng)可以增加人的幸福感，讓人感到快樂，從而提高對(duì)工作的滿意程度。

鍛煉的過程，不僅可以增強(qiáng)體魄，同時(shí)也是與同事進(jìn)行互動(dòng)的大好機(jī)會(huì)。公司可以在辦公的地方開設(shè)健身房或者組織一些相關(guān)的課程。

13、優(yōu)化客服中心工作空間

研究顯示，光線，色彩，植物等都會(huì)影響人的心理，讓人滿意的工作環(huán)境會(huì)提高人的工作積極性。所以，優(yōu)化工作環(huán)境非常必要，這會(huì)幫助員工將自己的工作狀態(tài)調(diào)整到最佳。

14、提供良好的客服員工福利

雖然福利不代表所有，但不得不承認(rèn)，這是吸引和留住人才的有效方式之一。每一個(gè)員工都希望可以得到好的福利，至少和自己的付出能夠匹配。所以公司在員工福利設(shè)計(jì)上要多花一些心思，不單單只是物質(zhì)層面的福利。

這一切又都要回歸到對(duì)員工的尊重，這是照顧客服員工的一種體現(xiàn)。

15、給客服員工安排具有挑戰(zhàn)性的工作

員工想要進(jìn)步，就必須要在工作中接受挑戰(zhàn)。

如果工作中沒有挑戰(zhàn)，就沒有刺激，沒有刺激久而久之員工就會(huì)覺得無(wú)聊，就會(huì)失去上進(jìn)心。因此，給予客服員工適量的挑戰(zhàn)性工作，能很好的幫助他們挖掘自身潛力。

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