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客服情緒管理——10種管理憤怒的方法！

作為客服中心工作者，
情緒有多重要，
情緒管理就有多重要。
特別是面對(duì)憤怒這樣的情緒，
憤怒常常會(huì)使我們失控，
做出傷人傷己的事情，
令人后悔不已，
今天分享了10種管理憤怒的方法，
希望能夠幫到大家。

01

大多數(shù)人都不知道該如何控制，或者說面對(duì)憤怒的情緒，其實(shí)憤怒是一種正常的、有時(shí)還能夠起到幫助作用的情緒。

只是在憤怒來臨時(shí)，不管是強(qiáng)制壓抑自己的憤怒，還是隨便的宣泄憤怒，都有可能損害我們的健康以及人際關(guān)系。要知道，從煩躁不安到抓狂暴走，都是憤怒的表現(xiàn)形式。

如果缺乏憤怒管理技巧，一個(gè)人的狂怒或暴脾氣就會(huì)成為常態(tài)，從而對(duì)其在家庭、學(xué)校或單位的生活產(chǎn)生負(fù)面影響。過度的憤怒會(huì)讓一個(gè)人失去工作、友誼或者愛侶。而且，憤怒還會(huì)引起諸如過度緊張、高血壓和抑郁癥這樣的生理問題。

難道面對(duì)憤怒我們就只能束手無策嗎？

并不是，憤怒管理有很多技巧，我們每個(gè)人都可以學(xué)習(xí)。

02

1、暫停并深呼吸
人在氣頭上的時(shí)候，最好的辦法就是從對(duì)抗中抽身，這種策略在伴侶之間的吵架比較常用，雙方適當(dāng)?shù)臅和Ｐ菹?，直到有一個(gè)人冷靜下來。

配合著緩慢、深沉地呼吸，讓自己平靜下來。閉上眼睛，數(shù)到十，再回到現(xiàn)實(shí)看看：你還有那么生氣嗎？

2、冥想
20分鐘的冥想就足以對(duì)抗憤怒的負(fù)面影響，即使在剛剛接觸冥想的患者身上也有效果。

進(jìn)入冥想狀態(tài)的人在回憶引起憤怒的事件時(shí)，他們的呼吸更為平緩，心率會(huì)減慢，血壓也會(huì)下降，而這些都是放松的標(biāo)志。

3、積極思維
研究證明，積極思維的力量不可小覷。這種憤怒管理技巧可以延長(zhǎng)壽命，降低血壓，并緩解敵對(duì)感。專家說，一天之內(nèi)，要多次自檢思維。若思維開始偏向消極，你在看待事物時(shí)，就得加一層積極的濾鏡。

小貼士：可以看喜劇，或跟朋友們一起開懷大笑。笑和哈欠一樣，也是能傳染的。

4、承認(rèn)憤怒
對(duì)自己的情緒要有所覺察，怒氣一涌上來，趕緊坦白。拿起紙筆，或是打開電子筆記，把感受記錄下來。光是坦陳憤怒的緣由，就足以起到疏泄的作用。向涉身其中的人承認(rèn)你的怒火，慢慢地，你就能面對(duì)自己的憤怒問題。

5、承認(rèn)美好，并表達(dá)感激
研究證明，記感恩日記有助于削減壓力、平靜身心，讓人能深入睡眠?；c(diǎn)時(shí)間，把你感激的事物記錄下來（比如晴朗的天氣，不離不棄的另一半，健康的子女）。緊張感升起時(shí)，你就把注意力放到那些美好的事物上。

6、運(yùn)動(dòng)
我們都知道運(yùn)動(dòng)有益身心。不論是跑步、自由搏擊、跳繩還是步行，定期的體能訓(xùn)練有助于調(diào)節(jié)血壓、情緒和壓力水平。它還能幫你釋放多余的緊張和憤怒。

7、為自己說話
在憤怒管理出了問題以后，很多人會(huì)進(jìn)入“被動(dòng)攻擊”模式。但是，怒火不能壓抑在心（會(huì)導(dǎo)致大爆發(fā)）；當(dāng)你感覺操勞過度、孤立無援，或得不到應(yīng)有的認(rèn)可時(shí)，請(qǐng)?jiān)囍闷届o、堅(jiān)決的方式，把感受說給人聽。

8、發(fā)現(xiàn)原因
通常，憤怒是身體的一種信號(hào)，說明什么地方出了問題。停下來想想：這種感受怎么來的？然后想想辦法，扭轉(zhuǎn)局面，或防止它再一次發(fā)生。

9、不要懷恨在心
密歇根的霍普學(xué)院（Hope College）做過一項(xiàng)研究，發(fā)現(xiàn)在對(duì)某人心懷憤怒時(shí)，志愿者的血壓會(huì)升高，心率也會(huì)加快。而原諒了此人以后（即便只是心里原諒），他們的血壓和心率就會(huì)降低。

10、保持理智
憤怒時(shí)，一點(diǎn)小事就能讓你暴跳如雷。這時(shí)，切不可妄下結(jié)論，或怒氣用事，或說出再也收不回的話。當(dāng)火藥味太濃、一觸即發(fā)時(shí)，停下來想想清楚，然后再作回應(yīng)。斟酌自己的語句，試著站在他人的視角看問題。

03

如果你發(fā)現(xiàn)自己（或親近的人）容易生氣，是時(shí)候按照以上的各種方案來采取行動(dòng)了。

憤怒不可避免，高壓的情勢(shì)（或人）會(huì)不可避免地引起焦慮。通過建立應(yīng)對(duì)機(jī)制和行動(dòng)計(jì)劃來幫助處理不可控因素，我們就能為無法預(yù)測(cè)的情況做好準(zhǔn)備。相較于那些認(rèn)為無力改變自己處境的人，那些相信自己行為可以對(duì)致怒情境有所改善的人更加不容易生氣。

但請(qǐng)切記，如果憤怒變成了一種問題，請(qǐng)及時(shí)向?qū)I(yè)人士求助，在心理咨詢師的幫助下找到使你總是感到憤怒的源頭，有針對(duì)性的解決問題，更好的享受當(dāng)下的生活。

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