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客戶服務(wù)是我們的工作的一個(gè)不可分割的一部分，并且不應(yīng)該被看作是工作的一個(gè)延伸。一個(gè)公司最重要的資產(chǎn)是它的客戶。沒(méi)有客戶，我們也不會(huì)存在任何商業(yè)。當(dāng)你滿足了客戶，他們不僅幫助我們成長(zhǎng)，繼續(xù)與你做生意，購(gòu)買我們的產(chǎn)品與服務(wù)，還會(huì)成為我們密切的朋友。客戶服務(wù)方式技巧更是營(yíng)銷人員，應(yīng)該掌握和挖掘的，要想擁有終身客戶，可以從以下十點(diǎn)著手。

1、要知道誰(shuí)是Boss。作為公司營(yíng)銷人員，你需要做的是知道客戶需要什么，誰(shuí)是最終的購(gòu)買者。當(dāng)你真正聽(tīng)你的客戶，他們讓你知道自己想要什么，以及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要忘了，客戶付給我們薪水，使你的工作成為可能。

2、成為一個(gè)好的傾聽(tīng)者。以時(shí)間來(lái)確定客戶的需求，通過(guò)提問(wèn)和專注于客戶真正的意思。聽(tīng)他們的話，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，身體語(yǔ)言，最重要的是，他們的感受。

3、識(shí)別和預(yù)測(cè)需求。顧客不買產(chǎn)品或服務(wù)。他們買的是一種感覺(jué)和解決問(wèn)題的辦法。大多數(shù)客戶的需求是感性的，而不是邏輯。你了解你的客戶，你將能更好地預(yù)測(cè)他們的需求。定期溝通，使大家都知道的問(wèn)題或即將到來(lái)的需求。

4、讓客戶覺(jué)得自己很重要，并贊賞。始終使用他們的姓名和偶遇方式來(lái)贊揚(yáng)他們，但要真誠(chéng)。真誠(chéng)創(chuàng)造了良好的感覺(jué)和信任。想想與你做生意產(chǎn)生的良好的感覺(jué)。客戶是非常敏感的，知道是否你真的關(guān)心他們。

5、幫助客戶了解您的系統(tǒng)。您的組織可能擁有世界上最好的系統(tǒng)，但如果客戶不理解他們，他們感到困惑，不耐煩和憤怒，只能說(shuō)明你的失敗了?；〞r(shí)間來(lái)解釋您的系統(tǒng)是如何工作的，以及它們?nèi)绾魏?jiǎn)化交易。

6、欣賞的力量“Yes”?？偸菍ふ曳椒▉?lái)幫助你的客戶。當(dāng)他們有要求（只要是合理的），告訴他們，你可以做到這一點(diǎn)。

7、懂得道歉。當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，道歉。這很容易，客戶喜歡它?？蛻粲肋h(yuǎn)是正確的，且客戶必須始終贏。立即處理問(wèn)題，讓客戶知道你做了什么。

8、付出超過(guò)預(yù)期。由于所有公司的未來(lái)在于要讓客戶滿意，所有增值，超值的免費(fèi)服務(wù)將是極具殺傷力的武器。你可以從三個(gè)方面來(lái)想辦法。

你能不能給客戶，獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)？他們?cè)谄渌胤绞遣荒芟硎艿降摹?br /> 你可以做什么跟進(jìn)和感謝？即使他們不買呢。
你能不能給客戶是完全出乎意料的？

9、定期反饋。鼓勵(lì)定期提出如何改善的建議和意見(jiàn)。你可以這樣試試。

仔細(xì)聽(tīng)他們?cè)谡f(shuō)什么。
定期回來(lái)檢查，看事情的進(jìn)展。
提供一個(gè)方法，接受建設(shè)性的批評(píng)，意見(jiàn)和建議。

10、和諧氛圍。員工、同事是你的內(nèi)部客戶，每天早上一個(gè)贊賞將會(huì)帶來(lái)不同的一天。善待你的員工、同事，你將會(huì)得到更多的尊重和機(jī)會(huì)。

標(biāo)簽：鞍山眉山黔西烏蘭察布撫順商洛許昌咸寧

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《擁有終身客戶的10個(gè)技巧》，本文關(guān)鍵詞擁有,終身,客戶,的,10個(gè),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。