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客服人員千萬(wàn)別“觸碰”的聲音

客戶服務(wù)的工作態(tài)度和效率，和企業(yè)的發(fā)展是有著密切的聯(lián)系的。而客服人員往往只能通過聲音表達(dá)自己的情感，所以除了職場(chǎng)應(yīng)有的素質(zhì)之外，對(duì)于聲音也是有著一些特別的要求的。

客服聲音十忌
一、忌猶豫:你的聲音實(shí)際上起到度量你是否自信的作用。說話時(shí)聲音顫動(dòng)或猶豫，客戶會(huì)理解成客服人員缺乏底氣或者言不由衷。

二、忌過于溫和：避免聲音過于溫和，以至于讓人覺得有氣無(wú)力。

三、忌聲音過高：過高的聲音往往令客服人員顯得缺乏涵養(yǎng)，表現(xiàn)出一種壓倒或脅迫他人的氣勢(shì)。尤其在處理問題時(shí)，如果聲音超出這種場(chǎng)合需要的話，則看起來好像已經(jīng)失去理智。如果只是喊著要大家聽的話，估計(jì)沒有人愿意聽的。

四、忌尾音過低：客戶本來聽得很好，可到了一句話的結(jié)尾或關(guān)鍵處，客服人員的聲音近乎消失了，這使得說出的句子聽起來很不完整。

五、忌語(yǔ)調(diào)中含有刺耳的成分：談話中大部分的情感因素是由客服人員說話時(shí)的語(yǔ)調(diào)體現(xiàn)出來的。當(dāng)客服人員處于消極狀態(tài)時(shí)，如果將不良情緒一股腦地傾倒在要表達(dá)的信息中，客戶會(huì)將它想得比客服人員的本意要糟得多。

六、忌咬文嚼字：客服人員所說的每一句話都是由單個(gè)詞語(yǔ)組合起來的，有意識(shí)的咬文嚼字會(huì)讓語(yǔ)速自然減慢。

七、忌偶爾的停頓：面對(duì)客戶最忌諱慌張。講話前停頓下來思考思考，花點(diǎn)時(shí)間調(diào)節(jié)呼吸，都有助于客服人員更好地表達(dá)信息。不要急匆匆地向前趕或者在思考的時(shí)候發(fā)出各種各樣的聲音，停頓有助于調(diào)整語(yǔ)速，集中思想，清楚地闡釋信息。

八、忌連珠炮：當(dāng)客服人員講話的語(yǔ)速遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過客戶時(shí)，會(huì)讓客戶認(rèn)為是過于激動(dòng)，急于求成。

九、忌慢條斯理：與講得過快相反的一種誤用，就是講得過慢，用別人說三句話的時(shí)間說一句話，這樣會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)所講內(nèi)容失去耐性。

十、忌過多的語(yǔ)氣詞：常見的語(yǔ)氣詞有：嗯、好的、你知道，表達(dá)信息時(shí)偶爾偶爾使用這些詞并不會(huì)引起別人的注意，但如果頻繁使用，就會(huì)分散客戶的注意力，讓人懷疑究竟你知不知道自己在說些什么。

以上這些禁忌是呼叫中心行業(yè)客服人員需要特別注意的地方。

除了音色的先天條件之外，這些外因的影響也是比較重要的。

標(biāo)簽：烏蘭察布咸寧眉山黔西許昌商洛撫順鞍山

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客服人員的10個(gè)言語(yǔ)禁區(qū)

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