呼叫中心員工偷錢事件禍害印度整個外包產(chǎn)業(yè)

【賽迪網(wǎng)訊】普納呼叫中心三名員工日前因從花旗銀行美國客戶的帳戶上竊取35萬美元而被逮捕，這一事件引起了整個印度離岸外包產(chǎn)業(yè)的地震。

　　這三個人是印度業(yè)務過程外包廠商Mphasis的前員工，他們利用工作關(guān)系誘騙四名客戶泄露了帳戶的PIN，并將客戶帳戶上的資金轉(zhuǎn)入其他犯罪團伙成員的帳戶上。

　　在客戶發(fā)現(xiàn)帳戶上的資金無緣無故地減少，花旗銀行順藤摸瓜地追查到Mphasis在普納的業(yè)務部門時，這一犯罪活動才被調(diào)查發(fā)現(xiàn)。

　　Mphasis表示，它對這一事件深表遺憾，但認為它的安全措施是充分的。它在一份聲明中說，盡管我們對這件事本身感到遺憾，但我們對探測系統(tǒng)的有效感到高興。

市場調(diào)研廠商Forrester公司表示，這一事件將給印度的業(yè)務過程外包產(chǎn)業(yè)帶來深遠的負面影響，印度呼叫中心的業(yè)務量很大，使得員工很難遵守安全措施，并進行充分的核查。Forrester還預測，由于擔心安全問題、監(jiān)管壓力、消費者的反對，呼叫中心離岸外包業(yè)務的增長速度可能下降三分之一。