印度外包業(yè)決戰(zhàn)“人才危機”

高工資和大量的津貼不是吸引人才的根本辦法。最好的辦法是努力去發(fā)現(xiàn)人才。

高薪難留才

最近這些日子，印度軟件服務巨人韋普羅公司（Wipro Ltd.）在雇用中級經(jīng)理人員的時候，它不再與應聘者在工資和津貼問題上斤斤計較，相反，它對應聘者提供各種優(yōu)惠，包括幫助新的雇員找住房，補償他們因為未事先通知而離開原工作崗位而損失的薪水，甚至為他們的孩子入學提供幫助。韋普羅公司負責企業(yè)解決方案的總裁薩迪普·班吉說：“我們必須為他們提供周到的服務。”

韋普羅公司最近這種大力追求人才的行動是不奇怪的。去年，由于大型跨國公司和較小的美國公司和歐洲公司將許多業(yè)務——從軟件開發(fā)、計算機支持到金融分析移交給印度公司，印度的外包產(chǎn)業(yè)增長了35%。這種增長促進了招募人才的競爭，去年這個部門的雇用增長了20%。韋普羅公司、信息系統(tǒng)公司（Infosys Technologies）和埃森哲公司（Accenture）各招募了10,000名新雇員。根據(jù)印度軟件工業(yè)協(xié)會（Nasscom）的調(diào)查，在過去的兩年內(nèi)，初級工資每年上升15%，而在同期，中級水平工資每年上升30%，中等水平的年薪達到31,131美元。

各個外包企業(yè)對優(yōu)勢工人的追求正在引發(fā)一場“人才危機”。一些人認為有可能降低印度外包產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢。人力資源單位Quest Research Ltd.公司的主管奇蘭基特·班吉說：“由于工資上升，印度外包業(yè)的許多公司——特別是呼叫中心已賺不到錢?！盢asscom說，目前印度外包產(chǎn)業(yè)雇用了100萬人，但預期到2008年這個數(shù)目將增加1倍。雖然印度每年畢業(yè)200萬大學生，但外包產(chǎn)業(yè)缺少適用的專業(yè)人才。在崗位上培訓能夠填補這個缺陷，但是代價很高：培訓個新手要用幾個月的時間，所需費用相當于這個新手的年工資的40%。糟糕的是，一旦新手獲得某些經(jīng)驗，他們經(jīng)常被競爭對手以更高的工資吸引過去。

調(diào)整經(jīng)營適應雇用形勢

在某種程度上，外包產(chǎn)業(yè)上漲的工資由其他方面下降的成本抵消。例如，從2002年以來，撤銷管制和競爭使印度企業(yè)的電信費用每年下降25%。并且，由于外包企業(yè)的商店增長和它們向增加的客戶提供相似的服務，它們能夠將軟件從為一個客戶服務改進為可服務于許多其他的顧客，從而提高生產(chǎn)率。賓夕法尼亞大學沃頓學院的教授拉維·阿倫說，去年，印度外包企業(yè)的雇員的收入增長了18%。Nasscom的副主席薩尼爾·梅塔說：“顧客關注的是服務價格，而不是勞動成本。服務價格是穩(wěn)定的，或略有提高?！?

但至少有一家在班加羅爾的公司的經(jīng)營規(guī)模進行了調(diào)整。1月19日，總部設在美國佛羅里達州坦帕市的史奇斯公司（Sykes Enterprises Inc.）從2002年以來在印度經(jīng)營呼叫中心，它說它將把在印度的一些業(yè)務轉移到馬尼拉和上海的呼叫中心。該公司負責全球戰(zhàn)略的副總裁丹·赫蘭德茲說，采取這種措施是為了獲得較高的回報。

印度外包產(chǎn)業(yè)中的大多數(shù)企業(yè)最大的擔心是經(jīng)理人員短缺。Nasscom和企業(yè)的官員說，目前這個產(chǎn)業(yè)的中級經(jīng)理人員短缺15%到20%。沒有這些專業(yè)管理人員的管理，軟件編寫員、分析員和呼叫中心的操作員就有可能使生產(chǎn)率降低或遭到損害。班加羅爾獵頭公司Adecco Peopleone Consulting的CEO阿吉特·艾薩克說，由于在最近幾年雇員的股票選擇權兌現(xiàn)情況不如最初的協(xié)議那樣好，企業(yè)人才缺乏的形勢進一步惡化。例如在去年，信息系統(tǒng)公司1999年授予的股票選擇權兌現(xiàn)之后，有25名中級經(jīng)理與他聯(lián)系，要求尋找新的工作。

開發(fā)內(nèi)部人才資源

由于這種危機的嚴重性，使得印度外包產(chǎn)業(yè)的各個公司想盡一切辦法，保住優(yōu)秀的員工。在埃森哲公司，高級經(jīng)理每兩周至少用1個小時與軟件編寫員和呼叫中心操作員談話，使他們了解工作中需要改進的問題。每一個季度組織他們到附近的旅游勝地，回顧工作和休息放松。在韋普羅公司，CEO維威克·保羅經(jīng)常與中級管理人員聊天。去年信息系統(tǒng)公司的經(jīng)營業(yè)績標志著一個里程碑——銷售收入達到10億美元。它舉行流行音樂會和晚餐會慶祝，并且拿出2,500萬美元紅利進行分配，每個員工分得500美元到5,000美元不等。

印度外包企業(yè)對業(yè)績突出的雇員，發(fā)給很高的津貼，并提供許多發(fā)展的機會。例如，韋普羅公司為了選拔接班人，對一些優(yōu)秀的雇員進行培訓，為他們?nèi)〉霉芾碣Y格證書支付費用。呼叫中心運營商24/7 Customer Inc.公司，為雇員從班加羅爾的“印度管理學院”獲取證書支付每年2,900美元學費的一半。24/7 Customer Inc.的創(chuàng)辦人之一兼首席運營官香穆加·納加拉賈說，用這些優(yōu)惠條件才能吸引和留住好的員工。

世界上最大的呼叫中心運營商——總部設在美國辛辛那提的Convergys Corp.公司。最初為它在印度的運營單位尋找管理人員比較困難。但現(xiàn)在，這家公司加強了內(nèi)部培訓，從外部雇用的項目經(jīng)理的比例，從3年前75%下降到10%。一些公司甚至指望移居國外的印度人來填補管理人員的缺口。Nasscom說，在過去的3年中，大約20,000名專業(yè)技術人員從海外回到印度。

大多數(shù)了解內(nèi)情的人預測印度外包企業(yè)的人才危機是相對短暫的。雖然中級管理人員的工資將繼續(xù)上升，許多印度CEO預測，他們的公司有足夠的“收益軟墊”吸收增加的成本。并且，他們說，美國和歐洲的工資上漲，將增加海外競爭對手的成本，有助于印度企業(yè)保持競爭力。同時，印度的大學開始向企業(yè)提供技術項目管理培訓課程和后勤支持培訓課程。在幾年之內(nèi)，外包產(chǎn)業(yè)單位將能夠比較容易地找到合格的管理人才。印度最大的軟件外包企業(yè)——塔塔咨詢服務公司的全球人力資源主管帕達馬納班說：“這是外包產(chǎn)業(yè)的一個轉變時期。人才短缺不會持續(xù)3年以上?！蓖瑫r，良好的待遇與合格的管理人才同樣需要得到企業(yè)的重視。