服務(wù)外包市場(chǎng)有著怎樣的發(fā)展空間？國(guó)內(nèi)企業(yè)如何盡快突破人才、技術(shù)等瓶頸拿到更多外包訂單？在昨天舉行的“天津服務(wù)外包運(yùn)作管理與發(fā)展戰(zhàn)略論壇”上，與會(huì)專家針對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行了廣泛的交流和研討。
外包就是企業(yè)做自己最能干的事情，把其他的工作外包給能做好這些事情的專業(yè)組織，包括生產(chǎn)外包和服務(wù)外包。一般情況下，外包服務(wù)的附加值是傳統(tǒng)加工與制造業(yè)的5倍到10倍，因此成為世界新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。天津市商務(wù)委副主任陳黎明在論壇上表示，從全球角度講，服務(wù)外包市場(chǎng)在未來(lái)將保持30％以上的增速，預(yù)計(jì)2008年市場(chǎng)規(guī)模突破1萬(wàn)億美元。在世界最大的1000家公司中，約70％的企業(yè)尚未向低成本國(guó)家外包任何商務(wù)流程。從本市情況來(lái)看，更多跨國(guó)公司相繼在津建立金融和研發(fā)中心為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增加了發(fā)展空間，同時(shí)服務(wù)外包也成為本市重點(diǎn)扶持和發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。根據(jù)規(guī)劃，到2010年，全市將吸納10萬(wàn)大學(xué)生就業(yè)，擁有超過(guò)16萬(wàn)服務(wù)外包從業(yè)人員，吸引1200家海內(nèi)外公司在津建立服務(wù)外包企業(yè)，新增14萬(wàn)服務(wù)外包就業(yè)崗位，屆時(shí)，服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額將達(dá)到300億元。
巨大的商機(jī)同樣也存在著較高的門(mén)檻。在本次論壇上，怎樣盡快突破人才和技術(shù)瓶頸，成為與會(huì)者共同關(guān)注的話題。商務(wù)部培訓(xùn)中心主任王亞平認(rèn)為，目前全球快速擴(kuò)張的外包領(lǐng)域是人力資源管理、媒體公關(guān)管理、電腦信息、客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷。他在研究接包方的國(guó)家分布后發(fā)現(xiàn)，我國(guó)目前尚處于劣勢(shì)是因?yàn)槿鄙俅罅康耐獍?wù)團(tuán)隊(duì)，特別是從業(yè)人員在語(yǔ)言和專業(yè)性等方面存在較大差距。建立服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大從業(yè)人員的培訓(xùn)規(guī)模和水平是彌補(bǔ)這一短板的根本。
從事國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)多年的美國(guó)SoftTech公司總經(jīng)理解明明在論壇上闡述了培養(yǎng)服務(wù)外包人才首先要建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)，并同時(shí)提出必須從四個(gè)方面同步進(jìn)行。第一是語(yǔ)言，外包企業(yè)的員工可能專業(yè)技術(shù)比較優(yōu)秀，但與歐美等企業(yè)進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)會(huì)有些障礙，對(duì)順利接包會(huì)有影響。第二是管理，發(fā)包方是為了降低成本才尋求外包的，因此接包方嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系，特別是企業(yè)的團(tuán)隊(duì)能力被特別看重。第三是技術(shù)，接包方掌握的技術(shù)必須是超前的，應(yīng)該是該領(lǐng)域的發(fā)展方向，這樣才會(huì)增加發(fā)包方的興趣和信心。第四是文化，要在理念上盡快與歐美企業(yè)進(jìn)行融合，例如在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面意識(shí)的強(qiáng)化等。
本次論壇由國(guó)際外包中心、商務(wù)部培訓(xùn)中心、天津市商務(wù)委、天津WTO咨詢服務(wù)中心、天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、天津日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、天津通信管理局主辦。
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