新華網(wǎng)廣西頻道６月２９日電（記者 葉建平）隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷推進(jìn)和國(guó)際服務(wù)業(yè)加快向我國(guó)轉(zhuǎn)移，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為近年來(lái)我國(guó)發(fā)展迅猛的新興產(chǎn)業(yè)之一，成為我國(guó)縮小中西部地區(qū)與東部地區(qū)差距的一個(gè)歷史機(jī)遇。記者在廣西采訪(fǎng)時(shí)了解到，當(dāng)?shù)啬壳罢幱谥袊?guó)－東盟自由貿(mào)易區(qū)、泛北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)、泛珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)等多重機(jī)遇交匯期，又擁有區(qū)位優(yōu)勢(shì)、語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)、人力資源優(yōu)勢(shì)等多重優(yōu)勢(shì)，發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前景廣闊，亟待中央以及廣西壯族自治區(qū)政府有關(guān)部門(mén)高度重視。
服務(wù)外包呈現(xiàn)"國(guó)際大轉(zhuǎn)移" 各省市頻掀"接包"熱潮
服務(wù)外包是指企業(yè)為降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，將非核心的信息系統(tǒng)構(gòu)架、應(yīng)用管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等業(yè)務(wù)，發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者完成，目前主要涉及的行業(yè)有軟件、金融、保險(xiǎn)、電子政務(wù)、醫(yī)療、物流倉(cāng)儲(chǔ)、出版零售、IT咨詢(xún)等，主要包括ＩＴＯ（信息技術(shù)外包）、ＢＰＯ（業(yè)務(wù)流程外包）和ＫＰＯ（知識(shí)處理外包）等方面。
記者在采訪(fǎng)中了解到，服務(wù)外包是當(dāng)前以跨國(guó)公司為主體的國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的新形式和重要內(nèi)容，其專(zhuān)業(yè)分工正日趨精細(xì)，使越來(lái)越多的跨國(guó)公司將非核心業(yè)務(wù)、配套及流程外包到成本比較低的國(guó)家和地區(qū)；而全球經(jīng)濟(jì)一體化和網(wǎng)絡(luò)通訊科技的發(fā)展，則使得服務(wù)外包由原來(lái)國(guó)家或區(qū)域內(nèi)的分工，發(fā)展成全世界國(guó)與國(guó)之間工作角色的重新劃分，即離岸業(yè)務(wù)流程外包。目前全球主要的發(fā)包國(guó)家集中在北美、西歐和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，接包國(guó)家主要是印度、愛(ài)爾蘭、中國(guó)等。
作為新一輪世界性產(chǎn)業(yè)大轉(zhuǎn)移的主要內(nèi)容，服務(wù)外包被普遍認(rèn)為是一種提高利用外資質(zhì)量和加大"智力出口"的全新方式，將為發(fā)展中國(guó)家提供巨大商機(jī)。有關(guān)部門(mén)提供的數(shù)據(jù)顯示，全球服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模目前在３０００億美元至５０００億美元之間，并將在未來(lái)若干年繼續(xù)保持２０％－３０％的增長(zhǎng)速度，預(yù)計(jì)到２００８年將突破1萬(wàn)億美元。
我國(guó)是人口眾多、智力資源發(fā)達(dá)國(guó)家，人力成本優(yōu)勢(shì)突出，已成為多數(shù)跨國(guó)公司公認(rèn)的服務(wù)外包目標(biāo)市場(chǎng)。據(jù)美國(guó)（Information Week）雜志調(diào)查，在北京、上海、深圳等一級(jí)城市，一個(gè)軟件程序員的平均月工資為６００美元至９６０美元，大約相當(dāng)于印度程序員的一半，比美國(guó)程序員的四分之一還要少；而西安、大連等城市，程序員的月工資平均在４５０美元左右，成本優(yōu)勢(shì)更加明顯。由于人力成本低廉，越來(lái)越多歐美的離岸外包產(chǎn)業(yè)開(kāi)始向中國(guó)尋找印度、愛(ài)爾蘭公司的替代者，通用電氣、ＩＢＭ、松下等５００強(qiáng)企業(yè)也紛紛在中國(guó)建立外包中心。
面對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)"國(guó)際大轉(zhuǎn)移"的歷史機(jī)遇，國(guó)內(nèi)各省市已經(jīng)開(kāi)始相繼采取重大政策，從稅收、土地、保險(xiǎn)、資金等方面對(duì)服務(wù)外包企業(yè)給予全方位扶持，以"政府出政策，企業(yè)辦實(shí)業(yè)"模式，政企攜手共謀做大服務(wù)外包企業(yè)。如上海提出了打造全球服務(wù)外包中心的目標(biāo)，明確把服務(wù)外包作為吸引外資的重點(diǎn)；大連提出建設(shè)中國(guó)ＩＴ外包中心的戰(zhàn)略口號(hào)；西安提出打造中國(guó)服務(wù)外包之都，發(fā)布《西安服務(wù)外包宣言》；重慶市將發(fā)展目標(biāo)鎖定為"西部服務(wù)外包第一城"，而成都早在２００４年就部署了一項(xiàng)以"世界辦公室-中國(guó)成都建設(shè)方案"為題的研究。在政策扶持上，天津、西安等城市每年都安排２億元資金用于扶持外包企業(yè)落戶(hù)，南京對(duì)承接國(guó)際服務(wù)外包的企業(yè)實(shí)行所得稅減免優(yōu)惠。在人才培養(yǎng)方面，成都、西安、南京等也率先在全國(guó)成立服務(wù)外包學(xué)院。
目前我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開(kāi)始起步，并逐步進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。專(zhuān)家預(yù)測(cè)，以ＢＰＯ為例，２００６-２０１０年中國(guó)ＢＰＯ產(chǎn)業(yè)的規(guī)模將保持年均３８％的增速，到２０１０年中國(guó)ＢＰＯ產(chǎn)業(yè)總收入將增長(zhǎng)到４００多億美元，從業(yè)人員規(guī)模將增長(zhǎng)到２３６萬(wàn)人。而２００４年時(shí)，中國(guó)ＢＰＯ服務(wù)外包產(chǎn)值僅５７億美元，從業(yè)人員４０萬(wàn)人。
廣西發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有多重優(yōu)勢(shì)
記者在采訪(fǎng)中了解到，目前廣西對(duì)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)還缺乏清晰認(rèn)識(shí)，當(dāng)?shù)赝獍?wù)產(chǎn)業(yè)整體扶持政策尚未出臺(tái)，現(xiàn)行政策措施還達(dá)不到相應(yīng)支持力度。但與國(guó)內(nèi)一些服務(wù)外包發(fā)展較快省市相比，廣西卻具有以下幾個(gè)方面得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，并且已初步建立了一批具有一定實(shí)力的服務(wù)外包企業(yè)。
首先，廣西區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，地處華南經(jīng)濟(jì)圈、西南經(jīng)濟(jì)圈與中國(guó)-東盟經(jīng)濟(jì)圈的結(jié)合部，是連接西南、華南、中南以及中國(guó)-東盟大市場(chǎng)的樞紐，每年在南寧舉辦的中國(guó)-東盟博覽會(huì)已成為我國(guó)企業(yè)乃至世界企業(yè)走向東盟市場(chǎng)的橋梁。目前，廣西對(duì)外對(duì)內(nèi)開(kāi)放水平得到前所未有的提高，吸引外資的能力不斷增強(qiáng)，適合服務(wù)外包生存和發(fā)展的國(guó)際化環(huán)境初步具備，這意味著廣西比內(nèi)地省市有著更廣闊的服務(wù)外包市場(chǎng)，既能面向全國(guó)，又能對(duì)接?xùn)|盟，進(jìn)而通過(guò)東盟走向全球。
其次，語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)也是廣西吸引服務(wù)外包業(yè)轉(zhuǎn)移的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)。印度因其英語(yǔ)優(yōu)勢(shì)成為全球最大的接包市場(chǎng)，大連也因日、韓語(yǔ)方面的優(yōu)勢(shì)，大量承接來(lái)自日本、韓國(guó)的外包業(yè)務(wù)。廣西境內(nèi)普通話(huà)、粵語(yǔ)、桂柳話(huà)使用較為廣泛，客家話(huà)、閩南語(yǔ)也分布較廣，尤其是廣西注重培養(yǎng)越語(yǔ)、泰語(yǔ)等東盟小語(yǔ)種人才，為廣西面向廣東、福建以及東盟市場(chǎng)時(shí)，具有其他省市難以相比的語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)。
第三，廣西發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)還具有充足的人才儲(chǔ)備。廣西高等教育和職業(yè)教育體系相對(duì)完備，每年有近１０萬(wàn)各類(lèi)學(xué)科大學(xué)畢業(yè)生，外語(yǔ)人才培養(yǎng)及外語(yǔ)人才能力可以滿(mǎn)足離岸外包人才需求。特別是在有關(guān)人力資源成本和辦公運(yùn)營(yíng)成本上，廣西也具有明顯優(yōu)勢(shì)。與比北京、上海、廣州、深圳等省市相比，廣西同等人力資源成本一般比上述城市低１-１．５倍，同等辦公場(chǎng)地租金費(fèi)低２．５-３倍。
第四，從產(chǎn)業(yè)方面來(lái)看，廣西在通信、新型電子元器件、應(yīng)用電子產(chǎn)品、電力自動(dòng)化、應(yīng)用軟件五個(gè)領(lǐng)域已形成了相對(duì)優(yōu)勢(shì)和特色，具備了基本的發(fā)展規(guī)模和相對(duì)完備的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，為發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)提供了產(chǎn)業(yè)鏈配套環(huán)境。另外，廣西各個(gè)中心城市處于初步開(kāi)發(fā)建設(shè)階段，有著相對(duì)充足的土地資源，在場(chǎng)地成本方面也有著得天獨(dú)厚的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
最后，廣西目前已建立起一批很有實(shí)力的服務(wù)外包企業(yè)。如由香港天頤控股集團(tuán)投資的天頤（廣西）通信有限公司，投資１６２５萬(wàn)美元建立了能為高端服務(wù)外包業(yè)務(wù)提供有力支撐的ＩＣＴ應(yīng)用平臺(tái)，是目前國(guó)內(nèi)獨(dú)一、國(guó)際具有領(lǐng)先意義的信息通信技術(shù)集成、融合的平臺(tái)。這家公司依托這一平臺(tái)積極發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)，承接了中國(guó)網(wǎng)通廣西分公司和福建分公司的１００６０客服中心、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司的９６３３５客服中心和玉柴集團(tuán)銷(xiāo)售公司的９５０９８客服中心等業(yè)務(wù)的外包。
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景廣闊亟待高度重視
日前，廣西提出了將北部灣（廣西）經(jīng)濟(jì)區(qū)建成商貿(mào)基地、加工制造基地、物流基地和信息交流中心的目標(biāo)，而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)則需要高端的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為支撐。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正是現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)最核心的體現(xiàn)，將直接推動(dòng)北部灣（廣西）經(jīng)濟(jì)信息交流中心的實(shí)現(xiàn)。對(duì)此，眾多專(zhuān)家建議，廣西有關(guān)部門(mén)亟須從戰(zhàn)略高度加強(qiáng)對(duì)服務(wù)外包的認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮廣西得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，從以下幾個(gè)方面做大做強(qiáng)這一產(chǎn)業(yè)。
首先，努力提高發(fā)展服務(wù)外包重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)把服務(wù)外包作為新興產(chǎn)業(yè)擺上重要位置，成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，采取有力措施加快發(fā)展，使之成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
其次，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展制定相應(yīng)的扶持政策。國(guó)家已先后出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，廣西可參照其他省市已出臺(tái)的扶持服務(wù)外包的政策，并結(jié)合自身實(shí)際制定出獨(dú)具特色、具有競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)施辦法，把國(guó)家的政策落實(shí)到位、執(zhí)行到位，發(fā)揮好國(guó)家政策的引領(lǐng)作用。
第三，產(chǎn)業(yè)發(fā)展離不開(kāi)規(guī)劃，發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵還在于做好服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，改善服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，以南寧、桂林等城市為中心建立廣西服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)，使之成為服務(wù)外包企業(yè)集聚和發(fā)展的平臺(tái)，為服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)越的"軟硬件"環(huán)境。
第四，行業(yè)發(fā)展需要一批龍頭企業(yè)起引導(dǎo)和示范作用。國(guó)外企業(yè)在選擇外包合作伙伴時(shí)，對(duì)合作伙伴的資質(zhì)、規(guī)模、聲譽(yù)等都有嚴(yán)格的規(guī)定。因此，廣西應(yīng)大力培育一批像天頤（廣西）通信有限公司這樣的龍頭企業(yè)，增強(qiáng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的國(guó)際和國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力
第五，為避免產(chǎn)業(yè)發(fā)展出現(xiàn)"散、小、弱"的不利狀況，有關(guān)部門(mén)亟須加快建立廣西服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)盟。廣西的服務(wù)外包正處于起步階段，企業(yè)規(guī)模普遍較小，實(shí)力不足以與國(guó)外大企業(yè)和國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)相抗衡，因此廣西企業(yè)應(yīng)從自身實(shí)力和優(yōu)勢(shì)出發(fā)，在增強(qiáng)各自身生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)能力的同時(shí)，結(jié)成聯(lián)盟，合理分工，共同承接服務(wù)外包合同。對(duì)大訂單可以根據(jù)各個(gè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)進(jìn)行二次分配，充分發(fā)揮各自技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以聯(lián)盟方式分工合作，提高服務(wù)水準(zhǔn)，能夠快速提升廣西服務(wù)外包企業(yè)的能力。
最后，人才就是生產(chǎn)力，行業(yè)發(fā)展必須加強(qiáng)人才培養(yǎng)。建議進(jìn)一步發(fā)揮政府組織協(xié)調(diào)、外包企業(yè)行業(yè)引導(dǎo)及大學(xué)和職業(yè)學(xué)院教育培訓(xùn)的作用，把服務(wù)外包人才教育培訓(xùn)與促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)充分結(jié)合起來(lái)，三方聯(lián)合為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供人才保障，共同營(yíng)造服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的良好環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。（完）
