人才培養(yǎng)是傳統(tǒng)開發(fā)區(qū)適應(yīng)BPO發(fā)展第一要務(wù)

賽迪顧問軟件產(chǎn)業(yè)研究中心咨詢師倉劍修路、批地蓋房、減免稅能發(fā)展起OEM，但僅靠這些不能推動BPO在上一波制造業(yè)的全球轉(zhuǎn)移中，中國各地方政府依靠土地、稅收等優(yōu)惠政策成功吸引到大量跨國企業(yè)將其生產(chǎn)部門落到了中國，發(fā)展起了“中國制造”。在新一輪服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移中，傳統(tǒng)手段是否還能獲得一樣的成功呢？答案是否定的。

原因是，大規(guī)模制造中主要的知識都已經(jīng)固化到不依賴于人的生產(chǎn)設(shè)備系統(tǒng)中，所以對產(chǎn)業(yè)工人的技能要求相對較低，大量的剩余勞動力經(jīng)過簡單的培訓(xùn)就能進(jìn)工廠，成為中國制造的主力軍。但BPO作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，服務(wù)的質(zhì)量很大部分還是依賴于操作人員的知識、能力，尤其離岸外包更對外語能力有著較高要求。所以BPO企業(yè)選址第一要素是人才。

離岸BPO對人才的第一要求是語言

從BPO發(fā)展的總體來說，既要求人才語言精通，也要求人才專業(yè)技能強。尤其是對BPO企業(yè)的中高層管理人員。一般要求上層是懂管理、懂業(yè)務(wù)且熟悉發(fā)包方法律、風(fēng)俗等的高級經(jīng)理人、專家和咨詢顧問，中層則是熟悉業(yè)務(wù)的一線經(jīng)理和質(zhì)量、培訓(xùn)經(jīng)理。但是作為以降低作業(yè)成本，提高作業(yè)效率的BPO來說，真正的競爭力則是體現(xiàn)金字塔的基礎(chǔ)——工作在一線的大量的會用計算機(jī)，更懂外語，還能懂一門業(yè)務(wù)（財會、人力資源等）的一般復(fù)合型人才。

而且從中國發(fā)展BPO的階段來說，在業(yè)務(wù)外包初期，一方面，發(fā)包方為有效控制質(zhì)量，通常會向接包方派出高層經(jīng)理、質(zhì)量和培訓(xùn)經(jīng)理甚至是一線經(jīng)理。當(dāng)接包方基本達(dá)到發(fā)包方預(yù)期的質(zhì)量時，才把更多的管理權(quán)下放到接包方。因此，能否提供大量符合要求的一線員工將成為從事BPO業(yè)務(wù)企業(yè)的核心競爭能力。另一方面，對新興地區(qū)，企業(yè)的發(fā)包內(nèi)容層次較低，比如表單的錄入等數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)對操作人員的專業(yè)技能要求較低，而語言能力要求則相對較高。這也是為何目前中國BPO的主要客戶在日韓，而接包的主要地點是大連。

地方政府應(yīng)把推動BPO發(fā)展的主要精力放在人才培訓(xùn)上

正因為人才是BPO發(fā)展的最關(guān)鍵要素，而目前很多地方在這方面的能力有所欠缺，所以地方政府要發(fā)展BPO，首要任務(wù)不是一如吸引制造業(yè)那樣修路、蓋房、命名BPO園區(qū)。即使傳統(tǒng)高等教育較為發(fā)達(dá)的城市，在BPO人才方面也不是高枕無憂。根據(jù)賽迪顧問的調(diào)查分析，目前中國大學(xué)非英語專業(yè)英語四級考試的詞匯對BPO使用詞匯的覆蓋率還不到50%，同時，BPO使用的詞匯量也不到四級考試詞匯量的50%。這兩個不足50%充分說明目前的普通高等教育不能滿足BPO對人才的需求。

此外，BPO作為商業(yè)流程外包，跟IT外包和軟件外包不同。不僅需要技術(shù)人才，更需要會計師、人力資源管理師等各個領(lǐng)域的專業(yè)人才。目前，教育體系分工比較專業(yè)化，跨學(xué)科的人才較少，學(xué)生畢業(yè)以后到公司還需要培訓(xùn)很久才能勝任崗位。因此，培育BPO人才需要教育機(jī)構(gòu)、企業(yè)等多方通力合作。在此，政府就更可以溝通各方，搭建BPO的培養(yǎng)平臺，立足長遠(yuǎn)來逐步推進(jìn)地方BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

當(dāng)然，BPO的發(fā)展同時也需要全球的客戶資源和基礎(chǔ)配套建設(shè)的支撐，包括全天候的電力、通訊、寬帶、水等。政府的優(yōu)惠支持也有相當(dāng)?shù)墓π?，分別研究制定可行的、有競爭力的優(yōu)惠政策，營造BPO發(fā)展的良好環(huán)境也需要同步實現(xiàn)。

來源：賽迪網(wǎng)