早在1989年，著名管理學(xué)家彼得•德魯克就在其著作中這樣描寫，“任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供高級發(fā)展機(jī)會的活動與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式”。 隨著IT技術(shù)越來越深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響企業(yè)的決策和發(fā)展，企業(yè)對IT環(huán)境的可靠性、可用性和快速適應(yīng)性提出了越來越高的要求。因此，如何實(shí)現(xiàn)對IT系統(tǒng)完善的管理，有效的利用IT資源是企業(yè)面臨的日益嚴(yán)峻的問題。市場競爭的加劇，也使得企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務(wù)成為最重要的生存法則之一。
IT外包服務(wù)的概念
IT外包服務(wù)通常指企業(yè)戰(zhàn)略性地選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源，來替代內(nèi)部部門和人員來承擔(dān)企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營、維護(hù)和支持的IT服務(wù)。企業(yè)選擇外包的目的其實(shí)很簡單，那就是做自己最擅長合適的，把自己不擅長的東西交給其他最擅長的企業(yè)去做，從而使自己能夠關(guān)注核心業(yè)務(wù)，提升自身競爭實(shí)力。
IT外包服務(wù)包括IT系統(tǒng)外包服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)兩大類。IT系統(tǒng)外包是指企業(yè)將自己的整體或部分IT系統(tǒng)委托給專業(yè)服務(wù)公司，由其按照服務(wù)水平協(xié)定(SLA)的要求管理、運(yùn)營、維護(hù)被委托的IT系統(tǒng)的服務(wù)過程。它關(guān)注企業(yè)IT基礎(chǔ)建設(shè)如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)和支持等。按照被委托的系統(tǒng)的不同層次，IT系統(tǒng)外包又可以分為IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包和應(yīng)用系統(tǒng)外包。而業(yè)務(wù)流程外包(BPO)關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作或客戶的后端活動，如呼叫中心外包、軟件離岸外包等。業(yè)務(wù)流程外包(BPO)對外包企業(yè)的管理和服務(wù)水平要求更高，產(chǎn)生的利潤也更大。
IT系統(tǒng)外包服務(wù)按照提供方式不同可分為三種類型：1) 傳統(tǒng)的外包服務(wù)：服務(wù)提供商和客戶一對一提供的運(yùn)行維護(hù)外包個性化服務(wù)。服務(wù)提供商擁有管理所有（或部分）的客戶IT系統(tǒng)操作，并擁有基于協(xié)議的部分所有權(quán)和責(zé)任。2) 管理“托管式”服務(wù)是第二代的外包，如我國2000、2001年發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心模式，服務(wù)商提供主機(jī)托管等基于網(wǎng)絡(luò)的一對多服務(wù)。3) 第三種外包形態(tài)效用計(jì)算模式目前還處于起步期，像IBM近兩年提出的On Demand就屬于效用計(jì)算模式。效用計(jì)算模式是基于服務(wù)使用量付費(fèi)（彈性價格）原則而提供一對多標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的形式。這種外包模式在中國發(fā)展還有待時日。
競爭的壓力使企業(yè)不得不有效的控制成本，尤其是固定成本。按客戶需求提供IT服務(wù)的外包模式，可以把企業(yè)從長遠(yuǎn)的固定IT成本上釋放出來。所以IT外包能夠通過承包方分擔(dān)企業(yè)的固定成本，并將固定成本轉(zhuǎn)化為可變成本，從而減少企業(yè)的壓力，使企業(yè)在開發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)上更加靈活和高效。
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