中國(guó)的外包人才是“好又多”而且便宜，IT外包國(guó)際巨頭EDS就充分意識(shí)到了這一點(diǎn)。今年11月初，它來(lái)到武漢建立了全球服務(wù)中心，計(jì)劃明年添丁到上萬(wàn)人的規(guī)模。
“狼”真地來(lái)了嗎？正陷于成長(zhǎng)煩惱中的中國(guó)本土外包企業(yè)目前該做些什么呢？
你有沒(méi)有設(shè)想過(guò)到這樣一家公司工作？你周末在家午睡，忽然間覺(jué)得窗簾過(guò)于透亮影響生活質(zhì)量，一個(gè)電話打到公司7×24小時(shí)的Call Center那里，立即就會(huì)有人出發(fā)前來(lái)幫你更換窗簾；在中國(guó)有兩個(gè)情人節(jié)要過(guò)，但你根本不必?fù)?dān)心缺乏足夠的創(chuàng)意帶給情人足夠的驚喜，一個(gè)電話打到公司，就有專人幫你搞定這件事情；大到買房，小到接送小孩上學(xué)，這些事情你都不用著急，公司有一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理你的緊急之需。
相比同等薪酬待遇的其他企業(yè)，你一定想到這樣的公司工作。別急，除此之外還有別的“誘惑”——只要你曾經(jīng)加盟過(guò)這家公司，你隨時(shí)可以回來(lái)參加公司全額資助的員工活動(dòng)，這里還有好多不曾離開(kāi)的朋友。于是，10年之間離開(kāi)這里的人中又有32%回來(lái)了。這家公司就是專注于做IT服務(wù)外包的柯萊特信息系統(tǒng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱柯萊特）。
知道這些細(xì)節(jié)，就根本不用詢問(wèn)這家公司的業(yè)績(jī)?nèi)绾?，因?yàn)椤?1世紀(jì)，人才最重要！”這決定著外包企業(yè)是做ITO（Information Technology Outsourcing）信息技術(shù)外包還是BPO（Business Process Outsourcing）業(yè)務(wù)流程外包。前者利潤(rùn)微薄，后者利潤(rùn)很高。
如果說(shuō)10年以前內(nèi)地的外包公司還需要到臺(tái)灣、香港去挖人，那么今天情況就徹底發(fā)生了變化，內(nèi)地的外包人才已然“好又多”而且便宜。IT外包國(guó)際巨頭EDS就充分意識(shí)到了這一點(diǎn)。今年11月初，它來(lái)到武漢建立了全球服務(wù)中心，計(jì)劃明年添丁到上萬(wàn)人的規(guī)模。
“狼”真地來(lái)了嗎？正陷于成長(zhǎng)煩惱中的中國(guó)本土外包企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)？
服務(wù)外包缺少“設(shè)計(jì)師”
位于北京西二旗的中關(guān)村軟件園，這個(gè)北京西郊的地方很“繁華”——這里散布著大大小小的各類公司，其中大多是以IT服務(wù)外包為主的公司。在它們的獨(dú)棟辦公樓里面，經(jīng)常可以看到陌生的來(lái)訪者，不少人都會(huì)在前臺(tái)的登記表上寫下應(yīng)聘兩個(gè)字。
這種人丁興旺的情況在這些公司的太平洋另一側(cè)的客戶中卻是另一番景象。比如博彥科技和中軟國(guó)際的主要客戶IBM，正在繼續(xù)著兩年前“北美和歐洲裁員1．3萬(wàn)人”的計(jì)劃。最近幾年類似的案例還有寶潔、杜邦、思科、荷蘭銀行、聯(lián)合利華、羅克韋爾，它們都減少了本土一些員工的數(shù)量，轉(zhuǎn)而將一些IT業(yè)務(wù)外包到北京的中關(guān)村。
毫無(wú)疑問(wèn)，服務(wù)外包如今已成為不可逆轉(zhuǎn)的新一輪全球產(chǎn)業(yè)革命和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢(shì)。由麥肯錫提供研究支持的EDS《將中國(guó)打造成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的全球巨人》白皮書近日發(fā)布。白皮書指出，到2010年，全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6000億美元；到2015年，中國(guó)將分享到560億美元的市場(chǎng)份額。但是，隨著這個(gè)產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將越來(lái)越偏向績(jī)效與專業(yè)化的知識(shí)而不僅僅是價(jià)格。
柯萊特副總裁高克明深諳這一點(diǎn)。他把中國(guó)目前占外包絕大部分比重的軟件外包稱作“替別人做鞋”，式樣由設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出來(lái)，我們只掙其中一點(diǎn)微薄的利潤(rùn)?！岸ㄟ^(guò)做BPO為客戶減少成本提升價(jià)值，做他們的設(shè)計(jì)師和咨詢師，這樣盈利的確高，卻不是一般外包公司所能為的。其中最關(guān)鍵的是人才的缺失?！彼f(shuō)。
人才的缺口導(dǎo)致了市場(chǎng)的缺口?！爸袊?guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)目前僅占有世界市場(chǎng)份額的10%，而印度已經(jīng)達(dá)到了60%~70%的市場(chǎng)份額?！丙溈襄a全球資深董事、上海分公司董事長(zhǎng)張曦軻指出。
尋才不必舍近求遠(yuǎn)
如何聚攏所需的人才去做頗具前景的服務(wù)外包？放在10年前，一般人會(huì)想到去外面找尋一些前端技術(shù)人才來(lái)做企業(yè)“領(lǐng)班”?？氯R特總經(jīng)理周鶴當(dāng)初也是這樣想的，她說(shuō)：“從美國(guó)回來(lái)前幾年會(huì)覺(jué)得內(nèi)地在IT服務(wù)外包上的優(yōu)秀人才特別少，一直想著去臺(tái)灣、香港等地招聘一些過(guò)來(lái)，琢磨著如何吸引并留住這些人才?！?
而事實(shí)上，他們并沒(méi)有這樣做，他們后來(lái)的做法值得同行借鑒?？氯R特在1994年將自己的業(yè)務(wù)定位為外包服務(wù)是因?yàn)槠渲械膬蓚€(gè)創(chuàng)業(yè)者來(lái)自IT服務(wù)領(lǐng)域的藍(lán)色巨人IBM，此后，他們一直堅(jiān)持走這條道路不動(dòng)搖。這樣的企業(yè)戰(zhàn)略給他們帶來(lái)的好處是：小眾拉動(dòng)大眾。逐漸地，不少在IBM工作多年的相互熟悉的技術(shù)人員跳槽過(guò)來(lái)，也有常年合作的客戶選擇到他們公司工作。
“我們促使同類的人聚集在一起。我們核心的技術(shù)人員實(shí)際上有很多是我們多年的合作伙伴，大家對(duì)彼此都有很深的信任，同時(shí)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展在業(yè)界已經(jīng)有了多方面的影響力，這對(duì)我們開(kāi)展業(yè)務(wù)十分有利?！?周鶴說(shuō)道。
她的另一個(gè)用人原則是，用專業(yè)的人來(lái)做專業(yè)的事?！拔覀冏罡咭粚咏?jīng)理人基本上都有專業(yè)領(lǐng)域的CEO背景，用這些人來(lái)做領(lǐng)隊(duì)，就沒(méi)有過(guò)失敗的例子?！睋?jù)她介紹，團(tuán)隊(duì)中的一部分核心人物是當(dāng)初在普華永道最早做SAP的一群人，現(xiàn)在已經(jīng)成長(zhǎng)為行業(yè)的領(lǐng)軍人物，在業(yè)界有很好的口碑。
同樣深處IT服務(wù)外包行業(yè)的博彥科技高級(jí)副總裁曲玲年也深有同感。他認(rèn)為，在整個(gè)外包領(lǐng)域，“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，更重要的因素已經(jīng)開(kāi)始展露出來(lái)了，就是找更專業(yè)的人來(lái)做，讓業(yè)務(wù)流程更優(yōu)化，質(zhì)量控制更優(yōu)秀”。
靈魂歸靈魂，一個(gè)公司還需要更多的人來(lái)做支撐。目前的外包公司通常都有哪些做法來(lái)壯大自己的架構(gòu)呢？
在中國(guó)，招收應(yīng)屆畢業(yè)生無(wú)疑是一個(gè)好的選擇。據(jù)說(shuō)，由于IT外包人才的緊俏，有時(shí)候一個(gè)班的畢業(yè)生都被照單全收了。因?yàn)檫@些充滿著求知欲望的孩子被拉去集訓(xùn)技術(shù)知識(shí)，過(guò)語(yǔ)言關(guān)，往往相對(duì)順利。
不僅中國(guó)企業(yè)看到了這樣的特殊優(yōu)勢(shì)，中國(guó)每年大量的畢業(yè)生資源也讓日本企業(yè)看到了機(jī)會(huì)。目前，中國(guó)已經(jīng)成為日本軟件業(yè)最大的人才基地。
多年來(lái)，日本軟件行業(yè)，尤其是在網(wǎng)絡(luò)游戲等方面，在全球一直處于領(lǐng)先地位，但日本軟件業(yè)同時(shí)也面臨著巨大的人才缺口和斷層。由于和日本比鄰的關(guān)系，我們對(duì)日本的軟件人才輸出近年來(lái)漸成規(guī)模。事實(shí)上，在國(guó)內(nèi)一些專業(yè)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的大力推動(dòng)下，日本市場(chǎng)上來(lái)自中國(guó)的IT人才已經(jīng)占到其引進(jìn)人才的60%。而在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)展對(duì)日IT人才輸送業(yè)務(wù)的東方標(biāo)準(zhǔn)更是開(kāi)創(chuàng)了把大學(xué)生“賣”到國(guó)外的一種新模式。
那么究竟是什么原因促成中國(guó)軟件人才形成進(jìn)軍日本市場(chǎng)的熱潮呢？國(guó)內(nèi)最大IT人才服務(wù)機(jī)構(gòu)——東方標(biāo)準(zhǔn)人才服務(wù)有限公司總裁兼CEO吳雷指出了四個(gè)重要因素：語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)、人才豐富、成本低及地緣接近。他說(shuō)，除日本本國(guó)之外，既懂日語(yǔ)又懂軟件的人才在中國(guó)是最多的。
對(duì)于柯萊特來(lái)說(shuō)，他們對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)的選用十分慎重，因?yàn)樯婕暗阶稍儤I(yè)務(wù)，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)是很難勝任的。但由于人才的緊缺，柯萊特也實(shí)行了一些比較保守的做法，例如到諸如大連這樣的二級(jí)城市尋找具有日語(yǔ)基礎(chǔ)的高校生，經(jīng)培訓(xùn)篩選后留下一半進(jìn)入公司的項(xiàng)目培訓(xùn)體系。
防止人才外流
“人是我們核心競(jìng)爭(zhēng)力最重要的載體?！鼻崮旮嬖V記者。可對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，吸引人才不易，培養(yǎng)并留住人才更難。對(duì)于他們這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，之所以不敢貿(mào)然招收并培養(yǎng)應(yīng)屆畢業(yè)生，擔(dān)心的是“他們翅膀長(zhǎng)硬了就飛了，特別喜歡飛往規(guī)模更大、設(shè)施更好的外企，到時(shí)候留下的還是人才缺口”。
如今，EDS來(lái)了！繼南美、東歐、印度后第四個(gè)全球服務(wù)中心——EDS武漢全球服務(wù)中心完善了其全球服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)。業(yè)界想到的第一個(gè)問(wèn)題自然會(huì)是，他們要做什么？人從哪里來(lái)？
據(jù)說(shuō)，EDS將借助全球服務(wù)中心與安全的寬帶網(wǎng)絡(luò)，整合本地、近岸、離岸資源，通過(guò)輪班制、多語(yǔ)種支持、7×24小時(shí)運(yùn)作體系，為本地和全球的客戶在合理地點(diǎn)、合理時(shí)間，提供合理價(jià)格的創(chuàng)新服務(wù)。
實(shí)際上，在今年6月，EDS與中國(guó)商務(wù)部就簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，EDS將與商務(wù)部密切合作，共同引導(dǎo)中國(guó)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并在政策和制度、市場(chǎng)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)培育等層面展開(kāi)合作，提升中國(guó)服務(wù)外包全球競(jìng)爭(zhēng)力。
自45年前創(chuàng)立了IT服務(wù)業(yè)后，EDS一直是該行業(yè)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。而此次EDS之所以選中國(guó)武漢成立第四個(gè)全球服務(wù)中心原因有三：第一，建立全球性的人才庫(kù)，吸引武漢每年4萬(wàn)多相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生；第二，充分挖掘市場(chǎng)占有率，把握中國(guó)占有日本IT離岸外包市場(chǎng)80%的份額和中國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善的極好機(jī)遇；第三，繼續(xù)和政府合作互贏。據(jù)EDS預(yù)測(cè)，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)500億美元。
不過(guò)，EDS即將重拳出擊中國(guó)市場(chǎng)的消息并未對(duì)柯萊特這樣的本土企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大壓力。高克明對(duì)此自信滿滿，他說(shuō)：“我們已經(jīng)做了十幾年，對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)他們還是個(gè)新生兒，我們的人才已經(jīng)儲(chǔ)備了十幾年，他們沒(méi)有。相反，由于之前合作過(guò)一些核心業(yè)務(wù)，因?yàn)槿说娜笔麄冞€需要繼續(xù)和我們合作。我們之間的合作將大于競(jìng)爭(zhēng)?！?
那么，EDS去大面積挖人行不？畢竟他們有著成熟的管理經(jīng)驗(yàn)和模式，用起人來(lái)駕輕就熟。
結(jié)果未為可知，但已經(jīng)有人做足了防范。為了留住人才，已經(jīng)在本土市場(chǎng)上摸爬滾打了14個(gè)年頭的柯萊特可謂絞盡了腦汁，不僅給予業(yè)務(wù)骨干可供期待的期權(quán)，還充分對(duì)其進(jìn)行了情感投資，專門建立起華東、華北兩大片區(qū)的顧問(wèn)服務(wù)組，聘請(qǐng)專業(yè)的服務(wù)人員專職服務(wù)于公司的核心群體。這無(wú)疑是一個(gè)非常聰明的做法，因?yàn)閷?duì)于外包領(lǐng)域的高級(jí)技術(shù)人才來(lái)說(shuō)，良好的薪酬待遇并不是讓他們留下來(lái)的惟一理由，因?yàn)闃I(yè)界有名氣的“大拿”誰(shuí)都想挖，自然就不惜代價(jià)。在這樣的前提下，感情成了一個(gè)難以評(píng)估其重量的砝碼。
此外，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境也是留住員工的關(guān)鍵所在。據(jù)介紹，為了提高員工的語(yǔ)言能力，他們專門聘請(qǐng)了外語(yǔ)老師活動(dòng)在公司內(nèi)部，一個(gè)小時(shí)服務(wù)于一個(gè)人，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)老師歸學(xué)生安排，助其解決所遇到的語(yǔ)言問(wèn)題。
效果無(wú)疑是顯著的。周鶴告訴記者：“就拿ERP咨詢來(lái)說(shuō)吧，比較起行業(yè)平均22%的人員流失率，我們縮小到了15%，而且這些年來(lái)我們中高層的流失率是零！”
核心團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)固直接帶來(lái)了市場(chǎng)占有的穩(wěn)固。柯萊特的客戶一般是年?duì)I業(yè)額15億元以上的公司，最長(zhǎng)的客戶關(guān)系目前已有13年。
大量的中國(guó)外包青年人才正在成長(zhǎng)。
逐漸平坦的世界
繼上個(gè)世紀(jì)制造業(yè)全球大轉(zhuǎn)移之后，服務(wù)外包與離岸如今已成為不可逆轉(zhuǎn)的新一輪全球產(chǎn)業(yè)革命和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢(shì)。隨著部分發(fā)達(dá)國(guó)家的本國(guó)適齡勞動(dòng)力數(shù)量持續(xù)下滑、各行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)壓力與日俱增，服務(wù)外包和離岸正成為跨國(guó)企業(yè)全球布局、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)并提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。ＥＤＳ統(tǒng)計(jì)顯示，全球財(cái)富１０００強(qiáng)中，９５％的企業(yè)已經(jīng)制定了公司離岸戰(zhàn)略。平均每周有５到１０家企業(yè)在可能的離岸目的地進(jìn)行實(shí)地考察。服務(wù)離岸在全球化發(fā)展中正起著日益重要的作用。據(jù)麥肯錫統(tǒng)計(jì)，２００５年，全球離岸（ＩＴ應(yīng)用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包、ＩＴ基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)）產(chǎn)值已達(dá)４００億美元，并將繼續(xù)迅猛增長(zhǎng)。
同時(shí)，服務(wù)外包及離岸的新形式和新機(jī)會(huì)層出不窮，ＩＴ基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)將成為推動(dòng)離岸繼續(xù)飛速發(fā)展的新動(dòng)力。隨著通信成本不斷降低以及電信基礎(chǔ)設(shè)施不斷改善，人員成本在ＩＴ基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)中的比重不斷提高，領(lǐng)先的跨國(guó)企業(yè)紛紛開(kāi)始將ＩＴ基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行離岸外包，由此節(jié)省的ＩＴ基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)成本可能達(dá)到３０％，節(jié)省的人力成本則最高可達(dá)６０％。與此同時(shí)，設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)向發(fā)展中國(guó)家進(jìn)行離岸也正成為另一個(gè)新興潮流。受離岸目的地／國(guó)低成本勞動(dòng)力、人才儲(chǔ)備、接近當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和生產(chǎn)等因素的驅(qū)動(dòng)，跨國(guó)企業(yè)正在將設(shè)計(jì)研發(fā)向東歐、印度、中國(guó)等地進(jìn)行轉(zhuǎn)移。離岸目的地／國(guó)將在本國(guó)乃至面向全球市場(chǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)中發(fā)揮日益重要的作用。
隨著市場(chǎng)規(guī)模不斷增大，許多國(guó)家已將大力發(fā)展服務(wù)外包和離岸確定為提升自身全球競(jìng)爭(zhēng)力的重要國(guó)策，全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)頗為激烈。印度將ＩＴ離岸外包服務(wù)和ＢＰＯ行業(yè)的發(fā)展定為國(guó)家重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略之一，據(jù)ＥＤＳ預(yù)測(cè)，力爭(zhēng)到２０１０年印度ＩＴ服務(wù)行業(yè)的規(guī)模將發(fā)展到６００億美元。愛(ài)爾蘭在發(fā)展ＩＴ應(yīng)用服務(wù)、ＢＰＯ的基礎(chǔ)上，著重發(fā)展高端設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)，通過(guò)吸引國(guó)際創(chuàng)新和投資的最佳力量來(lái)驅(qū)動(dòng)持續(xù)轉(zhuǎn)型。值得注意的是，由于供給短缺，市場(chǎng)潛力遠(yuǎn)未被充分釋放，潛在市場(chǎng)機(jī)遇相當(dāng)巨大。全球服務(wù)可實(shí)現(xiàn)離岸的潛在市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到４６５０億美元，其中ＩＴ應(yīng)用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包、ＩＴ基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)分別為９００億、１７００億、８５０億和１２００億美元。到２０１０年，總的潛在市場(chǎng)規(guī)模有望增長(zhǎng)到６０００億美元，而目前僅有不到１０％的服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)了離岸。
來(lái)源：中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)
