如果你在美國(guó),路過麥當(dāng)勞汽車餐廳,停車,說要兩個(gè)漢堡包一杯可樂,講完之后到下面一個(gè)窗口,就會(huì)拿到自己想要的東西?？赡阒澜佑唵魏涂蛻魷贤ǖ娜硕际窃谀睦飭?
在菲律賓的馬尼拉。
窗口后根本不是坐著一個(gè)美國(guó)人在說多少錢,謝謝你的光臨,還需要什么東西嗎?這背后是麥當(dāng)勞在馬尼拉的客服中心、呼叫中心。他們選擇馬尼拉,是因?yàn)榉坡少e訓(xùn)練出了很多能夠講英文的人員,這樣人力成本會(huì)低很多。
麥當(dāng)勞的這一舉措,是否讓你有些吃驚?
事實(shí)上,這正是現(xiàn)如今的公司需要留意的商業(yè)新變化,在IBM,我們稱之為"全球整合"。全球整合企業(yè)需要在生產(chǎn)、分銷和勞力配置等方面采用完全不同方法。
由于有了新的技術(shù)和經(jīng)營(yíng)模式,公司可以把自己的不同職能和業(yè)務(wù)切分成組塊來處理。"自己在哪些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上要超過別人?""自己哪部分業(yè)務(wù)對(duì)合作伙伴最適合?"公司可以根據(jù)戰(zhàn)略判斷,把這些業(yè)務(wù)組塊拆分開來,然后再并到一起,形成新的組合。這些有關(guān)業(yè)務(wù)分合的決定既不是把非核心業(yè)務(wù)扔掉,也不是勞力套利,而是關(guān)于如何更有效地管理不同的業(yè)務(wù)、專門知識(shí)和能力,以便于能多層面地開放企業(yè),以便于同合作伙伴、供應(yīng)商和客戶建立更密切的聯(lián)系。
由于提供各種專門知識(shí)的服務(wù)外包公司大量發(fā)展涌現(xiàn),這種整合活動(dòng)也得以行得通。
IBM自身也在進(jìn)行全球整合,譬如把全球采購(gòu)中心遷至深圳,結(jié)算中心在馬來西亞,人力資源中心將設(shè)在菲律賓。
在人力資源方面,我們已把這塊細(xì)分至:職能分為100種,技能分為1萬種,每個(gè)員工在數(shù)據(jù)庫(kù)中都要隨時(shí)更新自己掌握的技能,以便全球調(diào)用。全球整合對(duì)IBM公司是一個(gè)很大的機(jī)會(huì)。
據(jù)聯(lián)合國(guó)統(tǒng)計(jì)資料,2025年日本有一半以上的人口超過50歲,西歐超過45歲,中國(guó)超過40歲,而印度這個(gè)時(shí)候國(guó)家平均年齡30歲。隨著時(shí)間的改變,日本、西歐越來越老化,而真正好的有潛力的人才在印度,或者在中國(guó)這樣的環(huán)境。
作為全球化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)需不需要有新的創(chuàng)意做法呢?能夠引導(dǎo)新的人才,還是固守?這就是全球化整合背后的"探路者"吉芬原動(dòng)力。
全球性整合的三個(gè)關(guān)鍵性因素是開放的環(huán)境,獲取人才、創(chuàng)新和思想的便利性,以及勞動(dòng)力價(jià)格、貿(mào)易的自由程度等經(jīng)濟(jì)因素。
當(dāng)然,在中國(guó)、印度這樣龐大的市場(chǎng),整合不一定指全球范圍內(nèi)。不同企業(yè)間的優(yōu)勢(shì)板塊的整合,同樣有利于商業(yè)模式的革新,與效率的極大提升。
印度以前手機(jī)話費(fèi)平均一分鐘一塊錢,有個(gè)很小的電信公司想:我可以設(shè)計(jì)出一個(gè)新商業(yè)模式,使每分鐘話費(fèi)從一塊變?yōu)?毛。這家公司的強(qiáng)項(xiàng)是懂得電信業(yè)務(wù)的專長(zhǎng),懂得印度的法令規(guī)章,知道怎么跟印度政府做業(yè)務(wù)。但是,業(yè)務(wù)開展的前提是電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。按照傳統(tǒng)的看法,網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)是所有想做電信生意的公司的關(guān)鍵性業(yè)務(wù),任何一家公司都不會(huì)交給人家。
但是這家公司的領(lǐng)導(dǎo)者剛剛相反,他決定將網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)和IT系統(tǒng)搭建,都交給可以利用剩余能力,用更低成本來做這些事情的公司去處理,讓自己的公司專心于業(yè)務(wù)營(yíng)銷。這個(gè)方式使得它成本在初期降得很低,同時(shí)擁有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。這一家公司從90年代末期起,到今天已經(jīng)變成印度最大的一家電信公司。換言之,在新的商業(yè)理念里,不見得每個(gè)公司都得擁有重復(fù)性的職能——采購(gòu)、HR、IT系統(tǒng)管理。
華為在電信設(shè)施里面的成績(jī)很了不起。如果華為要變成全球公司,財(cái)務(wù)運(yùn)作和管理就要從全球化角度來經(jīng)營(yíng)。通過計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù),建立起財(cái)務(wù)管理在全球化的信用,這正是IBM在幫華為做的事情。流程整合化以后,可以提升效率,降低成本。
隨著技術(shù)的改變和商業(yè)模式的改變,今天很多的工作從原來的地方跑到別的地方。
比如我們財(cái)務(wù)部門的主管,可能原來負(fù)責(zé)的會(huì)計(jì)中心就在他旁邊,可以樓上樓下看到,但是現(xiàn)在他要了解,會(huì)計(jì)部門在馬來西亞。有點(diǎn)像虛擬化的組織,IBM中國(guó)的部分組織跑到馬來西亞去。當(dāng)然,我們會(huì)有一個(gè)主管派過去,有人跟他們定期聯(lián)系。同時(shí)我們?cè)谀沁吪囵B(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬?他們要負(fù)責(zé)中國(guó)方面的業(yè)務(wù)。這就是一些業(yè)務(wù)全球化。
在全球化趨勢(shì)下,如果板塊整合真正能夠成功,那么你就可以享受到更好的人力資源,提升你的競(jìng)爭(zhēng)力。
