印度的先發(fā)優(yōu)勢(shì)
在服務(wù)外包帶來(lái)的新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的競(jìng)賽中，印度比中國(guó)早出發(fā)了十幾年。在多年的積累過(guò)程中，印度形成了如下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
● 規(guī)模經(jīng)濟(jì)：印度的幾大知名服務(wù)外包企業(yè)，如TATA、Infosys, 其員工人數(shù)過(guò)萬(wàn)，能承接大型服務(wù)外包項(xiàng)目，固定成本攤銷使其實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
● 學(xué)習(xí)效應(yīng)：人員經(jīng)驗(yàn)、管理水平、質(zhì)量控制等多年軟件開發(fā)積累的學(xué)習(xí)效應(yīng)。
同時(shí)，對(duì)于承接歐美服務(wù)外包業(yè)務(wù)，印度有如下的天然優(yōu)勢(shì)所鑄就的壁壘：
● 近似的語(yǔ)言和文化：印度的英語(yǔ)人才豐富；文化和與歐美接近
● 廣泛的人脈關(guān)系：大量印度人在歐美從事軟件開發(fā)、管理等工作，其將業(yè)務(wù)發(fā)包到成本低、自己熟悉的地方成為自然選擇。
中國(guó)的發(fā)展出路
在近年來(lái)的服務(wù)外包摸索中，中國(guó)建立了一批領(lǐng)先企業(yè)，如東軟、中軟、海輝、文思；中國(guó)也出現(xiàn)了比較活躍的服務(wù)外包基地城市，如北京、上海、大連。特別是對(duì)日外包方面，中國(guó)的市場(chǎng)份額高達(dá)60％。但由于歐美市場(chǎng)發(fā)包量巨大，占全球發(fā)包量的80％，而中國(guó)在歐美的份額不到5％，遠(yuǎn)低于印度，這造成中國(guó)離岸軟件外包的市場(chǎng)規(guī)模仍然很小，企業(yè)規(guī)模和人均產(chǎn)出遠(yuǎn)低于印度企業(yè)。在鞏固日、韓市場(chǎng)的基礎(chǔ)上、快速拓展歐美市場(chǎng)，成為中國(guó)軟件外包進(jìn)一步擴(kuò)張的突破口。
在形成中國(guó)比較優(yōu)勢(shì)方面，我們建議考慮如下角度：
● 規(guī)模經(jīng)濟(jì)：由于中國(guó)存在大量的內(nèi)需市場(chǎng)，將內(nèi)需的軟件開發(fā)需求與海外的需求結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)外兼修”。企業(yè)可以在開發(fā)過(guò)程中共享生產(chǎn)資料（電腦、帶寬等資源）、開發(fā)者的技能（如對(duì)開發(fā)工具的使用和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累）、管理經(jīng)驗(yàn)（如項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制等），從而實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)。
● 后發(fā)優(yōu)勢(shì)：可以借鑒印度軟件外包企業(yè)在項(xiàng)目管理、質(zhì)量控制以及人員培訓(xùn)方面的經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)吸取其員工跳槽率過(guò)高、成本迅速攀升等教訓(xùn)，提高中國(guó)軟件企業(yè)的學(xué)習(xí)效率。
● 創(chuàng)新：創(chuàng)新是后起者趕超先發(fā)者最有力的武器，創(chuàng)新的方式可以有多種，如技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新。軟件業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新層出不窮，SOA、SaaS、Web2.0等都為中國(guó)企業(yè)快速趕上創(chuàng)造了條件。業(yè)務(wù)模式方面，如果能吸引大批企業(yè)在中國(guó)設(shè)立制造工廠之后，將后臺(tái)業(yè)務(wù)向中國(guó)轉(zhuǎn)移，并充分利用B.O.T（建設(shè).運(yùn)營(yíng).交付）, C2P（成本中心到利潤(rùn)中心）等風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的業(yè)務(wù)模式，則可以使中國(guó)軟件外包走出一條差異化的創(chuàng)新之路。
另外，中國(guó)自然形成的天然優(yōu)勢(shì)（或稱壁壘）也比較明顯：
● 良好的基礎(chǔ)設(shè)施：交通、電力、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施穩(wěn)定、供給充裕。
● 巨大的中國(guó)市場(chǎng)：中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，吸引很多外資企業(yè)進(jìn)入，中國(guó)已經(jīng)成了微軟等國(guó)際企業(yè)最重要的目標(biāo)市場(chǎng)之一，其軟件的本地化必不可少。
需要考慮和解決的問(wèn)題
● 信息不對(duì)稱問(wèn)題：中國(guó)軟件外包企業(yè)的國(guó)際知名度低，尚未形成類似TATA, Infosys等知名企業(yè)。培養(yǎng)龍頭企業(yè)、建立國(guó)際知名度和聲譽(yù)至關(guān)重要。其實(shí)，中國(guó)軟件外包企業(yè)不乏優(yōu)秀企業(yè)和成功案例，但很多企業(yè)只顧“悶頭做事”，忽略了宣傳和品牌建設(shè)。
中國(guó)缺少類似印度進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管、能夠提高信息透明度的軟件協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)。各地的軟件園某種程度上起到了上述作用，但由于比較分散，存在競(jìng)爭(zhēng)，因此缺乏國(guó)家層面的聲音。
● 人才供給的問(wèn)題：現(xiàn)階段，缺乏合適的人才成了制約服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展最大的瓶頸。全球外包使得市場(chǎng)需求及潛在需求非常充分，但受限于各地合格人才數(shù)量有限，供給相對(duì)不足。保守估計(jì)，中國(guó)服務(wù)外包未來(lái)五年的人才缺口在15萬(wàn)左右。人才的培養(yǎng)和引進(jìn)將成為外包市場(chǎng)飽和之前持續(xù)的話題。
● 外部性影響：制造業(yè)，特別是某些高污染的制造行業(yè)具有負(fù)的外部性；而軟件外包行業(yè)，由于屬于知識(shí)和勞動(dòng)密集型行業(yè)，既可以解決就業(yè)問(wèn)題，也可以改善勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)，而且白領(lǐng)階層還可以拉動(dòng)消費(fèi)提升，其正的外部性不容忽視。同時(shí)，先進(jìn)制造需要卓越服務(wù)，軟件外包行業(yè)可以使制造和服務(wù)形成雙螺旋上升的良性產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)中國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
● 政府扶持和干預(yù)：在發(fā)展軟件外包方面，政府可以充分利用稅收和補(bǔ)貼，支持中國(guó)軟件企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，營(yíng)造良好的外部軟硬件環(huán)境，形成實(shí)用型的人才培養(yǎng)機(jī)制，也有助于發(fā)展初期的中國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。
從事軟件外包企業(yè)應(yīng)注意事項(xiàng)
由于軟件外包企業(yè)的特點(diǎn)，決定了二八原則的適用性，即大客戶占企業(yè)收入來(lái)源比例很高，維系大客戶并深化其合作可以給企業(yè)帶來(lái)可觀的收益。如下經(jīng)濟(jì)學(xué)理論可以供中國(guó)軟件外包企業(yè)參考：
● 囚徒困境與雙贏思維：接、發(fā)包企業(yè)之間，在最初合作時(shí)，由于缺乏相應(yīng)的信任，往往造成交易成本提高，個(gè)別情況還會(huì)造成雙輸?shù)木置妗Ｈ绻影髽I(yè)能夠充分意識(shí)到，由于雙方在博弈過(guò)程中的相互影響，自身利益最大化的前提是系統(tǒng)利益最大化，從而抱著長(zhǎng)期誠(chéng)信合作的態(tài)度服務(wù)客戶，必將收到良好的效果。很多對(duì)日外包的企業(yè)反映，日本公司在第一次合作時(shí)往往條件非常苛刻嚴(yán)格，但如果經(jīng)受住考驗(yàn)，并獲得客戶的信任，將會(huì)獲得長(zhǎng)期合作和良好收益。
● 六西格瑪與服務(wù)質(zhì)量：對(duì)于關(guān)鍵客戶、關(guān)鍵項(xiàng)目，往往細(xì)節(jié)決定成敗，需要拿出精益求精的精神，追求高服務(wù)質(zhì)量，從而形成客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度的良性循環(huán)。
● 價(jià)格歧視與接包者利益最大化：將客戶按照地域（歐洲、美國(guó)、日本、韓國(guó)等），以及其所屬的行業(yè)（如金融、電信、高科技等）進(jìn)行細(xì)分，找到各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)和主要訴求，通過(guò)差異化的服務(wù)和價(jià)格，以貼近客戶價(jià)值的方式定價(jià)，實(shí)現(xiàn)接包企業(yè)的利潤(rùn)最大化。
根據(jù)IDC公司2005年對(duì)上千家美國(guó)發(fā)包商的調(diào)查，其當(dāng)年發(fā)包地選擇中，印度排第一位；而其未來(lái)兩年后（2007年）的計(jì)劃發(fā)包地選擇中，中國(guó)成為首選。該調(diào)查有力地說(shuō)明了中國(guó)在承接全球軟件和服務(wù)外包中的潛力，要實(shí)現(xiàn)這一藍(lán)圖，需要企業(yè)、政府、各相關(guān)機(jī)構(gòu)以科學(xué)、務(wù)實(shí)的發(fā)展態(tài)度，營(yíng)造健康的生態(tài)系統(tǒng)，助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)和可持續(xù)性發(fā)展。
本文作者為IDC中國(guó)軟件與服務(wù)研究部高級(jí)研究主管經(jīng)理
