11月3日消息，甲骨文公司亞太區(qū)專業(yè)銷售運(yùn)營(yíng)副總裁WillBosma今天在接受媒體采訪時(shí)表示，中國(guó)有條件成為像印度那樣的世界級(jí)外包市場(chǎng)，現(xiàn)在離這個(gè)目標(biāo)已經(jīng)越來(lái)越近了。
Bosma認(rèn)為，中國(guó)已經(jīng)是外包行業(yè)的主要市場(chǎng)，中國(guó)有條件和資源成為像印度那樣的外包市場(chǎng)。Bosma指出，中國(guó)目前有自己的有優(yōu)勢(shì)，可以提供外包服務(wù)給周邊的國(guó)家，比如韓國(guó)和日本。他舉例道，中國(guó)的大連有很好的朝鮮語(yǔ)基礎(chǔ)，因此很容易開展對(duì)韓外包業(yè)務(wù)。但是中國(guó)也有不足之處。
Bosma認(rèn)為，英語(yǔ)水平已經(jīng)成為中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的很重要的因素，中國(guó)在這方面還有所欠缺。不過Bosma認(rèn)為中國(guó)最近幾年發(fā)展很迅速，仍有很大機(jī)會(huì)成為世界外包中心。
Bosma還表示，甲骨文在中國(guó)發(fā)展了十幾年，在應(yīng)對(duì)本地化方面有自己的一套方法。他介紹說(shuō)，目前甲骨文在中國(guó)13個(gè)城市設(shè)立了分公司，16個(gè)城市設(shè)立了辦事處，有著專門的本地化中心，能夠提供本地化界面、支持和服務(wù)。
在被問到甲骨文是否會(huì)收購(gòu)IP語(yǔ)音平臺(tái)Skype時(shí)，Bosma拒絕透露任何信息。他認(rèn)為，Skype是一個(gè)受消費(fèi)者歡迎的平臺(tái)，但未必是企業(yè)所熱衷的。
Bosma是在介紹甲骨文無(wú)處不在的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品CCA時(shí)作出上述表示的。甲骨文提倡用虛擬化分散經(jīng)營(yíng)來(lái)解決聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，通過在國(guó)內(nèi)外不同的地方建立部分聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的分散經(jīng)營(yíng)。通過遠(yuǎn)程或在家工作的工人，甚至電話、電子郵件、聊天和傳真等可以通過技術(shù)手段傳送到世界各地的任意溝通渠道。據(jù)稱在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)，亞洲聯(lián)絡(luò)中心的席位規(guī)模將以平均15%的速度增加。甲骨文認(rèn)為對(duì)聯(lián)絡(luò)中心實(shí)行分散經(jīng)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)，是可以幫助行業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的解決方案。甲骨文為此推行全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋戰(zhàn)略，目前已有世界5大區(qū)域列入該計(jì)劃。
