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邢小萍:IT外包逆勢升溫

　　經(jīng)濟(jì)低迷正在迫使企業(yè)用戶削減IT開支，市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester Research日前針對950名歐美IT經(jīng)理進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有43%企業(yè)已經(jīng)削減了今年的IT預(yù)算，另有24%則凍結(jié)了IT支出，其中以金融服務(wù)公司削減幅度最大。
　　
　　在企業(yè)面臨降低成本的壓力時(shí)，IT部門往往首當(dāng)其沖，而外包作為降低成本的一種方法，受到了IT經(jīng)理們的歡迎。根據(jù)托管服務(wù)提供商 Rackspace公司最近發(fā)起的一項(xiàng)用戶調(diào)查，40％的IT經(jīng)理聲稱會(huì)毫不猶豫地選擇外包。同時(shí)，企業(yè)用戶對外包的接納度也呈現(xiàn)出上升的趨勢。在該項(xiàng)調(diào)查中，近70 ％的受訪者表示，他們所在的企業(yè)會(huì)考慮在未來幾年內(nèi)，將一些IT功能外包給托管服務(wù)、SaaS或云計(jì)算服務(wù)的供應(yīng)商。
　　
　　從國內(nèi)市場來看，外包也呈現(xiàn)出欣欣向榮之勢。近兩年，國內(nèi)企業(yè)對業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的需求日益增長，計(jì)劃外包的職能范圍不斷擴(kuò)展，刺激了中國BPO內(nèi)需市場需求的持續(xù)釋放。2007年，許多從事BPO業(yè)務(wù)的服務(wù)商都經(jīng)歷了業(yè)務(wù)的高增長，部分專注于離岸外包市場的企業(yè)也紛紛掉頭轉(zhuǎn)向了國內(nèi)市場，希望在日益紅火的國內(nèi)市場上搶占一席之地。
　　
　　根據(jù)IDC 最近發(fā)布的報(bào)告《中國業(yè)務(wù)流程外包（BPO）市場2008－2012年預(yù)測與分析》，2007年中國BPO市場以23.5%的年增長率穩(wěn)健攀升，市場規(guī)模達(dá)到10.6億美元。IDC預(yù)測未來五年該市場的增長勢頭依然強(qiáng)勁，將保持22.6%的五年年均復(fù)合增長率，并有望于2012年達(dá)到29.3億美元的市場規(guī)模。
　　
　　當(dāng)然，節(jié)省開支并不是企業(yè)選擇外包的唯一原因。Rackspace所做的調(diào)查中，超過40%的受訪者表示，將部分IT功能外包出去，幫他們節(jié)約了30% 至50%的時(shí)間，他們可以有更多的精力去應(yīng)對新的項(xiàng)目。
　　
　　但對國內(nèi)外包廠商來說，要抓住當(dāng)前的發(fā)展機(jī)遇，從激烈的競爭中勝出也并非易事。外包公司本身也面臨利潤降低的風(fēng)險(xiǎn)。Forrester Research的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些用戶正在向外包和服務(wù)提供商施壓，要求降低服務(wù)價(jià)格。
　　
　　記者早前采訪國內(nèi)知名外包廠商?hào)|南融通時(shí)，該公司CEO連偉舟也曾表示：“雖然現(xiàn)在國內(nèi)已有很多外包公司，但多數(shù)都還是采用比較初級(jí)的業(yè)務(wù)模式，利潤空間很低，不能夠支撐公司長遠(yuǎn)的贏利目標(biāo)。”
　　
　　IDC高級(jí)分析師李榮認(rèn)為，和國際成熟市場相比，目前中國BPO市場仍然處于發(fā)展的初期階段。從供給角度看，大多數(shù)中國本土服務(wù)商還是以數(shù)據(jù)處理事務(wù)外包為主，能夠處理復(fù)雜業(yè)務(wù)或高端服務(wù)的企業(yè)仍然鳳毛麟角；從需求角度看，目前嘗試外包的仍然以跨國企業(yè)（MNC）為主。從行業(yè)來看，則是以銀行、保險(xiǎn)、制造等有限的幾個(gè)行業(yè)為主；另外從外包的職能角度看，目前還是以客戶關(guān)懷、人力資源和財(cái)務(wù)外包這幾個(gè)有限的職能為主。
　　
　　國內(nèi)外包廠商要想抓住機(jī)遇，還要好好修煉內(nèi)功，走出低端市場競爭的困局。

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