直到華爾街坍塌的時候，呼叫中心的經(jīng)理們的主要擔心和憂慮仍然還是如何招到講英語的畢業(yè)生和如何把他們留在呼叫坐席上。
但是，由于菲律賓外包行業(yè)的主要收入來源是美國，大部分是來自于美國的金融行業(yè)，事情看起來不那么樂觀了。
菲律賓業(yè)務流程協(xié)會的常務理事Mitch Locsin先生說，要投資于外包接包地的潛在投資商的數(shù)量減少了。
即使是這樣，美國康沃吉斯（Convergys）公司最近宣布了一項計劃，要在菲律賓建立5個新的呼叫中心，這意味著要增加7000個工作崗位。
外包，包括呼叫中心和后臺辦公業(yè)務服務已成為菲律賓經(jīng)濟的明星產(chǎn)業(yè)。該產(chǎn)業(yè)2006年有16萬員工，創(chuàng)造產(chǎn)值20億美元。
菲律賓外包行業(yè)計劃到2010年要占居全球外包市場的10%，是現(xiàn)在規(guī)模的兩倍。
投資銀行摩根大通（JP Morgan）相信，菲律賓外包產(chǎn)業(yè)不會受全球急劇衰退的傷害。摩根大通在其一篇報告中說，“由于全球經(jīng)濟衰退，發(fā)達國家的企業(yè)要節(jié)約成本，業(yè)務流程外包實際上會增長?！?/P>
