馬來(lái)西亞Astro安裝統(tǒng)一通信裝置

馬來(lái)西亞付費(fèi)電視公司Astro已經(jīng)強(qiáng)化了其N(xiāo)ortel聯(lián)絡(luò)中心的客戶(hù)服務(wù)解決方案，使其可以通過(guò)電郵，傳真以及電話(huà)與公司聯(lián)絡(luò)。

Astro的業(yè)務(wù)遍布馬來(lái)西亞，印度尼西亞和文萊。它已超過(guò)200萬(wàn)衛(wèi)星電視用戶(hù)和馬來(lái)西亞的8個(gè)調(diào)頻廣播電臺(tái)。日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品線(xiàn)的擴(kuò)大，需要Astro提供一個(gè)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。 、

“Nortel聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供了Astro的客戶(hù)支持與統(tǒng)一通信的功能，打破了橫跨語(yǔ)音，電郵包括應(yīng)用軟件間的壁壘，使其能夠更快地響應(yīng)查詢(xún)。當(dāng)客戶(hù)在線(xiàn)，聯(lián)絡(luò)中心（呼叫中心）坐席員需立即獲取相關(guān)信息并盡快作出反應(yīng)，”JamesDemers說(shuō)。