呼叫中心專業(yè)術語：缺勤

中文詞條名
缺勤

英文詞條名
Absenteeism

名詞解釋
員工已排班卻沒出勤的百分比的測量值

計算公式
缺勤率 = 員工缺勤時間/員工已排班時間

應用范圍
缺勤率被運用于呼叫中心人員管理，用以計算人員的利用水平。呼叫中心的人員流動率偏高。國外呼叫中心行業(yè)的專家將人員流失率作為呼叫中心的基礎KPI指標之一，而目前我國呼叫中心的人員流失率在30-70%，因此呼叫中心管理十分注重考勤管理，特別是人員缺勤率、流失率和遵時率三大指標。

歷史與發(fā)展
無

參考詞條
離職率（Turnover）
排班契合度（Adherence to Schedule）