西方金融巨頭裁減預(yù)算中國(guó)軟件外包業(yè)借機(jī)上位

　　在北京北五環(huán)外的中關(guān)村軟件園內(nèi)集中著國(guó)內(nèi)最大的幾家軟件公司：東軟、中軟、博彥科技、文思創(chuàng)新、軟通動(dòng)力等，多年以來(lái)，這些公司的經(jīng)理和工程師們每天想的都是如何從比自己強(qiáng)大的印度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中攫取更多利潤(rùn)豐厚的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在，全球性的金融風(fēng)暴和蕭條可能正在為他們創(chuàng)造這樣的機(jī)會(huì)。

　　自去年底，花旗集團(tuán)便開(kāi)始在全球裁減數(shù)萬(wàn)名員工，但是在其位于大連的軟件技術(shù)中心至今卻仍然在忙于招聘新人。不過(guò)，這些新增的就業(yè)機(jī)會(huì)并不是由花旗直接招聘，到目前為止，東軟、博彥、軟通等幾家國(guó)內(nèi)大的軟件外包服務(wù)公司都已與花旗初步接觸，按照慣例，其中的兩家將有望獲得這筆業(yè)務(wù)—從自己的企業(yè)派遣400名員工為花旗提供服務(wù)。不僅如此，另一家飽受沖擊的金融企業(yè)瑞銀集團(tuán)也計(jì)劃在中國(guó)擴(kuò)大其外包業(yè)務(wù)的規(guī)模。

　　僅僅在兩年前，情況還完全不是這樣。長(zhǎng)期以來(lái)，憑借著技術(shù)、語(yǔ)言以及時(shí)差方面的優(yōu)勢(shì)，印度企業(yè)一直占據(jù)著全球軟件外包行業(yè)一半以上的市場(chǎng)份額，塔塔、薩蒂揚(yáng)、維普羅等巨頭把持著多家大型金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的外包業(yè)務(wù)。然而在去年底孟買(mǎi)恐怖襲擊和今年初印度第四大外包企業(yè)薩蒂揚(yáng)曝出丑聞后，越來(lái)越多的西方企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向了中國(guó)。

　　“金融危機(jī)之后，500強(qiáng)企業(yè)紛紛來(lái)文思考察，這是我們此前不敢想象的?！蔽乃紕?chuàng)新董事長(zhǎng)兼CEO陳淑寧對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。在2月24日剛剛公布的2008年業(yè)績(jī)中，這家軟件外包企業(yè)的營(yíng)收達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的1.027億美元，相比2007年增加了63.7%。

　　突圍

　　中國(guó)軟件外包行業(yè)發(fā)軔于2001年，但最初的發(fā)展規(guī)模并不大，在2003年陳淑寧創(chuàng)立文思創(chuàng)新時(shí)，行業(yè)的整體發(fā)展仍然較慢，幾乎沒(méi)有一家軟件企業(yè)能夠突破1000人的規(guī)模瓶頸。事實(shí)上，直到2006年前后，中國(guó)軟件外包行業(yè)才獲得了質(zhì)的飛躍。當(dāng)時(shí)，商務(wù)部推出包括北京、上海、無(wú)錫、廣州、西安等在內(nèi)的首批20個(gè)“雙百雙十”外包示范城市，加強(qiáng)對(duì)軟件外包產(chǎn)業(yè)的政策扶持。在這種環(huán)境下，各個(gè)城市都為軟件外包服務(wù)公司開(kāi)出了極具誘惑力的優(yōu)惠措施。

　　與此同時(shí)，IT外包的傳統(tǒng)大客戶—國(guó)際金融巨頭也在中國(guó)獲得了更大的發(fā)展空間。2006年底，《外資銀行管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》正式頒布，按照監(jiān)管部門(mén)的要求，外資銀行轉(zhuǎn)制為本土法人銀行的條件之一便是將自己的數(shù)據(jù)中心遷至內(nèi)地，位于大連的花旗軟件和技術(shù)中心正是為適應(yīng)新的要求應(yīng)運(yùn)而生。到了去年，隨著外資銀行獲準(zhǔn)開(kāi)辦借記卡業(yè)務(wù)，對(duì)于數(shù)據(jù)服務(wù)的要求也隨之繼續(xù)加大。為了節(jié)省成本，很多外資銀行都將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)外包給國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)和IT服務(wù)提供商，花旗中國(guó)便將自己的借記卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心外包給了銀聯(lián)數(shù)據(jù)中心。后者是銀聯(lián)公司成立于2003年的中國(guó)最大的第三方銀行卡賬戶處理商。

　　另一個(gè)推手直接來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手印度。多年以來(lái)，印度外包企業(yè)一直頭疼于越來(lái)越高的工資水平、通貨膨脹以及員工流動(dòng)率過(guò)大所導(dǎo)致的產(chǎn)業(yè)成本上升。而到了2008年，恐怖主義爆炸案則為印度軟件產(chǎn)業(yè)蒙上了一層至今未散的陰影，即便是印度信息技術(shù)中心班加羅爾也未能幸免。

　　最終，這些都成為包括大型金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)的跨國(guó)公司青睞中國(guó)的原因?！八麄円蚕Ｍ乙恍﹤浞莸膰?guó)家。”陳淑寧解釋說(shuō)。同時(shí)，很多已經(jīng)在中國(guó)嘗到甜頭的金融機(jī)構(gòu)則開(kāi)始嘗試將數(shù)據(jù)中心和其它非核心業(yè)務(wù)的外包更多轉(zhuǎn)向中國(guó)。現(xiàn)在，花旗銀行在大連和上海的兩家技術(shù)中心的分工相當(dāng)明確：前者負(fù)責(zé)花旗亞太區(qū)的基礎(chǔ)性輔助工作如工資單、對(duì)賬單的輸出，上海數(shù)據(jù)中心則從事一些花旗銀行中國(guó)有限公司的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)維護(hù)工作。而匯豐在上海和廣州的兩個(gè)數(shù)據(jù)中心，其業(yè)務(wù)也不僅僅局限于支持中國(guó)大陸。

　　成長(zhǎng)的煩惱

　　當(dāng)然，對(duì)于大多數(shù)中國(guó)的軟件外包公司來(lái)說(shuō)，接下來(lái)的問(wèn)題仍然相當(dāng)艱難。

　　首先是嚴(yán)格的資格認(rèn)證。印度的大多數(shù)軟件公司通過(guò)了IS09000，國(guó)際質(zhì)量與CMM質(zhì)量體系等多種行業(yè)認(rèn)證。雖然最近一兩年中國(guó)軟件與服務(wù)外包企業(yè)也開(kāi)始重視質(zhì)量認(rèn)證，但仍有較大差距。而客戶注重規(guī)格質(zhì)量的特點(diǎn)在外包領(lǐng)域卻尤為明顯。“為了檢查‘確定’和‘取消’兩個(gè)按鈕是否在同一個(gè)水平線上，他們甚至?xí)苯佑贸咦釉陔娔X屏幕上量?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

　　即便是獲得認(rèn)證資格后，要想獲得客戶的信任仍然相當(dāng)困難。2006年，軟通動(dòng)力便開(kāi)始接觸瑞銀集團(tuán)，試圖爭(zhēng)取其外包合同。當(dāng)時(shí)，瑞銀出資從世界上最大的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)商維普羅請(qǐng)來(lái)工程師，給軟通動(dòng)力的相關(guān)人員做有關(guān)瑞銀業(yè)務(wù)系統(tǒng)和外包工程的培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)后，軟通動(dòng)力將瑞銀要求的560多個(gè)業(yè)務(wù)流程詳細(xì)記錄下來(lái)，然后再給瑞銀確認(rèn)。

　　在繁復(fù)的流程之外，軟通動(dòng)力還必須能夠向瑞銀所要求的外包中心提供符合瑞銀要求的員工—最初的崗位要求是金融工程專業(yè)研究生學(xué)歷，首批36名員工則全部經(jīng)歷了瑞銀在香港和新加坡的兩輪面試。而當(dāng)軟通動(dòng)力最終獲得了瑞銀驗(yàn)收之后，一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了。如今，軟通動(dòng)力位于上海張江高科技開(kāi)發(fā)區(qū)的研發(fā)中心已經(jīng)超過(guò)了100名員工，負(fù)責(zé)處理瑞銀在東南亞衍生品、固定收益產(chǎn)品等等的業(yè)務(wù)分析等工作。

　　另一個(gè)讓人頭疼的是軟件外包公司的利潤(rùn)。通常情況下，金融企業(yè)的外包業(yè)務(wù)可以分為幾個(gè)層次，低端的包括信用卡信息錄入、呼叫中心和客服中心，高端的則包括應(yīng)收應(yīng)付賬款處理、后臺(tái)系統(tǒng)清算對(duì)賬、企業(yè)客戶的年金和利息收入計(jì)算等。目前，幾乎所有中國(guó)的軟件外包公司最主流的業(yè)務(wù)模式便是出賣(mài)低端的勞動(dòng)力：向發(fā)包公司提供人力，由對(duì)方管理研發(fā)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作。相比印度承接項(xiàng)目，依靠自己獨(dú)立研發(fā)后賣(mài)軟件的外包模式，國(guó)內(nèi)所承接到的仍然是利潤(rùn)率較低的低端業(yè)務(wù)。不過(guò)陳淑寧卻對(duì)此頗為樂(lè)觀：“相對(duì)于印度在語(yǔ)言上的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)外包企業(yè)在軟件研發(fā)方面也有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)橹袊?guó)人更擅長(zhǎng)做產(chǎn)品，而不是提供人力服務(wù)?！?

　　此外，中國(guó)軟件企業(yè)多年以來(lái)的老問(wèn)題仍然制約著外包業(yè)務(wù)的發(fā)展：人才。在中國(guó)，相當(dāng)數(shù)量的工程師都能夠看懂英語(yǔ)，但面對(duì)面的溝通能力卻嚴(yán)重不足。同時(shí)，盡管中國(guó)號(hào)稱擁有世界上最龐大的工程師隊(duì)伍，但是行業(yè)內(nèi)的企業(yè)卻呈現(xiàn)出小而分散的特點(diǎn)，中國(guó)最大的軟件外包服務(wù)企業(yè)東軟集團(tuán)大約為1萬(wàn)人的規(guī)模，其它則分別在千人上下，而提供高度集中、專業(yè)化的服務(wù)卻正是跨國(guó)金融巨頭們所青睞的。