新華報業(yè)網(wǎng)訊 “國際金融危機對很多行業(yè)帶來前所未有的考驗，但服務外包產(chǎn)業(yè)新生不少機會”。5月8日，南京市政府主辦的國際服務外包專題研討會上，有關專家支招我省企業(yè)：要搭準國際市場“脈搏”，統(tǒng)籌服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，近可以多切服務外包“蛋糕”，遠則為破解外貿(mào)“極致發(fā)展”難題提供支撐。
反彈將現(xiàn)，服務外包大勢未變
權威機構認為，未來幾年全球外包市場將以30%-40%速度增長。即便遭遇金融危機，今年ITO業(yè)務總量仍將達到4322億美元，BPO達到1370億美元。普華永道咨詢總監(jiān)權秀潔說，全球金融業(yè)離岸服務外包一季度下降39%，但中國仍增長25-50%。從全球看，離岸服務外包市場很快就會迎來反彈。她舉例說，花旗銀行、德意志銀行等更加重視成本管理，增加外包量。有超過50%的國際大公司正將軟件開發(fā)和超過30%的新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務外包出去。
“利用服務外包整合資源、節(jié)省成本，已經(jīng)成為企業(yè)提高競爭力的戰(zhàn)略選擇”。南京大學教授、博導黃繁華分析，國際金融危機對外包產(chǎn)業(yè)起到了倒逼作用，美國一家航空公司通過服務外包每年節(jié)省運行成本5000萬美元、還收回了拖欠多年的賬款7500萬。硅谷一家公司降低成本40%，而且因為很好利用了時差，技術開發(fā)周期縮短了近半年時間。
近岸外包崛起形成新挑戰(zhàn)
國際金融危機也在一定程度改變了全球服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展軌跡。權秀潔介紹，出于風險管理考慮，跨國公司在服務供應地選址上越來越謹慎，以美國為例，以前亞洲業(yè)務集中在印度。金融危機后，特別是印度發(fā)生恐怖事件后，跨國公司開始傾向設立多個服務地點和供應商。與此同時，在岸、近岸外包發(fā)展迅速，包括加工業(yè)研發(fā)、技術服務系統(tǒng)支持軟件研發(fā)外包等。歐洲的很多外包單子落到了愛爾蘭，美國不少單子選擇的是加拿大。英國企業(yè)選擇俄羅斯作為外包地，是因為大量中小企業(yè)發(fā)包業(yè)務規(guī)模通常不需要幾千人的公司來做，因此也不會舍近求遠到亞洲選接包企業(yè)，畢竟從倫敦飛俄羅斯只需3小時左右。國外大公司普遍認為，在岸、近岸外包業(yè)務管理比離岸更為方便。統(tǒng)計顯示，在岸、近岸服務外包客戶滿意率80%，離岸外包卻只有33%。面對這種新趨勢，印度企業(yè)已聞風而動，由原來做離岸業(yè)務改成到美國本土設網(wǎng)點。2008年，印度大型服務外包公司有50%在美國本土設點接單。對此，中國服務外包企業(yè)也應有足夠的思想認識，在應對戰(zhàn)略上有所調(diào)整。
打造“極致發(fā)展”新動力
我國經(jīng)濟需要服務外包。黃繁華說，我國外貿(mào)增長迫切需要新的動力。不過，我國服務外包規(guī)模還很小，ITO僅占世界市場的3%，產(chǎn)業(yè)層次較低，主要是編碼、測試等。另外，各地產(chǎn)業(yè)定位雷同，軟件外包、物流、設計等比比皆是。權秀潔歸納出幾個誤區(qū)：“只管數(shù)蛋，不論養(yǎng)雞”，各地偏重出臺稅收、房租等政策優(yōu)惠，缺乏產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和實施步驟；以偏概全，將服務外包等同于離岸服務外包；缺少專業(yè)招商團隊和招商知識，國外發(fā)包公司選擇服務商時，通常先看企業(yè)網(wǎng)站、研究相關材料，而我們接包企業(yè)網(wǎng)上材料很不專業(yè)。
如何在新形勢下發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)？專家建議：首先，產(chǎn)業(yè)定位要差異化，依托各地優(yōu)勢，避免“一窩蜂”。二要有專業(yè)人才，尤其是熟悉行業(yè)和跨文化經(jīng)營的人才。權秀潔表示，根據(jù)普華永道為世界500強服務的經(jīng)驗，服務能力通常是其尋求供應商最關注的因素。她還舉了個親歷實例，原來供職的一家世界500強企業(yè)和印度塔塔公司服務外包開始合作時，一次想開個小會、提幾個問題，誰料塔塔公司非常重視，硬是開成了視頻會，七八個人參加會議，個個很活躍，不斷提問題，正是這種熱情和客戶管理方式給合作成功加了分。華為公司打開歐洲服務外包市場，是因為有個團隊跨越文化差異、融入了英國電信群體。第三，要將離岸、在岸外包業(yè)務結合做。中國國內(nèi)電訊、金融、汽車、裝備機械制造等服務外包機會很多，在制造業(yè)中可以嵌入服務、嵌入軟件等，以此使接包能力向價值鏈高端發(fā)展，為國際競爭打基礎。
本報記者邵生余
