企業(yè)將涉及保密性、核心技術(shù)類的進行工作進行保留，將重復(fù)性高的事物性工作外包。
首先，我們先來簡單地認識IT服務(wù)外包。IT服務(wù)外包：就是把企業(yè)的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來做。它可以包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃(咨詢)、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護管理和升級等。這是企業(yè)迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化、提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率、節(jié)約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助。它分四種服務(wù)模式，分別是：IT資源整體外包、單項IT技術(shù)外包、維護外包、服務(wù)咨詢。
就本文的案例，我個人認為可以分為以下兩種解決方案：
單項IT技術(shù)外包加維護外包
案例指出，現(xiàn)在信息中心除了維持基本的機房運行之外，還有諸如幾千個網(wǎng)絡(luò)終端用戶的維護，根本無暇顧及產(chǎn)品升級和研發(fā)，這也是病癥所在。所以，我們首先應(yīng)清晰地將現(xiàn)有工作進行分解細化，將涉及保密性、核心技術(shù)類的工作進行保留，將重復(fù)性高、一般類的事物性工作交給服務(wù)外包企業(yè)運行維護。
這樣我們既有更多的時間來進行硬件產(chǎn)品升級的選擇鑒定，又擁有了更多時間進行技術(shù)研發(fā)，也就是說，信息中心只做企業(yè)信息化戰(zhàn)略上的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)、尖端產(chǎn)品的研發(fā)、核心層技術(shù)的保障以及代理維護(外包)企業(yè)的監(jiān)督工作。
關(guān)于資金費用問題的確是阻礙信息中心發(fā)展的瓶頸，如何讓上層領(lǐng)導(dǎo)認識到費用支出的必要性和回報率則是問題關(guān)鍵所在。分析利潤成本、做好前期費用預(yù)算及費用實施后效果狀態(tài)的匯報工作是重中之重，其次簡略分析現(xiàn)狀、預(yù)測目前狀況下的長期后果，也是對上層領(lǐng)導(dǎo)的一種啟示，綜合利弊無論是企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)還是主抓財務(wù)大權(quán)的相關(guān)人員，想必都會有所幫助。
從服務(wù)外包到部門外包
我們討論的是企業(yè)信息中心的服務(wù)外包。為什么要服務(wù)外包?因為工作做不過來，員工反響較大。那這又是為什么呢?原因簡單，因為本應(yīng)該做重要工作的人去做了簡單的事物性工作，而這些瑣碎的事物性工作，卻占據(jù)了整個信息中心80%～90%的工作，自然無暇顧及其他重要工作了，而領(lǐng)導(dǎo)和員工，關(guān)注的卻是那些相對重要及企業(yè)核心工作的結(jié)果。
如果條件可以，信息中心干脆完全獨立出去，成為企業(yè)另一個支柱企業(yè)，即成為企業(yè)科技運維分公司或獨資子公司甚至控股子公司。
首先，信息中心獨立后，所做的每一項工作都要計算成本和利潤，與企業(yè)進行核算。相對計算信息中心的工作成本和員工業(yè)績以及激發(fā)員工工作激情都是一項不錯的方案。自然，本著母子關(guān)系的企業(yè)鏈條，針對利潤的獲取及費用結(jié)算的方法就可以考慮真實操作和虛擬運營了。當(dāng)然母企業(yè)還是要保障信息中心的基本開支和工作成本的。
其次，信息中心獨立出來后，可以作為一家相對獨立的企業(yè)，進行對外的招投標(biāo)工作。借著原企業(yè)的行業(yè)地位和技術(shù)支撐，新企業(yè)可以更好地參與到市場競爭當(dāng)中，為新企業(yè)創(chuàng)造一定的利潤。這也就使企業(yè)為信息中心的投資，不光為企業(yè)的信息化進行了服務(wù)，也將這種投資變成了新企業(yè)的融資，如果新企業(yè)做得好，甚至幾年后，就可以收回這種作為投資出去的融資資金，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)又何樂而不為呢?
最后，想說明的是，一個企業(yè)的信息中心是企業(yè)的核心機構(gòu)，作為信息中心的主任，需要既有技術(shù)能力又要擁有較強的管理能力，CIO在適合的時候也是完全有可能成長為CEO的。
CIO與CEO的關(guān)系十分微妙，想必?zé)o論是服務(wù)外包還是獨立運營，CIO的工作都是在向技術(shù)型的管理人才方向邁進。
