像軟通動(dòng)力這樣從事服務(wù)外包的企業(yè)，中國(guó)目前已經(jīng)有3000多家，他們或協(xié)助軟件開發(fā)和項(xiàng)目維護(hù)，或通過互聯(lián)網(wǎng)視頻為外國(guó)人當(dāng)家教、保安甚至醫(yī)生，或?yàn)榭鐕?guó)公司在當(dāng)?shù)卦O(shè)立全球呼叫中心。所謂服務(wù)外包，就是企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)進(jìn)行，從而降低成本、提高效率、優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)麥肯錫的調(diào)研報(bào)告，全球財(cái)富1000強(qiáng)中95%以上的企業(yè)已經(jīng)制定了服務(wù)外包戰(zhàn)略，預(yù)計(jì)到2010年，全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6000億美元以上。
日本80％的業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)移到中國(guó)
在國(guó)際金融危機(jī)影響下，更多歐美、日本公司為了降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，有意將其非核心業(yè)務(wù)外包給發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)，這給我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)帶來更多發(fā)展機(jī)會(huì)，良好的前景也使這一產(chǎn)業(yè)得到了中國(guó)政府的支持。
創(chuàng)立于1995年的博彥科技是國(guó)內(nèi)最早的服務(wù)外包企業(yè)之一，目前已在5個(gè)國(guó)家17個(gè)城市建立了運(yùn)營(yíng)交付中心，博彥科技總裁王斌認(rèn)為，目前國(guó)外大公司的內(nèi)部調(diào)整已經(jīng)接近尾聲，很多負(fù)責(zé)外包的崗位人選將會(huì)定下來，定了人之后就會(huì)定業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)未來三到五年海外發(fā)包量仍將高速增長(zhǎng)。
《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者采訪北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)曲玲年時(shí)，他剛從日本回來，在日期間考察了13家日本企業(yè)。據(jù)他的觀察，日本國(guó)內(nèi)大企業(yè)現(xiàn)在基本上停止新開發(fā)外包項(xiàng)目，仍維持外包的基本是舊有項(xiàng)目。這次危機(jī)給日本發(fā)包企業(yè)帶來了很大的成本壓力，使他們不得不改變以前靠人脈關(guān)系包給國(guó)內(nèi)企業(yè)的做法，另尋收費(fèi)更便宜的海外服務(wù)外包企業(yè)。在曲玲年看來，這是一個(gè)切入日本市場(chǎng)的好時(shí)機(jī)。
曲玲年估計(jì)，日本離岸外包市場(chǎng)規(guī)模會(huì)持續(xù)加大，日本1000億美元的外包市場(chǎng)，其中80%的離岸業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)移到中國(guó)。“日本每年凈減少60萬(wàn)勞動(dòng)力，同時(shí)日本人的就業(yè)意愿也在下降。與制造業(yè)一樣，服務(wù)業(yè)也在向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移，而且轉(zhuǎn)移規(guī)模要比制造業(yè)更大。比如美國(guó)有7000億美元以上的外包市場(chǎng)規(guī)模，目前只有15%在國(guó)外，此后20年將會(huì)大部分轉(zhuǎn)移出國(guó)，我們要抓住這個(gè)歷史機(jī)遇?！鼻崮暾f。
歐美企業(yè)的外包目的地，向來是以印度、馬來西亞等國(guó)為主，但據(jù)曲玲年的觀察，歐美發(fā)包企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)開始把中國(guó)作為印度、馬來西亞之外的一個(gè)“平衡器”。很多歐美企業(yè)外包向中國(guó)轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略三年前就已經(jīng)制定，此次經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇之后，全球會(huì)有一輪新的離岸外包增長(zhǎng)期，而主要目的地應(yīng)該是中國(guó)，最早今年年底就會(huì)有大量機(jī)會(huì)到來。
良好的市場(chǎng)前景，使中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)受到了政府的支持，商務(wù)部國(guó)際投資促進(jìn)局副局長(zhǎng)、中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)周銘告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，以商務(wù)部推出服務(wù)外包“千百十工程”為標(biāo)志，這一行業(yè)的發(fā)展駛?cè)肓丝燔嚨??！扒О偈こ獭币笤凇笆晃濉逼陂g，在全國(guó)建設(shè)10個(gè)具有一定國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)外包基地城市；推動(dòng)100家世界著名跨國(guó)公司將其一定規(guī)模的服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)；培育1000家取得國(guó)際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)，2010年服務(wù)外包出口額比2005年翻兩番。
據(jù)工業(yè)和信息化部運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年前4月，中國(guó)僅軟件外包服務(wù)一項(xiàng)出口額即達(dá)3.8億美元。
通過并購(gòu)做大規(guī)模迫在眉睫
當(dāng)前國(guó)際外包市場(chǎng)的一個(gè)重要趨勢(shì)，是越大的企業(yè)越容易接單子，這就要求服務(wù)外包業(yè)加快兼并整合，打造一批“服務(wù)外包航母”。對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)來說，規(guī)模與品牌、接單能力的關(guān)系非常緊密。
根據(jù)曲玲年提供的數(shù)據(jù)，日本前五大外包公司占了本國(guó)外包業(yè)51%以上的份額；美國(guó)最大的服務(wù)外包企業(yè)IBM擁有20萬(wàn)員工、600億美元營(yíng)業(yè)額；印度最大的服務(wù)外包企業(yè)InfoSys則是70億美元的營(yíng)業(yè)額。曲玲年認(rèn)為，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，不到2萬(wàn)人的外包企業(yè)將很難存活，中國(guó)目前大型外包企業(yè)的規(guī)模只有3000人乣6000人，經(jīng)過10年左右的并購(gòu)之后，會(huì)只剩五六家大型企業(yè)，其余很多企業(yè)都將被市場(chǎng)淘汰。
周銘向記者介紹，現(xiàn)在國(guó)際上流行的服務(wù)外包交易模式是集約化發(fā)包，就是先發(fā)總包，然后由接到總包的服務(wù)商再逐級(jí)分包。只有大型企業(yè)才有能力接到總包，而制約我國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的一大瓶頸就是規(guī)模和品牌，大部分企業(yè)都還處于剛起步，規(guī)模和品牌效應(yīng)不大，吸引大訂單比較困難。但服務(wù)外包企業(yè)的主要資產(chǎn)就是“人腦加電腦”，往往在并購(gòu)需要資金時(shí)可作貸款擔(dān)保的資產(chǎn)不足，需要政府、金融機(jī)構(gòu)和行業(yè)組織為企業(yè)的并購(gòu)融資提供幫助。
在企業(yè)人士看來，要盡快打造“外包航母”、迅速實(shí)現(xiàn)規(guī)?；腿虿季?，除企業(yè)自身內(nèi)生性發(fā)展外，國(guó)內(nèi)整合和海外并購(gòu)成為一種現(xiàn)實(shí)選擇。劉天文就直截了當(dāng)?shù)乇硎?，軟通?dòng)力今年的首要戰(zhàn)略就是并購(gòu)。今年一季度，軟通動(dòng)力收購(gòu)了深圳四達(dá)榮合科技公司和環(huán)亞先鋒集團(tuán)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，一天之內(nèi)就增加了幾百名員工，下半年還計(jì)劃在海內(nèi)外進(jìn)行若干并購(gòu)。他談了并購(gòu)的三大動(dòng)因，一是要滿足市場(chǎng)對(duì)企業(yè)規(guī)模的需要，訂單正在向大型服務(wù)外包企業(yè)集中；二是盡快實(shí)現(xiàn)全球布局，收購(gòu)海外公司打造了全球支付能力，而且會(huì)直接帶來當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)和客戶；三是打破人才瓶頸的需要，買公司就是在買團(tuán)隊(duì)。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，商務(wù)部正在探討對(duì)服務(wù)外包企業(yè)并購(gòu)進(jìn)行更多的資金支持，目前國(guó)外企業(yè)資金比較短缺，而中國(guó)的流動(dòng)性則比較充裕。此時(shí)在并購(gòu)價(jià)格上也比較有利，海外資本市場(chǎng)自去年以來的暴跌使得很多企業(yè)資產(chǎn)價(jià)格大幅縮水。而現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)正在走向復(fù)蘇，對(duì)于有志于海外并購(gòu)的企業(yè)來說，是個(gè)比較好的時(shí)間窗口，但只有半年到一年的機(jī)會(huì)了。
而與此同時(shí)，一些印度企業(yè)開始收購(gòu)長(zhǎng)三角一些規(guī)模不小的服務(wù)外包企業(yè)，周銘對(duì)此認(rèn)為值得注意，“服務(wù)外包業(yè)務(wù)是典型的長(zhǎng)周期銷售，并購(gòu)帶來的客戶相對(duì)比較穩(wěn)定，日本是中國(guó)外包企業(yè)的傳統(tǒng)市場(chǎng)，而由于文化等因素，此前印度外包企業(yè)在日本沒有什么份額。我認(rèn)為印度企業(yè)這次是在‘明修棧道，暗渡陳倉(cāng)’，通過并購(gòu)中國(guó)企業(yè)來間接拿到日本的訂單?！?/P>
有全球交付能力才能拿大單
當(dāng)前國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)的另一個(gè)重要趨勢(shì)，就是要能接到利潤(rùn)豐厚的海外大訂單，關(guān)鍵是要具備全球交付能力。所謂全球交付能力，就是很多大發(fā)包商的業(yè)務(wù)在全球分布，很多訂單往往要求在全球多個(gè)地點(diǎn)同時(shí)提供外包服務(wù)，這就要求接包人必須在全球布局，在不同的國(guó)家和地區(qū)設(shè)立多個(gè)業(yè)務(wù)交付中心。
有規(guī)模的中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)開始了它們的全球布局。以軟通動(dòng)力為例，在設(shè)立了美國(guó)波士頓和西雅圖辦公室，以及近千人的日韓事業(yè)群基礎(chǔ)上，新近在舊金山、倫敦及布魯塞爾設(shè)立了代表處，還在國(guó)內(nèi)建立了天津、無錫、廣州三大全球交付中心。軟通動(dòng)力2008年并購(gòu)整合了美國(guó)Akona公司，將其合并進(jìn)原有的歐美事業(yè)群，美國(guó)在岸業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)，歐美業(yè)務(wù)2008年整體營(yíng)收增長(zhǎng)高達(dá)300%。
早在2007年就已在美國(guó)上市的文思創(chuàng)新，在過去幾年也做了十幾宗并購(gòu)，目前已經(jīng)在全球擁有6400多員工。6月，文思創(chuàng)新又將派高管去洽談并購(gòu)一家芬蘭公司。“阿根廷、烏克蘭有幾家公司也想賣給我們，目前正在接洽，不過要管理好阿根廷員工，我還得學(xué)會(huì)跳恰恰舞才行”，文思創(chuàng)新總裁陳立峰面對(duì)艱難的跨國(guó)管理表現(xiàn)出了幽默，而對(duì)于印度服務(wù)外包企業(yè)并購(gòu)中國(guó)公司，他認(rèn)為這是很正常的，因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)也并購(gòu)過印度企業(yè)。
博彥科技就是一家這樣的企業(yè)。由于在服務(wù)國(guó)外客戶時(shí)，他們經(jīng)常會(huì)聘請(qǐng)印度同行幫忙，博彥科技總裁王斌就漸漸萌發(fā)出兼并一些印度服務(wù)外包企業(yè)的想法。他經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，與中國(guó)相比，印度外包行業(yè)格局非常穩(wěn)定，中小企業(yè)缺少做大做強(qiáng)的機(jī)會(huì)，求變思想較強(qiáng)，容易達(dá)成合作。經(jīng)過印度軟件行業(yè)協(xié)會(huì)牽線，印度ESS公司（Eastern Software System Pvt. Ltd.）成為博彥科技的并購(gòu)目標(biāo)。正如王斌所分析，ESS在印度本土翻身可能性微乎其微，對(duì)融入新興的中國(guó)公司頗感興趣。
作為中國(guó)與印度在軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上的首例成功并購(gòu)案例，博彥科技于2007年7月最終完成對(duì)ESS的收購(gòu)，此舉在業(yè)界引起了不小的轟動(dòng)。博彥科技副總裁王曉艷對(duì)此認(rèn)為，這次并購(gòu)為他們直接帶來了印度外包行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和人力資源。此后，博彥科技還在美國(guó)、日本、印度、新加坡設(shè)立了分公司或研發(fā)中心，并購(gòu)了紫光咨詢等若干家國(guó)內(nèi)外公司，初步形成了全球化布局。王斌對(duì)于下一步的并購(gòu)成竹在胸，“政府提倡國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)上規(guī)模、走出去，我們的收購(gòu)目標(biāo)國(guó)內(nèi)國(guó)外都有。中國(guó)的流動(dòng)性還是比較充裕的，而且資金總會(huì)往有效率的地方流動(dòng)，我們只要有好的并購(gòu)對(duì)象，并不太擔(dān)心錢是否到位?！?/P>
并購(gòu)是打破人才瓶頸的捷徑
中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行并購(gòu)的一個(gè)重要?jiǎng)右?，就是他們?nèi)钡牟皇琴Y金而是人才。很多并購(gòu)都是為了能買下對(duì)方的團(tuán)隊(duì)，這樣就能快速打破自身的人才瓶頸。服務(wù)外包業(yè)的人才瓶頸之所以長(zhǎng)期存在，主要原因是缺少資深員工。
軟通動(dòng)力董事長(zhǎng)劉天文認(rèn)為，中國(guó)人才結(jié)構(gòu)低端多、高端少，有產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)軍人才更是緊缺。軟通動(dòng)力現(xiàn)在與全國(guó)80多個(gè)院校合作培養(yǎng)高端人才，但仍彌補(bǔ)不了人才的缺口。目前，軟通動(dòng)力在無錫、天津、廣州辦了3個(gè)自己的企業(yè)學(xué)院，每年培養(yǎng)5000人、錄用2500人，今年還要增加錄用2000多人，尤其需要有海外工作經(jīng)歷的員工，這樣才能滿足全球交付能力的要求。
在文思創(chuàng)新總裁陳立峰看來，中國(guó)的人力資源雖然很豐富，但短板主要集中在英語(yǔ)、軟技能、問題分析解決等實(shí)際技能上，他們?yōu)榇嗣磕晷枰?00萬(wàn)美元用于對(duì)員工的履職能力培訓(xùn)。曲玲年則通過與印度相對(duì)比，來說明中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)面對(duì)的人才瓶頸。比如印度最大的服務(wù)外包企業(yè)InfoSys，10萬(wàn)員工中有3000名年齡在45歲乣55歲、是行業(yè)背景很深的骨干員工；此外，該企業(yè)在各行業(yè)都有從業(yè)20年乣25年的專家，這就是他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，“印度在人才上比我們領(lǐng)先了一代人?！鼻崮暾f。
不少有規(guī)模的服務(wù)外包企業(yè)開始直接與院校合作，但進(jìn)展依然趕不上業(yè)務(wù)發(fā)展的速度。王斌認(rèn)為，要改變目前院校人才培養(yǎng)方式與企業(yè)實(shí)踐脫軌的現(xiàn)狀非一朝一夕可成，人才瓶頸會(huì)長(zhǎng)期存在。目前很多院校以博彥科技作為大三大四學(xué)生的實(shí)習(xí)基地，畢業(yè)后可擇優(yōu)留在博彥科技。院校供應(yīng)的只是初級(jí)人員，滿足不了企業(yè)對(duì)資深員工的需求，所以王斌就把盡快解決人才瓶頸的途徑放在了并購(gòu)上。
“融人大于融資”是王斌對(duì)待并購(gòu)的信條，他認(rèn)為通過并購(gòu)直接得到大量資深員工，是盡快打破人才瓶頸的捷徑?！拔C(jī)給我們帶來了兩個(gè)機(jī)遇，一是招人容易而且成本下降；二是并購(gòu)海外公司的代價(jià)降低了，也可以間接得到人才和他們手中的業(yè)務(wù)，收購(gòu)海外公司可以直接把業(yè)務(wù)和客戶帶過來，這比我們自己直接攻下海外的客戶要好得多，最重要的是節(jié)省了市場(chǎng)開拓的時(shí)間。買下國(guó)外公司，再用中國(guó)的辦法來降低成本，很快就能盤活，還是很劃算的?！?/P>
標(biāo)簽：哈密 延安 河南 新疆 河池 淮北 吳忠 北京
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《全球市場(chǎng)達(dá)6000億美元中國(guó)服務(wù)外包業(yè)機(jī)會(huì)來臨》，本文關(guān)鍵詞 全球,市場(chǎng),達(dá),6000,億美元,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
