任何企業(yè)的IT從一開始就打上了“外包”的烙印。比如，IT基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)建設(shè)，實際上就是相應(yīng)廠商提供的外包服務(wù)。而且IT服務(wù)外包，以其能優(yōu)化企業(yè)流程、突出企業(yè)主營業(yè)務(wù)、節(jié)約成本、提高服務(wù)質(zhì)量等優(yōu)勢，正受到越來越多中小企業(yè)的青睞。
處在外包邊緣的企業(yè)，盡管對IT外包服務(wù)都有需求，但都對其存有諸多心結(jié)，站在“包”與“不包”的門檻上，IT外包這項服務(wù)始終扮演著“想說愛你不容易”的角色。企業(yè)太多的猶豫、太多的觀望，阻礙著IT外包的步伐。因此，也反映了中小企業(yè)共同面臨的問題所在：企業(yè)需要IT，卻又承受不起IT的負荷，企業(yè)IT的理想之路在何方？這個問題應(yīng)該說是目前我國很多企業(yè)CIO想要問的問題，也是一個非常難回答的問題。
作為信息化大潮中的領(lǐng)航者，中國諾網(wǎng)（www.nuo.cn）有關(guān)專家認為，企業(yè)IT之路要分五步走：戰(zhàn)略和管理咨詢、IT規(guī)劃、信息化建設(shè)、系統(tǒng)運營和系統(tǒng)優(yōu)化，當然這幾個階段并不是沒有重合點，而是不斷反復(fù)進行或者說閉環(huán)的過程。但是在信息化建設(shè)的初期，應(yīng)該嚴格遵守這幾個階段的先后順序。
從我國目前企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀來看，真正按照這“五步走”來進行信息化建設(shè)的企業(yè)少之又少，有部分企業(yè)信息化之路走得是異常艱難，很多企業(yè)的CIO對于自己企業(yè)的信息化建設(shè)經(jīng)歷，可以用酸甜苦辣來形容。
可以說在企業(yè)IT之路的五步中，每一步都有IT外包的痕跡，只是力度不同而已。比如戰(zhàn)略和管理咨詢要請專業(yè)的管理咨詢公司；IT規(guī)劃要請專業(yè)的IT咨詢公司；信息化建設(shè)過程中要選擇信息化建設(shè)合作伙伴，要進行軟件選型、實施等，這些都需要軟件提供商參與。
因此，中國諾網(wǎng)CIO認為，企業(yè)要考慮外包，首先要建立一支強勁的項目管理隊伍和質(zhì)量監(jiān)控隊伍，不然外包解決不了根本的問題。要能夠有效地管理外包商，便需要有能力的項目經(jīng)理來管理外包商。更需要在項目開始時對外包商提出合適的項目交付質(zhì)量要求。否則，結(jié)果難以想象。此時，企業(yè)CIO應(yīng)該苦練管理能力幫助企業(yè)修煉“內(nèi)功”。
因為，IT外包后，企業(yè)并非“高枕無憂”，企業(yè)IT部門還需要承擔維護系統(tǒng)的工作。同時，企業(yè)本身要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略，建立自己的長、中、短程IT策略，才能夠讓IT有效地支援企業(yè)的進度和技術(shù)需求。企業(yè)只有了解了本身對IT的需求和目標，才能夠有效地建立一個IT團隊。同時，企業(yè)必須對IT外包服務(wù)商和IT外包過程進行管理和監(jiān)督，并對階段性和最終成果進行考評。
畢竟完全依靠外包商提供系統(tǒng)維護工作是不切實際的，假設(shè)當事故發(fā)生的時候，要外包商在第一時間提供高效的支援只是幻想。外包商可能為了完成合同的需求，在指定時間內(nèi)提供技術(shù)支援，但往往負責支援的技術(shù)人員對系統(tǒng)所涉及的業(yè)務(wù)一點也不了解，需要一個學(xué)習(xí)過程。所以，IT外包的同時，企業(yè)仍需注視“內(nèi)功”修煉，在發(fā)生問題的緊急關(guān)頭，最靠得住、最放心的仍將是企業(yè)自己的技術(shù)人員。
