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事實上,跨國公司進入中國以后,其中大批企業(yè)當起了“甩手掌柜”———把“非核心”業(yè)務(wù)“甩”給了服務(wù)企業(yè),不僅加速了主業(yè)的集約化,而且推動了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
服務(wù)外包具體可分為設(shè)施管理外包、信息系統(tǒng)外包、人力資源外包、物流外包、研究與開發(fā)外包、財務(wù)管理外包和售后服務(wù)外包等。根據(jù)外包目的地是否在國內(nèi),服務(wù)外包又可分為在岸服務(wù)外包和離岸服務(wù)外包。簡單地講,離岸服務(wù)外包就是公司將其服務(wù)業(yè)務(wù)交給其他國家的獨立企業(yè)來做的一種經(jīng)營方式。
中國政府制定支持服務(wù)外包快速發(fā)展的相關(guān)政策,鼓勵跨國公司把具有一定規(guī)模的服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國。到2008年,我國服務(wù)貿(mào)易排名由2005年的第8位提高到第5位。這其中受益最多的就要屬國內(nèi)的中小企業(yè)。現(xiàn)在允許跨國公司地區(qū)總部擴大運營范圍,新增加服務(wù)外包等經(jīng)營活動,這對國內(nèi)民企承接服務(wù)外包提供了新契機。
在服務(wù)與產(chǎn)品之間一直存在著“誰依托誰”的話題。最初可能是“服務(wù)依托產(chǎn)品”,隨著企業(yè)不斷升級,則轉(zhuǎn)換為“產(chǎn)品依托服務(wù)”。要做強商務(wù)服務(wù),需要以市場化、專業(yè)化為核心,增加專業(yè)服務(wù)能力。
要找到合適的“伙計”,能幫助企業(yè)保質(zhì)、保量、高效地完成那些相關(guān)業(yè)務(wù),靠的不僅僅是“掌柜”的決斷力,更要依賴于整個現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場的完善和發(fā)展。