成都服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)上月底成立后發(fā)出集體“區(qū)域聲音”，聯(lián)合打出“中國(guó)服務(wù)外包”品牌。成都市商務(wù)局透露，今年10月，第一個(gè)服務(wù)外包發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃將出爐。
“競(jìng)爭(zhēng)壓力很大?！背啥挤?wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)張瑋直言不諱。成都能爭(zhēng)得多大市場(chǎng)蛋糕？
市場(chǎng)空間催生行業(yè)變局
權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)為，未來(lái)幾年全球外包市場(chǎng)將以30%-40%速度增長(zhǎng)。事實(shí)上，全國(guó)貨物貿(mào)易連續(xù)7個(gè)月下滑，但承接服務(wù)外包協(xié)議金額同比增長(zhǎng)25.9%。今年以來(lái)，國(guó)家部委連續(xù)出臺(tái)系列支持服務(wù)外包發(fā)展的政策，其內(nèi)容涉及稅收、金融、人才培訓(xùn)、市場(chǎng)開(kāi)拓、特殊工制時(shí)，以及海關(guān)便利化等。
成都市商務(wù)局提供的數(shù)據(jù)顯示，去年成都市完成7521萬(wàn)美元的服務(wù)外包合同金額，今年前5個(gè)月合同金額同比增長(zhǎng)46%，全年可望突破1億美元。6月中旬，全省召開(kāi)加快服務(wù)業(yè)發(fā)展工作電視電話(huà)會(huì)，提出了促進(jìn)服務(wù)外包大開(kāi)放，把成都建設(shè)打造成為全國(guó)知名的服務(wù)外包之都。發(fā)展服務(wù)外包，也第一次被列入我省發(fā)展服務(wù)業(yè)總體規(guī)劃的重要推進(jìn)內(nèi)容。
“現(xiàn)在美國(guó)的單子很好接?！睆埇|說(shuō)，成都之前最大的服務(wù)外包訂單只有幾百萬(wàn)美元，就在幾天前，巔峰軟件就接到了來(lái)自美國(guó)一家航空公司價(jià)值為幾千萬(wàn)美元的訂單。
然而，全國(guó)其他19個(gè)“服務(wù)外包基地城市”也迎來(lái)了相同的機(jī)遇，也有加快發(fā)展的新動(dòng)作：無(wú)錫市，砸下“重金”打通“企業(yè)、人才、載體”三大環(huán)節(jié)，用產(chǎn)業(yè)集群集體出擊；天津，聯(lián)手專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)美國(guó)麥肯錫做新規(guī)劃，為推進(jìn)服務(wù)外包高速發(fā)展重新把脈；成都，如何取得制高點(diǎn)？
正視人才軟肋從基礎(chǔ)做起
在運(yùn)營(yíng)方式上，許多成都企業(yè)已向國(guó)際規(guī)則靠攏。
2日，供職于成都萬(wàn)創(chuàng)科技公司的孔瑋，剛為客戶(hù)完成了一套“伏案”奮斗了4個(gè)月的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，通過(guò)越洋電話(huà)反復(fù)與客戶(hù)溝通，獲得認(rèn)可后，他們還會(huì)為客戶(hù)在中國(guó)尋找生產(chǎn)商。接包商萬(wàn)創(chuàng)，在產(chǎn)業(yè)鏈中變成了發(fā)包商，也變成了整合配置全球資源的積極參與者。
一些成都企業(yè)認(rèn)為，通過(guò)IT等現(xiàn)代服務(wù)手段，就可提供服務(wù)外包。但接了大單的巔峰就明確指出，事情“并不是想的那么簡(jiǎn)單”。
有一個(gè)事實(shí)也促使成都業(yè)界思考。金融危機(jī)以來(lái)，印度服務(wù)外包NO.1的地位為何難以撼動(dòng)？“很簡(jiǎn)單，我在印度公司隨便找一個(gè)人都會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，都熟悉西方文化，但中國(guó)不是，成都差距更大?！背啥既f(wàn)創(chuàng)科技公司總經(jīng)理魏波說(shuō)。
對(duì)此，成都市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：一切工作還得從基礎(chǔ)做起——就在成都服務(wù)外包協(xié)會(huì)成立當(dāng)天，該市服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心同時(shí)掛牌。目的是整合資源，培訓(xùn)企業(yè)所需人才。
帶動(dòng)效應(yīng)可以跨越發(fā)展。省商務(wù)廳因此決定下月舉辦“四川—跨國(guó)公司產(chǎn)業(yè)合作周”，以促進(jìn)一批知名跨國(guó)企業(yè)與我省簽署服務(wù)外包合作協(xié)議；新引進(jìn)、促進(jìn)一批跨國(guó)企業(yè)增資。
搶灘國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還需雙向變革
離岸外包業(yè)務(wù)未來(lái)走向如何？魏波的感覺(jué)是，“爆炸性增長(zhǎng)會(huì)出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)回暖之后，但企業(yè)現(xiàn)在要解決生存問(wèn)題，必須尋找新的訂單”。
潛在的訂單或許就在國(guó)內(nèi)。有數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)外包50%的業(yè)務(wù)來(lái)自于歐美，30%的業(yè)務(wù)來(lái)自日韓，不到20%來(lái)自國(guó)內(nèi)，說(shuō)明中國(guó)本土市場(chǎng)有很大的發(fā)展空間。張瑋認(rèn)為，光是四川災(zāi)后重建和內(nèi)需市場(chǎng)，每年提供上百億的外包市場(chǎng)不成問(wèn)題。
“越來(lái)越多企業(yè)已開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。”成都服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)徐潔說(shuō)。但這個(gè)轉(zhuǎn)移對(duì)一些成都外包企業(yè)來(lái)說(shuō)是比較困難的。一是一些“海歸”企業(yè)不熟悉國(guó)內(nèi)商業(yè)運(yùn)營(yíng)體系；二是一些政府項(xiàng)目往往盯著國(guó)內(nèi)知名企業(yè)；三是印度等外包公司也開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)搶奪市場(chǎng)份額。在這一格局下，政府推動(dòng)和企業(yè)調(diào)整的雙向變革，顯得尤為重要。
目前，成都市商務(wù)局已頻頻進(jìn)京爭(zhēng)取企業(yè)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的相關(guān)政策。最新信號(hào)是，由財(cái)政部和國(guó)家發(fā)改委牽頭制定的鼓勵(lì)政府和國(guó)有大型企業(yè)發(fā)包的政策將于7月推出。商務(wù)部有關(guān)部門(mén)也在探討發(fā)包企業(yè)和接包企業(yè)對(duì)接模式，以及設(shè)立服務(wù)外包引導(dǎo)基金，給予一定額度的政府采購(gòu)業(yè)務(wù)等方式支持發(fā)展在岸外包。
至此，企業(yè)的自身變革有待進(jìn)一步加速。
