IT外包在國(guó)外已被普遍接受，特別是在銀行業(yè)。但在國(guó)內(nèi)仍是“雷聲大雨點(diǎn)小”，像國(guó)開行這樣敢于“吃螃蟹”的還很少。
說(shuō)起IT外包，有人覺得它和買衣服很像。古人講究量體裁衣，現(xiàn)代人常常一整天跑斷腿，挑來(lái)揀去的就只為選一件合適的。惟一有區(qū)別的是，買衣服可以隨便試，直到滿意，但I(xiàn)T外包能試嗎？
“螃蟹”的滋味
從2006年12月11日開始，我國(guó)銀行業(yè)全面對(duì)外資開放，中、外資銀行競(jìng)爭(zhēng)序幕全面拉開。盡管競(jìng)爭(zhēng)拼的是業(yè)務(wù)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)能力，但離不開IT這個(gè)實(shí)現(xiàn)手段。那么，為了支持全面競(jìng)爭(zhēng)的需要，被國(guó)外銀行廣為接受的IT外包，是不是也能被國(guó)內(nèi)銀行所采用？是選擇外包還是自己做？包給誰(shuí)，包多少？哪些業(yè)務(wù)能包出去，哪些不能？不少銀行企業(yè)還在觀望和權(quán)衡。
據(jù)Gartner公司統(tǒng)計(jì)，銀行業(yè)2006年的IT外包服務(wù)成本達(dá)到了1413億美元，未來(lái)它仍將是外包IT服務(wù)最大的市場(chǎng)。
國(guó)外確有不少金融機(jī)構(gòu)通過(guò)外包獲得了更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有銀行嘗試了IT外包。2003年底，國(guó)家開發(fā)銀行正式把IT外包出去，成為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)中“第一個(gè)吃螃蟹”者。
當(dāng)時(shí)國(guó)開行將IT硬件服務(wù)外包給惠普公司，主要核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是從國(guó)外整體引進(jìn)的，再由神州數(shù)碼本地集成，實(shí)現(xiàn)本地客戶化。中國(guó)移動(dòng)負(fù)責(zé)幫助實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，而網(wǎng)絡(luò)部分則分別外包給了中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通。
隨著外包帶來(lái)的益處日漸顯現(xiàn)，去年4月，國(guó)開行與惠普簽署了為期3年的國(guó)內(nèi)銀行業(yè)首個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略外包服務(wù)合同，擴(kuò)展了外包合作的時(shí)間和范圍。今年1月22日，國(guó)開行與惠普又進(jìn)一步簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，在IT設(shè)備租賃、IT服務(wù)管理、金融服務(wù)、資源利用等領(lǐng)域建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。嘗到IT外包甜頭的國(guó)開行正在外包這條路上堅(jiān)定地走著，而且似乎“越走路越寬”。
“開發(fā)銀行的業(yè)務(wù)在3～4年基本上翻了一番?！眹?guó)家開發(fā)銀行運(yùn)營(yíng)中心副主任熊平旭告訴記者，“盡管業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)并不是由IT外包直接帶來(lái)的，但I(xiàn)T外包對(duì)成本的節(jié)約和對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升所起的作用確實(shí)不可忽視。”
“我覺得我們可以分享一下經(jīng)驗(yàn)。我們是先吃螃蟹的那個(gè)人，吃了沒事，然后可以跟大家說(shuō)，這個(gè)螃蟹味道不錯(cuò)?！眹?guó)家開發(fā)銀行行長(zhǎng)助理趙建平在接受記者采訪時(shí)說(shuō)。
也正是因?yàn)橛辛说谝粋€(gè)“吃螃蟹”并且“吃得不錯(cuò)”的人，國(guó)內(nèi)開始有些銀行效仿國(guó)開行，選擇IT服務(wù)外包。不同的是，國(guó)開行一開始就選擇了全面外包，而國(guó)內(nèi)其他銀行則選擇了部分IT業(yè)務(wù)外包，以補(bǔ)充自己在人力、物力上的不足。
綜觀近年來(lái)國(guó)內(nèi)IT服務(wù)外包市場(chǎng)的變化，排斥的堅(jiān)冰似乎已開始溶化，選擇IT外包的企業(yè)數(shù)量不斷增加。據(jù)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，截至2006年底，在中國(guó)不同行業(yè)的IT外包服務(wù)整體市場(chǎng)中，金融行業(yè)的IT外包服務(wù)投入達(dá)到22.43億元人民幣，同比增長(zhǎng)26.2%，成為中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)中最為重要的行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)之一。
看起來(lái)，銀行業(yè)IT外包似乎已經(jīng)開始步入春暖花開期了，然而，事實(shí)卻并不如表面上那般輕松。
據(jù)了解，也出現(xiàn)了一些銀行在選擇了外包之后又“退包”的情況。據(jù)有關(guān)專家分析，主要有兩大原因，一是外包合作伙伴人才缺乏，二是銀行企業(yè)自身成熟度不夠，無(wú)法消化“外包”大業(yè)務(wù)。
人才困境難解
在數(shù)量上，各銀行的IT人員(既懂銀行業(yè)務(wù)又懂IT的人才)都是“稀有物種”。據(jù)熊平旭透露，“國(guó)開行總行專職做IT的員工不到30個(gè)人，在分支機(jī)構(gòu)就沒有專職做IT的員工，只有兼職人員。也就是說(shuō)，在全行4000人中，IT人員的比例約有0.7%?！敝袊?guó)證券登記結(jié)算公司總工程師王彥龍也曾表示過(guò)，在金融業(yè)中，“IT人員是個(gè)弱勢(shì)群體”。
另外，對(duì)于銀行業(yè)至關(guān)重要的安全問題，特別是核心系統(tǒng)的運(yùn)維、關(guān)鍵密碼和要素等都是各銀行決不會(huì)外包的部分。但是，“在業(yè)務(wù)信息化的過(guò)程中，能夠作為中間那個(gè)紐帶把業(yè)務(wù)語(yǔ)言翻譯成IT語(yǔ)言的人才非常稀缺?！毙芷叫窠榻B說(shuō)。
因此，要想靠單個(gè)銀行自己的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)的信息化，并支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，是個(gè)大難題。然而，選擇外包，也同樣面臨著有關(guān)人才的種種問題。
國(guó)內(nèi)IT企業(yè)目前面臨的一大問題就是IT人才的流失率非常大。據(jù)一位在軟件公司工作的人士透露，軟件公司的平均人才流失率約為1/3，有些小公司甚至年初和年末所用的是完全不同的兩批員工。在流失的IT人才中，ERP實(shí)施顧問、系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員等重要崗位的流失比率最高。這些人往往既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)，同時(shí)還具備一些管理知識(shí)，是IT企業(yè)最夢(mèng)寐以求的人才。
據(jù)這位業(yè)內(nèi)人士表示，目前IT人才的流失比率仍有擴(kuò)大的趨勢(shì)，幾乎每個(gè)月都有人“跳槽”，而且常常是一個(gè)人辭職可能會(huì)帶走一批。因此公司被迫陷入了對(duì)新人的重復(fù)培訓(xùn)之中。
“外包合作伙伴人員更換速度過(guò)快，只能是低水平的重復(fù)建設(shè)，但是軟件公司自己對(duì)這個(gè)問題也沒有辦法。” 熊平旭表示，“這的確讓人感到很遺憾?！币舱强紤]這個(gè)原因，國(guó)開行在選擇外包伙伴時(shí)把人才是否穩(wěn)定作為一個(gè)選擇指標(biāo)。
中小銀行難承受之重
金融機(jī)構(gòu)的各種服務(wù)都是基于IT系統(tǒng)的，IT外包對(duì)任何金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)都是牽一發(fā)而動(dòng)全身的大事。
GDS萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司副總裁何政表示，外包最重要的有兩點(diǎn)——經(jīng)濟(jì)性和有效性。
從經(jīng)濟(jì)性來(lái)看，IT外包服務(wù)多為3年以上的大單合同，對(duì)于國(guó)開行這樣的大銀行來(lái)說(shuō)，拿出這樣動(dòng)輒上百萬(wàn)、千萬(wàn)元的資金不成問題，但是對(duì)大多數(shù)的中小銀行來(lái)說(shuō)，僅僅是資金問題就無(wú)法進(jìn)行IT外包。金融信息化專家丁茂順在談到 IT外包時(shí)說(shuō)：“大量的金融機(jī)構(gòu)，還有中小銀行沒有那么大的產(chǎn)業(yè)，我親身經(jīng)歷過(guò)IT外包，他們沒有那么多錢?！?
而對(duì)于IT外包的有效性來(lái)說(shuō)，中小銀行和大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)的IT業(yè)務(wù)也還沒有大到非要由專業(yè)服務(wù)商打理的地步。
據(jù)了解，現(xiàn)在越來(lái)越多的大金融機(jī)構(gòu)開始采用大集中的方式管理IT外包，特別是與安全相關(guān)的問題，如災(zāi)難備份等，并且取得了不錯(cuò)的成效。有業(yè)內(nèi)人士稱銀行業(yè)開始進(jìn)入一個(gè)數(shù)據(jù)的“后集中時(shí)代”，但是，福州市商業(yè)銀行科技部總經(jīng)理王忠表示，“我認(rèn)為中小商業(yè)銀行現(xiàn)在還沒有到‘后集中時(shí)代’，跟國(guó)有大型股份制商業(yè)銀行，包括一些金融機(jī)構(gòu)還是有很大的區(qū)別的。很多中小金融機(jī)構(gòu)還在探索和重建新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)階段?！币虼?，有專家認(rèn)為，中小銀行IT外包還欠“火候”。
另外，即使采用了外包，整個(gè)IT系統(tǒng)、IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)之間的整合也是個(gè)棘手的問題。
尤其像國(guó)開行這樣的全外包，不同的業(yè)務(wù)選擇了不同的外包商，怎樣“無(wú)縫對(duì)接”是必須要考慮好的問題。
趙建平在談到這個(gè)問題時(shí)告訴記者：“縫肯定有，實(shí)際上內(nèi)部還是有縫，再好的公司內(nèi)部也一定有縫。外包管理整體來(lái)講就是要做到無(wú)縫，或者縫小一點(diǎn)。這就需要我們自己不斷地提高管理水平，也要選擇適合的合作伙伴，幫助我們做有效的整合工作?！?
盡管銀行IT外包還在探路階段，但有專業(yè)分析機(jī)構(gòu)對(duì)銀行業(yè)IT外包服務(wù)的各種影響因素進(jìn)行分析認(rèn)為，未來(lái)幾年中國(guó)銀行IT外包所面臨的積極因素要多于消極因素，未來(lái)銀行IT外包服務(wù)有加速發(fā)展的趨勢(shì)。
