四川新聞網(wǎng)成都9月2日訊 (記者 代朗) 金融危機(jī)的爆發(fā)使得國(guó)際服務(wù)市場(chǎng)整體需求降低，全球離岸外包業(yè)務(wù)受到影響。在這樣的背景下，成都離岸服務(wù)供應(yīng)商如何加強(qiáng)自身內(nèi)部能力的集聚和核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造，如何針對(duì)市場(chǎng)變化提高綜合水平成為整合的一級(jí)供應(yīng)商，都成為當(dāng)前更加迫切需要服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)解決的問(wèn)題。
9月2日，成都服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)特邀微軟總部相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)蓉舉辦歐美軟件外包項(xiàng)目管理培訓(xùn)會(huì)，為與會(huì)的成都外包企業(yè)支招。歐美外包的現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)、先進(jìn)的管理模式和技術(shù)手段、如何成功獲取訂單等等成為與會(huì)成都企業(yè)代表最關(guān)心的問(wèn)題。
軟件外包競(jìng)爭(zhēng)加劇
金融危機(jī)的爆發(fā)使得國(guó)際服務(wù)市場(chǎng)整體需求降低，全球離岸外包業(yè)務(wù)受到影響。”微軟總部全球在線服務(wù)首席項(xiàng)目經(jīng)理鐘聲在接受記者采訪時(shí)透漏，僅微軟總部在軟件服務(wù)外包方面的預(yù)算就下降了百分之三十到四十。目前經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，包括微軟在內(nèi)的企業(yè)都在削減項(xiàng)目，大的外包項(xiàng)目在減少，且每個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算也在下降。”
鐘聲告訴記者，金融危機(jī)以后發(fā)包方對(duì)外包業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格要求都變得比以前更加苛刻，在外包商的選擇上也加強(qiáng)了嚴(yán)格綜合盡職調(diào)查。由于業(yè)務(wù)量的下降讓訂單的競(jìng)爭(zhēng)加劇，而競(jìng)爭(zhēng)加劇又導(dǎo)致了收費(fèi)下降，鐘聲認(rèn)為，這也將是對(duì)服務(wù)外包行業(yè)的一次洗牌，特別是一些中小型企業(yè)由于資金、聲譽(yù)和質(zhì)量無(wú)法與大公司抗衡，將面臨被市場(chǎng)淘汰的命運(yùn)。
細(xì)分專(zhuān)業(yè)抱團(tuán)出擊
對(duì)成都外包企業(yè)而言，與印度等國(guó)家動(dòng)輒上萬(wàn)人的大公司相比，無(wú)疑都屬于中小型企業(yè)。在當(dāng)前的大背景下，鐘聲認(rèn)為中小企業(yè)也并非全無(wú)優(yōu)勢(shì)，大公司有大量的人員、物業(yè)和車(chē)輛等成本，而中小型企業(yè)正好可以把這些成本節(jié)約下來(lái)用到外包項(xiàng)目上，成本上就有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。但是在服務(wù)的質(zhì)量上則必須搞上去，做諸如測(cè)試等傳統(tǒng)的項(xiàng)目肯定是無(wú)法與大公司抗衡，但是可以做得更精細(xì)更專(zhuān)業(yè)，只要找到好的定位一樣可以接到很高端的大訂單。”
對(duì)如何拓展成都外包企業(yè)在歐美市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，鐘聲指出了當(dāng)前國(guó)內(nèi)很多公司的一個(gè)弊端，就是信息渠道主要靠人際關(guān)系，通過(guò)人際關(guān)系獲得商業(yè)消息往往拿到的項(xiàng)目非常小，長(zhǎng)遠(yuǎn)的方式應(yīng)該是到歐美建立自己的商業(yè)機(jī)構(gòu)。”鐘聲表示，成都的單個(gè)軟件企業(yè)可能還不足以支撐在國(guó)外設(shè)立商業(yè)機(jī)構(gòu)的開(kāi)銷(xiāo)，但可以聯(lián)合起來(lái)辦這件事情，同時(shí)還可以爭(zhēng)取政府給予相應(yīng)的支持。
要適應(yīng)加劇的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，鐘聲認(rèn)為成都的企業(yè)還需要提高自身的成熟度，提高技術(shù)和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度，完善包括質(zhì)量跟蹤等方面的服務(wù)體系。他還特別提到必須提高英語(yǔ)交流的水平，如果英語(yǔ)不好，對(duì)項(xiàng)目的理解都成問(wèn)題，又怎么談得上服務(wù)質(zhì)量和獲得訂單。”
