■特約撰稿 韓蔡峰
建國(guó)六十年，是廈門(mén)電信事業(yè)觀念大轉(zhuǎn)變、能力大增長(zhǎng)、技術(shù)大飛躍、業(yè)務(wù)大發(fā)展、服務(wù)大改善、素質(zhì)大提高的六十年。在這六十年間，尤其是改革開(kāi)放以來(lái)，廈門(mén)電信緊緊依靠政府指導(dǎo)、技術(shù)進(jìn)步、全網(wǎng)協(xié)作和全局員工的拼搏努力，使廈門(mén)經(jīng)濟(jì)特區(qū)的通信實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模、全方位、跳躍式、高速度的超常規(guī)發(fā)展，由原來(lái)的瓶頸”產(chǎn)業(yè)躍變?yōu)樘貐^(qū)基礎(chǔ)設(shè)施中的優(yōu)勢(shì)行業(yè)。
觀念意識(shí)發(fā)生深刻變化
長(zhǎng)期以來(lái)，人們對(duì)郵電通信性質(zhì)與功能的認(rèn)定一直停留于專政的工具”和特權(quán)的象征”。改革開(kāi)放以來(lái)，廈門(mén)電信以郵電通信也是社會(huì)生產(chǎn)力必須優(yōu)先發(fā)展”為指導(dǎo)，在經(jīng)營(yíng)理念上突破了有多少錢辦多少事”的單純依靠計(jì)劃投資發(fā)展的思路，轉(zhuǎn)向面向市場(chǎng)，依靠政策，多方籌資”的新觀念；在技術(shù)應(yīng)用上打破了自給自足”封閉發(fā)展的框框，轉(zhuǎn)向大膽引進(jìn)、消化吸收相結(jié)合實(shí)現(xiàn)技術(shù)水平大跨越的新觀念。
?。保梗福的戤?dāng)全球仍在討論程控電話是否可以大批量投入商用的時(shí)候，廈門(mén)電信就省局的支持下，大膽決策，引進(jìn)了萬(wàn)門(mén)程控，并把廈門(mén)通信帶進(jìn)了發(fā)展的快車道?？焖侔l(fā)展帶來(lái)了建設(shè)資金緊缺的問(wèn)題，廈門(mén)電信大膽負(fù)債經(jīng)營(yíng)，借錢買雞、生蛋還錢”，不斷拓寬建設(shè)資金來(lái)源，并通過(guò)從小步快跑”轉(zhuǎn)向規(guī)模投入，規(guī)模經(jīng)營(yíng)”，加大加快建設(shè)步伐，從而實(shí)現(xiàn)了通信能力超前于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的超常規(guī)發(fā)展。
綜合通信能力
發(fā)生巨大變化
在改革開(kāi)放初期，廈門(mén)的電信事業(yè)家底微薄。１９７９年前，市內(nèi)電話一直沿用日本侵華時(shí)期安裝的共電交換機(jī)１２６０門(mén)，至１９８２年長(zhǎng)途電路只有３００條，通信能力嚴(yán)重不足。如今，廈門(mén)通信發(fā)生了天翻覆地的變化，截止２００８年，已建設(shè)交換局點(diǎn)２９８?jìng)€(gè)，其交換機(jī)總?cè)萘浚ㄓ芯€＋無(wú)線）超過(guò)２５２萬(wàn)門(mén)，本地交換容量２４４萬(wàn)門(mén)、長(zhǎng)途交換容量８．７萬(wàn)門(mén)；光纜總長(zhǎng)度達(dá)到６０００多皮長(zhǎng)公里，寬帶接入端口（ＬＡＮ＋ＡＤＳＬ）超過(guò)６７萬(wàn)個(gè)，出口帶寬１２４萬(wàn)兆；幀中繼／ＡＴＭ節(jié)點(diǎn)機(jī)端口容量１０６０個(gè)、ＤＤＮ節(jié)點(diǎn)機(jī)端口容量９５４６。中國(guó)電信廈門(mén)分公司還完成了固網(wǎng)智能化改造并建成了全省第一個(gè)智能光網(wǎng)絡(luò)試商用網(wǎng)絡(luò)等等。目前，一個(gè)覆蓋全市，以數(shù)字光纜傳輸為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的現(xiàn)代化公眾寬帶多媒體通信網(wǎng)絡(luò)已初步建成，基本上能滿足社會(huì)信息化建設(shè)需要，總體發(fā)展水平在全國(guó)名列前茅。
技術(shù)裝備水平發(fā)生質(zhì)的飛躍 １９８５年１月２０日，程控電話的開(kāi)通，使廈門(mén)成為在全國(guó)第二個(gè)引進(jìn)程控電話、第一個(gè)從交換到傳輸都實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的城市。１９９０年在全省率先形成市話本地網(wǎng)后，１９９３年全區(qū)實(shí)現(xiàn)兩化”，徹底甩掉搖把子”。１９９６年以來(lái)，又引進(jìn)了綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)、ＡＴＭ寬帶交換系統(tǒng)等高新技術(shù)，科技含量不斷加大。現(xiàn)在正在進(jìn)行的光進(jìn)銅退”、光進(jìn)ｅ家”等建設(shè)，屆時(shí)將徹底告別小同軸電纜的歷史，進(jìn)入光技術(shù)時(shí)代。
電信業(yè)務(wù)功能不斷豐富擴(kuò)展 電信由以前相對(duì)單一的電話、電報(bào)發(fā)展到現(xiàn)在小靈通、寬帶、號(hào)碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航、ＩＣＴ等現(xiàn)代綜合信息業(yè)務(wù)蓬勃增長(zhǎng)的新局面，較好地滿足了社會(huì)各方面多層次的通信需求。如電話服務(wù)，不僅扭轉(zhuǎn)了開(kāi)放初期供不應(yīng)求而出現(xiàn)的裝機(jī)難”局面，現(xiàn)在還實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上選號(hào)、預(yù)約裝機(jī)、立即裝機(jī)等服務(wù)。寬帶從無(wú)到有并持續(xù)提速，目前普遍帶寬達(dá)到２Ｍ以上。聲訊、ＩＤＣ、呼叫中心等增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。２００８年，在原優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上推出了天翼”移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌，全方位覆蓋全國(guó)客戶，提供便捷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及移動(dòng)全球眼、綜合辦公、手機(jī)影視等應(yīng)用服務(wù)。
整體服務(wù)水平不斷提升 廈門(mén)分公司始終堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)工作，為廣大群眾提供簡(jiǎn)單、便捷、個(gè)性化的綜合信息服務(wù)。如率先全省推出固話裝機(jī)網(wǎng)上自助選號(hào)服務(wù)和聲控自助服務(wù)熱線；為用戶提供固話裝移機(jī)預(yù)約服務(wù)；應(yīng)用戶要求縮短寬帶業(yè)務(wù)障礙修復(fù)時(shí)限，并對(duì)現(xiàn)有用戶寬帶進(jìn)行免費(fèi)提速；通過(guò)系統(tǒng)改造，簡(jiǎn)化自助服務(wù)系統(tǒng)的語(yǔ)音提示界面以便于用戶操作；實(shí)施按日計(jì)費(fèi)并為用戶提供顯示月通話費(fèi)明細(xì)的總費(fèi)用發(fā)票等。近年來(lái)，廈門(mén)分公司還投入大量資金改善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施，營(yíng)造溫馨服務(wù)環(huán)境，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立電信業(yè)務(wù)顧問(wèn)”專席，在做好主動(dòng)引導(dǎo)與營(yíng)銷服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)為客戶提供電信業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；配置新型終端設(shè)備，增配客戶自助查詢?cè)O(shè)備、便民服務(wù)以及貴賓室等設(shè)施，極大方便了客戶。廈門(mén)１００００號(hào)客戶服務(wù)中心更是以１００００號(hào)品牌創(chuàng)一流，同城同業(yè)爭(zhēng)第一”為目標(biāo)，走出了一條特色之路，先后榮獲了中國(guó)最佳呼叫中心”、全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)”、中國(guó)電信十佳服務(wù)窗口”、廈門(mén)十大城市名片”等榮譽(yù)稱號(hào)。
廈門(mén)電信發(fā)展的每一個(gè)腳印，都銘刻著思想解放和觀念轉(zhuǎn)變的痕跡，而每一次思想和觀念的突破，又有力地推動(dòng)了電信事業(yè)新的發(fā)展，為特區(qū)經(jīng)濟(jì)注入更多的活力。
