明確了外包的真正含義，就清楚軟件大部分業(yè)務(wù)其實都是外包，而外包看重的正是產(chǎn)業(yè)分工和企業(yè)的核心競爭力。
我們一說到外包，就會想到離岸，就是對日、對歐美外包。這是對服務(wù)外包的嚴重誤讀。外包是指企業(yè)或機構(gòu)，把自己的一部分非核心業(yè)務(wù)流程，外包給專業(yè)的服務(wù)提供商來完成，只要有買家與服務(wù)提供商之間建立IT服務(wù)或基于IT的任何業(yè)務(wù)流程外包關(guān)系，都是今天的服務(wù)外包的范疇。
按照這個概念來看，中國軟件產(chǎn)業(yè)中絕大部分都是服務(wù)外包，所以國內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)的主要部分和離岸服務(wù)外包的本質(zhì)是相同的。用外包的視角來看待中國軟件產(chǎn)業(yè)，就會發(fā)現(xiàn)中國與歐美之間的巨大差距。
外包強調(diào)專業(yè)化分工，每個企業(yè)都有自己的核心優(yōu)勢。通過外包，買家能夠有效利用外部的專業(yè)服務(wù)資源，降低成本，提高效率，同時將精力集中到自己的核心競爭力上來。
這是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢，優(yōu)秀的企業(yè)，都是善于利用外包的企業(yè)。耐克自己在做什么？做全球銷售網(wǎng)絡(luò)和生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的管理、新技術(shù)研發(fā)和資本及金融運作，而具體的生產(chǎn)和物流都外包出去，正是因為如此，才成就了耐克，當然這是制造業(yè)外包的典型案例。而反觀國內(nèi)軟件企業(yè)，還有很多在做小而全或者大而全的公司，無所不能往往是無所擅長，最終缺乏核心的競爭力。
當前服務(wù)外包業(yè)，正在兩個方面進行學習。首先是，我們的服務(wù)提供商，向有經(jīng)驗的海外客戶學習如何為人家提供服務(wù)，其次是國內(nèi)的買家向跨國服務(wù)提供商，學習如何購買服務(wù)。
中國的服務(wù)外包需求與成熟國家相比，僅僅是剛剛開始釋放，很重要的原因就是國內(nèi)的客戶的業(yè)務(wù)流程還未成熟，也不知道怎樣購買服務(wù)，也不了解自己今后新的產(chǎn)品線如何拓展，所以無法進行有效的業(yè)務(wù)流程外包。這時就需要與跨國供應(yīng)商合作，通過咨詢優(yōu)化自己的流程，學習如何發(fā)包。一個典型的例子就是國內(nèi)客戶在描述自己需求的時候往往說不清楚，需要服務(wù)供應(yīng)商提供咨詢。
而國內(nèi)服務(wù)企業(yè)做離岸外包的時候主要學習如何承接國外的包，這才是今天離岸外包意義所在。
中國的服務(wù)企業(yè)，最重要的就是學會如何承接業(yè)務(wù)流程的外包，簡單的技術(shù)開發(fā)外包利潤率很低。
中國的大客戶為什么愿意和跨國服務(wù)供應(yīng)商合作，很重要的原因就是這些供應(yīng)商甚至比客戶自己還了解業(yè)務(wù)，他們可以提供咨詢，幫助他們做出兼顧未來的解決方案，為客戶將來的發(fā)展留下接口。熟悉用戶業(yè)務(wù)，引進優(yōu)秀的行業(yè)專家，建立服務(wù)企業(yè)的核心競爭力，而不僅僅是炫耀技術(shù)開發(fā)能力和員工的學歷，是中國IT服務(wù)企業(yè)急需做的。當然行業(yè)知識的積累并不是一蹴而就的，需要一段相當長的時間。
談到離岸外包，中國大部分企業(yè)，是在執(zhí)行對日的下游開發(fā)外包，直接對歐美行業(yè)客戶的項目外包還非常少。因為歐美客戶更看重整體承接項目的能力。
差距是明顯的，顯然不是兩三年能夠迎頭趕上的，中國軟件與服務(wù)外包業(yè)必須度過這段漫長的學習過程。踏踏實實地把事情做好，拋棄浮躁心理，正確看待這種差距。我們的一線企業(yè)家，已經(jīng)認識到這種情況，中國的軟件及服務(wù)產(chǎn)業(yè)是有前途的，只是要有一個必須的學習過程。
