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外資家電急甩售后服務(wù)“包袱” 外包轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險
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主打高端的外資家電品牌，作為產(chǎn)品配套的售后服務(wù)水平卻難與其質(zhì)量相稱。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不管是否能解決電器故障，外資家電品牌的售后維修普遍征收上門費、維修費。同時外資品牌多采取服務(wù)外包形式，造成維修成本高，將成本風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。據(jù)了解，服務(wù)外包比自建一個維修部每年至少可節(jié)省20萬元左右。

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