二十一世紀的通信行業(yè)正在經(jīng)歷一場前所未有的變革，電信運營商的重心也隨之從"技術(shù)驅(qū)動"向"業(yè)務驅(qū)動"轉(zhuǎn)移，隨著新技術(shù)的快速發(fā)展和運營商業(yè)務重點的轉(zhuǎn)移，電信運營商對 IT服務的要求正在不斷提高，從單一的集成服務逐漸提升到更深層次的支持維護服務和運營支撐服務。
在這樣的背景下，一些新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，運維外包服務的興起就是其中之一，它將電信運營商從繁瑣的設備維護及技術(shù)細節(jié)中解脫出來，使其更專注于核心業(yè)務的運營發(fā)展。
根據(jù)歐美等發(fā)達國家和地區(qū)的一些成功商業(yè)案例，運維服務外包可以為電信運營商帶來如下好處：
* 降低運維成本
根據(jù)德國電信咨詢分析師表示 ："專業(yè)服務愈發(fā)受到設備商的青睞，這主要得益于運營商對專業(yè)服務的需求，其實對于一些新興運營商或是新進入某領域的運營商而言，服務外包往往要比新建自身團隊劃算得多。"
在2009年經(jīng)濟危機的大環(huán)境下，在IT預算緊縮的實際情況面前，如何在各個環(huán)節(jié)降低成本成為每個企業(yè)都注重的問題。以代管、代建、外包三種方式，有效降低企業(yè)IT成本并且效率更高。由專業(yè)技術(shù)管理團隊進行運維管理，既解決了IT部門高端人力資源短缺的問題，企業(yè)又能利用到服務提供商長期積累下來的技術(shù)資產(chǎn)和最佳實踐，同時軟件許可、管理人員和知識資產(chǎn)都能夠分享或復用，大大減少了一次性投入和運維成本；
* 強化核心能力
術(shù)業(yè)有專攻。我們提到了全業(yè)務時期，運營商會更注重核心業(yè)務的運營，而外包這種相對新經(jīng)營理念的興起將導致企業(yè)對現(xiàn)有模式進行重組，可以將核心業(yè)務運營的支撐部分分離出來，外包給其他公司處理，進而集中所有力量主攻核心業(yè)務，讓有限的資源可以充分發(fā)揮自己的能力。
* 引進先進管理經(jīng)驗
外包的目的，不僅可以加強對系統(tǒng)的監(jiān)控、巡檢，將一些經(jīng)常性、較為復雜的技術(shù)工作交給專業(yè)外包公司去完成，使運營商的IT人員可以專注于理解業(yè)務發(fā)展需求，深入規(guī)劃IT支撐系統(tǒng)。，也可以借助服務商的技術(shù)力量和多年的IT服務管理經(jīng)驗，根據(jù)ITIL規(guī)則制定一套正規(guī)化的運行維護規(guī)章制度、操作手冊、運維流程并完成知識庫的建設，使運營商的IT運營體系更加完善。
隨著電信行業(yè)運維的精細化發(fā)展、電信行業(yè)的運維外包服務的逐漸深化，作為國內(nèi)領先的電信行業(yè)IT專業(yè)服務供應商，天璣科技更是不遺余力通過優(yōu)質(zhì)的外包服務，推動著電信行業(yè)精細化進程。至2009年底，天璣科技已經(jīng)為浙江、江蘇、天津等地的等運營商提供運維外包服務。
中國的電信運營商面臨人口眾多業(yè)務復雜的巨大挑戰(zhàn)，運營支撐系統(tǒng)規(guī)模龐大技術(shù)復雜，運維過程中所遇到的困難與瓶頸也是前所未有的。天璣科技通過在電信運營商支撐中心的多年摸索，結(jié)合自身豐富的系統(tǒng)、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫層面的經(jīng)驗，已總結(jié)出整套應對高強度，高壓力，高變更頻率，"三高"的解決方案。
天璣科技從ITIL體系的高度著手，結(jié)合運營商設備多，變更頻，任務重的特點。將運維工作分為項目管理，機房管理，監(jiān)控管理，作業(yè)管理，問題管理五個部分。
> 項目管理：
天璣通過多年經(jīng)驗總結(jié)出的主機、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)集成規(guī)范，保障了項目變更時的準確性，并且為后續(xù)維護提供了便利。
> 機房管理：
各種準入流程，出入記錄，以及權(quán)限管理保障了配置庫中機房的數(shù)據(jù)準確性，并且為系統(tǒng)的信息安全提供了保障。
> 監(jiān)控管理：
維護過程中，結(jié)合天璣自己的研發(fā)力量。天璣開發(fā)出了跨平臺，全方位的系統(tǒng)監(jiān)控。該系統(tǒng)將天璣多年運維經(jīng)驗量化成各個指標，并且通過與運維工程師的接口，定制特定腳本，以達到監(jiān)控和管理當前系統(tǒng)的目的。
> 作業(yè)管理：
天璣通過涉及網(wǎng)絡、中間件、數(shù)據(jù)庫、主機的十三個操作規(guī)范，使得日常維護操作以及應急措施操作都可以精準完成，將失誤降到最低。
> 問題管理：
跨平臺服務的天璣運維團隊將為運營商提供不同平臺的整體解決方案，避免了不同廠家間在處理問題時的相互推諉情況，提升了問題處理的效率。同時，在多年維護過程中，作為多個主流廠商合作伙伴的天璣科技也得到了運營商的廣泛認可。
此外，天璣提出的主動服務理念也迎來了用戶的一致好評，主動服務通過對系統(tǒng)層面的評估，進而明確系統(tǒng)的承載能力、使得業(yè)務相關部門可以借此及時調(diào)整運營策略，輔助提升業(yè)務水平。
某電信客戶支撐中心負責人表示：面對當前復雜的變革環(huán)境，一方面是不斷擴張的外包需求，另一方面是擁有足夠經(jīng)驗和技術(shù)能力的外包服務提供商，二者的完美結(jié)合才是推動電信行業(yè)迅速發(fā)展的不二法門。天璣所提供的外包服務，使得我公司得以集中力量主攻業(yè)務。同時，由更專業(yè)的人做更專業(yè)的事情無論從質(zhì)量還是效率，都提升了一大節(jié)，進而改變了原部門IT人員面對繁雜的日常維護疲于奔命的局面。天璣提供的咨詢服務對于我司IT系統(tǒng)的科學拓展同樣做出了突出的貢獻，作為中立第三方可以對系統(tǒng)做出更客觀的評價，這是很多廠商盡管努力，卻無法做到的。此外，在集團考評中扮演重要角色的創(chuàng)新、專利方案在天璣的協(xié)助下無論從數(shù)量還是質(zhì)量上都有了顯著提高，進而為提升我司的集團排名做出了不可磨滅的貢獻。
