導(dǎo)言：為了使有限的預(yù)算發(fā)揮最大效果，越來越多的企業(yè)把與海外服務(wù)供應(yīng)商的合作提上日程。然而，并非所有的服務(wù)供應(yīng)商都如他們自己聲稱的那樣實(shí)力優(yōu)秀。本文將介紹對(duì)如何找到真正優(yōu)秀的服務(wù)供應(yīng)商作為合作伙伴的四個(gè)要點(diǎn)。
并非所有的服務(wù)供應(yīng)商都實(shí)力雄厚
在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中，究竟誰是值得信賴的？”這正是CIO在描繪大規(guī)模業(yè)務(wù)改革藍(lán)圖時(shí)所遇到的最棘手的問題。在改革計(jì)劃圖制定時(shí)，需要實(shí)行將新的組織并入公司主體、對(duì)現(xiàn)有組織進(jìn)行結(jié)構(gòu)重組、外包一部分工作、建立新的技術(shù)平臺(tái)等措施。
無論怎樣的項(xiàng)目，一旦CIO作出了錯(cuò)誤判斷，都可能頃刻間造成數(shù)百萬美元的損失，并使作為信息主管的CIO本人名聲掃地。而且，在當(dāng)下自由預(yù)算被大幅削減的蕭條期，求助于大型顧問公司制定戰(zhàn)略方案，也已經(jīng)無法輕易實(shí)現(xiàn)。
絕大多數(shù)大中型企業(yè)的CIO都應(yīng)該曾有過與海外服務(wù)供應(yīng)商合作的經(jīng)驗(yàn)。這些供應(yīng)商大多聲稱自己可以提供高水平的服務(wù)，投資額巨大，并且可以在合作過程中扮演精神領(lǐng)袖”的角色。
但是，如果站在戰(zhàn)略性價(jià)值鏈條的整體框架中考慮，他們究竟在多大程度上發(fā)揮著作用呢？讓我們假定將業(yè)務(wù)的一部分被委托給幾家不同的海外服務(wù)供應(yīng)商。接包方具備發(fā)包企業(yè)IT環(huán)境及人力情況的相關(guān)知識(shí)。并且可以提供發(fā)包方所要求的相應(yīng)水準(zhǔn)的服務(wù)，并對(duì)發(fā)包企業(yè)的環(huán)境和文化氛圍有一定的理解。就筆者所見，世界范圍內(nèi),把上述這樣的海外服務(wù)供應(yīng)商視為不可或缺并值得信賴的伙伴的CIO正在悄然增加。值得反思的是,并非所有的服務(wù)供應(yīng)商都可以發(fā)揮富有戰(zhàn)略指向性的主導(dǎo)能力，那么,應(yīng)該如何尋找真正具有實(shí)力的服務(wù)供應(yīng)商呢？
事先進(jìn)行徹底調(diào)查
首先,利用業(yè)界同行間的溝通網(wǎng)絡(luò),收集曾有過業(yè)務(wù)往來的服務(wù)供應(yīng)商過去的業(yè)績(jī)和最近的成功案例。之后制訂一定的標(biāo)準(zhǔn),選定真正具有戰(zhàn)略性的服務(wù)供應(yīng)商。具體來說,應(yīng)主要確認(rèn)以下幾點(diǎn)。
1、根據(jù)所提交的議案來評(píng)價(jià)該服務(wù)供應(yīng)商的領(lǐng)導(dǎo)能力。
一個(gè)有商業(yè)價(jià)值的議案中,除合同約定費(fèi)用之外,還必須包括能多大限度削減成本＼提高效率以及關(guān)于業(yè)務(wù)收入增加的具體數(shù)值的詳細(xì)預(yù)測(cè)。另外還應(yīng)確認(rèn)該服務(wù)供應(yīng)商是否有由本公司事務(wù)部門或第三者代理編制的經(jīng)營(yíng)報(bào)表和通報(bào)。如果此類文件很少,則說明這家企業(yè)對(duì)于近來的經(jīng)營(yíng)走向缺乏關(guān)切。
2、請(qǐng)對(duì)方出示以往為其他公司承辦項(xiàng)目的客觀的相關(guān)報(bào)告書。
即便對(duì)方是公認(rèn)的富有戰(zhàn)略眼光和行動(dòng)力的優(yōu)秀服務(wù)供應(yīng)商,還是應(yīng)該瀏覽對(duì)方過去為其他企業(yè)所作的議案的相關(guān)報(bào)告書。通常來說只要知道對(duì)方確有實(shí)行計(jì)劃部署的能力,且無強(qiáng)制續(xù)約的紀(jì)錄即可。
3、重新審視現(xiàn)在保持合約關(guān)系的服務(wù)供應(yīng)商
對(duì)于正保持合約關(guān)系的服務(wù)供應(yīng)商,也仍有必要進(jìn)行重新審視。也許,對(duì)方具有超乎自己想象的戰(zhàn)略眼光。如果是已經(jīng)建立起業(yè)務(wù)合作關(guān)系的服務(wù)供應(yīng)商,應(yīng)該已充分把握了己方的需求,并且可能對(duì)于商業(yè)計(jì)劃交流溝通模式系統(tǒng)等方面的改善從嶄新的角度提出議案。
4、對(duì)方是否具有政治性/文化性的知識(shí)背景
在可能委以對(duì)方一定的計(jì)劃監(jiān)督權(quán)限時(shí),首先確認(rèn)備選的服務(wù)供應(yīng)商是否具有政治性/文化性的知識(shí)背景。確認(rèn)對(duì)方是否能夠運(yùn)用這些知識(shí)背景,將信息準(zhǔn)確傳達(dá)給相關(guān)人員,也應(yīng)作為選擇的參考條件之一。
最后要提醒的是,不要陷入大多數(shù)人對(duì)于海外服務(wù)供應(yīng)商所抱有的先入為主的觀念?；陉惛挠^念模式,以謀求廉價(jià)的心態(tài)選擇離岸服務(wù)供應(yīng)商的CIO在今天依然存在。但是，這種做法是錯(cuò)誤的。正是因?yàn)檫@些期望出現(xiàn)最低報(bào)價(jià)的CIO的存在，才使得許多服務(wù)供應(yīng)商極力削減成本，無法發(fā)揮他們?cè)械膽?zhàn)略性咨詢指導(dǎo)能力。在經(jīng)濟(jì)不景氣的今天，如果想使本公司有限的資金發(fā)揮最大化的效果，嘗試將本公司的價(jià)值鏈條與多樣化的服務(wù)供應(yīng)商結(jié)合，也許會(huì)收到意想不到的良好效果。
原文來源于CIO，譯者為中國(guó)服務(wù)外包網(wǎng)實(shí)習(xí)日文編輯
