在競爭日益加劇的今天，人力資源從業(yè)人員面臨越來越大的壓力，如何吸引并留住熟練工人？如何降低運營成本？如何提高全公司范圍內(nèi)的效率？
近年來，隨著中國商業(yè)環(huán)境越來越復雜、競爭越來越激烈，企業(yè)人力資源部加速向業(yè)務戰(zhàn)略伙伴的角色轉型，以幫助業(yè)務部門實現(xiàn)公司既定的戰(zhàn)略目標。企業(yè)需要更高水準的人力資源服務交付和監(jiān)管控制。
由于傳統(tǒng)人事代理服務的局限性，越來越多的企業(yè)正逐步跳出這一框架，轉而尋找更高效的人力資源業(yè)務流程外包解決方案，以有效處理事務性人力資源管理工作。
近日，作為世界最大的業(yè)務外包解決方案提供商之一的ADP宣布，在中國正式推出整合性人力資源業(yè)務流程外包（BPO）解決方案——OneHR.這一方案可提供高度整合的薪酬、社保福利、派遣和人力資源管理系統(tǒng)在線應用服務，有助企業(yè)實現(xiàn)更好的人力資源運營。
ADP中國總經(jīng)理安穆遠說：我們就是針對這一本地化需求而推出的解決方案。憑借強大的團隊、流程和技術，我們與客戶密切合作，確保持續(xù)穩(wěn)定地實現(xiàn)BPO項目所帶來的優(yōu)勢。”
中國市場剛剛起步
這個話題并不陌生——企業(yè)需要的是戰(zhàn)略性人力資源管理，而不需要僅僅從事簡單、重復處理的人力資源部門。
對于許多公司來說，最寶貴、重要的資源是員工。企業(yè)的人力資源專業(yè)人員接受了專門培訓，負責招聘和留任最優(yōu)秀的員工，為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)勢。
然而大部分情況下，人力資源的專業(yè)人員不能專注于開展這項重要的工作，他們的精力被迅速增加的行政性工作所分散。
有分析表明，國外HR人員與員工的比例通常是1比100，而在國內(nèi)這個比例卻在1比30左右。因為國外企業(yè)已紛紛將部分人力資源工作進行外包管理，從而使得人力資源管理擺脫了繁瑣的事務性工作，企業(yè)將注意力集中在核心工作上；而由于國內(nèi)企業(yè)考慮保密性的問題，或便于操控的原因，HR大多還是自己在操作，效率普遍低下。
安穆遠分析說：我們看到很多中國企業(yè)都是用Excel表格做人力資源管理，其實這些企業(yè)非常希望未來轉向托管模式，因為這種表格方式手工的操作量特別大，而且也不太安全，功能也不是很強大。特別是在中國，企業(yè)發(fā)展都是很快的，隨著規(guī)模越來越大，有了上千員工的規(guī)模，如果還用Excel表格進行人力資源管理非常容易出錯。”
ADP對中國市場關注了很久。前期的調(diào)研表明，現(xiàn)在中國人力資源外包市場市值約有10億美元，到2010年中國的人力資源外包市場市值將達到15億美元，而且將以每年20%的比例增長，這個數(shù)字很誘人。
在歷史上，ADP的國際拓展策略一直是以并購為途徑的，并且表現(xiàn)活躍。以往的經(jīng)驗表明，并購后，ADP很大程度上都會依賴當?shù)氐暮献骰锇榧爱數(shù)睾献骰锇樗峁┑木哂斜就林R能力的團隊。同時，他們習慣對當?shù)氐奈幕３址浅４蟮拿舾卸取?/p>
正因為有這樣一個國際化拓展的策略，ADP的雇主服務已經(jīng)深入到了全球30個國家和地區(qū)。業(yè)內(nèi)專家認為，美國和歐洲市場的人力資源外包已經(jīng)基本成熟，而日本、韓國的企業(yè)傾向于公司內(nèi)部的人力資源管理模式，而中國正處在起步階段。
ADP似乎很樂觀，然而面對中國99.5%的中小企業(yè)，由于缺乏完整的人力資源體系，ADP不得不等待市場培育時間。在安穆遠看來，培育市場是一個長期的過程，沒有任何魔術可以變，需要慢慢地把一塊一塊積累起來，實現(xiàn)從量變到質(zhì)變。
外包”后的收益
在中國，各種類型的中小型企業(yè)，因為受制于規(guī)模、成本、效益等諸多因素，基本上沒有設置專門的人力資源部，甚至沒有傳統(tǒng)意義上的人事部門，致使人事管理混亂無序。一些企業(yè)在發(fā)展過程中常會被各種人事問題所困擾，這些暴露的問題已經(jīng)成了公司發(fā)展的瓶頸；有些公司不熟悉國家關于勞動和人事方面的相關法規(guī)政策，而與員工發(fā)生糾紛，以致影響公司的發(fā)展；有些公司也會亡羊補牢，迅速招聘或由現(xiàn)有工作人員臨時處理這些問題，然而大量繁雜的操作程序卻使他們疲于應付，甚至不知從何做起。
企業(yè)人力資源部需要逐漸改變傳統(tǒng)的做法，將那些由外部力量完成的事情盡量交由他人”去做。好的解決方案需要兩個部分的支撐，一個是服務，一個是系統(tǒng)（技術），只做前者，就是人力資源代理公司，只做后者，就成了一個賣軟件的企業(yè)。
專家分析，人力資源外包能給公司帶來如下的收益：
——聚焦主營業(yè)務
通過外包讓企業(yè)更加專注于自己的核心競爭力，是企業(yè)所能夠謀求的最大利益。外包服務供應商能夠幫助人力資源從業(yè)人士從日常行政管理職責中解脫出來，把精力集中在企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能上。
——通過專業(yè)的管理程序與服務， 有效地減低企業(yè)的風險， 提高員工滿意度
越來越多的公司采用人力資源外包的另一個原因在于，企業(yè)正面臨著法規(guī)、政策、金融、技術、公司治理等風險。那些專業(yè)人士所提供的優(yōu)質(zhì)的人力資源管理服務，正好可以幫助企業(yè)減低用人方面的風險。
——持續(xù)性獲取先進專業(yè)技術
人力資源職能的成功運行，需要加大技術投資力度。而外包協(xié)議
為企業(yè)提供了一種獲取和持續(xù)性擁有最新技術的途徑，不僅可以讓外包服務供應商持續(xù)性提供最新系統(tǒng)和技術，而且可以避免這些投資。
——降低經(jīng)營成本，避免風險，通過外包可以提高人力資源的工作效率，減少投資或維護人力資源體系
在處理整個人力資源管理服務的過程中，企業(yè)人力資源的管理成本并不僅僅是付給雇員的直接的薪酬福利費用，還包括辦公設備的費用、管理費、福利費及員工培訓等費用，利潤最大化，成本最小化”是現(xiàn)代企業(yè)運作的一條金科玉律，而通過外包，借用外部資源實現(xiàn)成本的最小化，就成為企業(yè)在競爭日益劇烈的市場環(huán)境下謀取競爭優(yōu)勢的重要手段。人力資源業(yè)務流程外包服務應該能夠助企業(yè)一臂之力。
企業(yè)需要實現(xiàn)的目標是什么？實現(xiàn)人力資源和企業(yè)目標、業(yè)務流程的和諧統(tǒng)一。而要實現(xiàn)這一目標，企業(yè)可以將部分人力資源和福利職能有效外包，不用外包所有工作；或者利用所有資源——外部和內(nèi)部資源開展外包工作。
