從ITO（信息技術(shù)外包服務）到BPO（業(yè)務流程外包服務）,再到KPO（知識流程外包服務）,中國的服務外包業(yè)從低端到高端,逐漸向知識密集度更高的KPO產(chǎn)業(yè)挺進。
畢馬威(KPMG)最新的一份研究報告認為,僅就金融服務領(lǐng)域而言,KPO服務的全球市場規(guī)模預計在2010年將達到50億美元。
報告顯示,截至今年1月,中國內(nèi)地已有9000余家服務外包企業(yè),其交付中心遍及服務外包示范城市。值得注意的是,盡管近年來中國服務外包業(yè)增長很快,但相關(guān)調(diào)查顯示,除了采購外包以外,軟件設計、IT系統(tǒng)操作、IT系統(tǒng)應用與技術(shù)支持管理、后臺辦公室支持等單項離岸外包服務都以印度為首選地。
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國服務外包咨詢主管合伙人梁慧寧向《第一財經(jīng)日報》記者表示。
亞太總裁與省市長國際合作大會兼全球外包大會執(zhí)行主席鄭雄偉分析:與印度相比,我國的服務外包存在一些劣勢,但也有自己的優(yōu)勢,主要表現(xiàn)在社會穩(wěn)定,經(jīng)濟高速發(fā)展,市場需求廣泛,投資環(huán)境不斷改善,高素質(zhì)人力資源成本低廉,交通、通信等現(xiàn)代基礎設施完備,基礎教育得到全面普及等。”
相比其他接包國,目前中國的離岸外包比例偏低。2009年中國承接的離岸外包占整個中國外包市場的22%。而印度的離岸外包業(yè)務占印度外包整體市場比例達64%。
梁慧寧認為,中國服務外包真正開始受國際發(fā)包商關(guān)注是從2007年開始。離岸業(yè)務需要時間發(fā)展,產(chǎn)業(yè)成熟后才可能獲得發(fā)包商青睞。同時,金融危機也促使發(fā)包企業(yè)重新考慮交付中心地點和布局,并會陸續(xù)在中國建立離岸業(yè)務。
