在如此競爭激烈的IT外包市場中，IT外包企業(yè)的單一服務(wù)對象所能產(chǎn)生的利潤水平提升空間已十分有限，其利潤增長的主要來源和市場占有份額的擴(kuò)展均來自于新業(yè)務(wù)的不斷推出、業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)運(yùn)作成本的下降。
而業(yè)務(wù)運(yùn)作成本則是制約IT業(yè)服務(wù)提供商業(yè)務(wù)擴(kuò)展的重大瓶頸，特別是新法(勞動(dòng)法)頒布施行、國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高通漲時(shí)代以后，人力資源成本的急劇攀升，成為困擾業(yè)內(nèi)同行的難題。
在IT服務(wù)行業(yè)，目前主要的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)手段就是上門服務(wù)方式，對于重要的大客戶，甚至需要外派駐廠的工程師，特別是那些完全以上門形式服務(wù)的客戶的服務(wù)提供商，其業(yè)務(wù)規(guī)模的拓展是以人力成本為代價(jià)的。想擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，就要找大批的工程師，企業(yè)由此將背上包括薪金、培訓(xùn)、福利等在內(nèi)的沉重成本壓力。
有些時(shí)候，駐廠工程師還會(huì)被服務(wù)對象企業(yè)看中挖走，連人帶業(yè)務(wù)一同被切掉;而經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師的人員流動(dòng)、跳槽所造成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，也是IT服務(wù)商不得不面對的困擾。
除此之外，出差經(jīng)費(fèi)、服務(wù)效率一直是IT外包企業(yè)不可忽視的頭痛問題。以往，維護(hù)工程師都需要舟車勞頓為客戶解決這樣那樣的問題，出差消耗的費(fèi)用、時(shí)間和精力難以忽視。而且，在出差浪費(fèi)維護(hù)工程師時(shí)間的同時(shí)，客戶也需要經(jīng)歷長時(shí)間的等待，服務(wù)效率可想而知。據(jù)調(diào)查，外派工程師幾乎每次都會(huì)接到客戶催問的電話，有時(shí)候甚至不止一次兩次。勞累加上煩躁多少也能影響工程師的服務(wù)態(tài)度，要是再加上客戶揮之不去的不滿，該怎么去完美協(xié)調(diào)呢?最怕的是，客戶遇到的問題外派工程師卻剛好解決不了。這樣，且不說工程師的專業(yè)形象會(huì)在客戶心目中大打折扣，連企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)力也會(huì)受到質(zhì)疑。
對于IT外包服務(wù)這一行業(yè)，怎么才可以在提高服務(wù)效率的同時(shí)減少服務(wù)”的成本呢？這里向您推薦世中視遠(yuǎn)(Rsupport中國)公司的遠(yuǎn)程支持軟件產(chǎn)品RemoteCall基于Web的遠(yuǎn)程支持解決方案。(網(wǎng)站www.rsupport.com)
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使用RemoteCall，一方面，我們可以用它來進(jìn)行內(nèi)部協(xié)同辦公，如技術(shù)指導(dǎo)和交流、跨桌面拷貝源代碼、文件傳送等。另一方面，利用RemoteCall，我們可以為客戶提供基于Web的遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。如此一來，只有客戶計(jì)算機(jī)硬件損壞需要更換時(shí)才需提供上門服務(wù)，其他如系統(tǒng)、軟件方面的問題都可以通過RemoteCall遠(yuǎn)程支持平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)。這樣，上門服務(wù)的幾率大大減少，從而可減少人力資源的消耗。利用節(jié)省的人力，企業(yè)可進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)規(guī)模，提高企業(yè)競爭力。
RemoteCall不僅僅能夠給IT外包企業(yè)帶來服務(wù)手段的升級和以下一系列的良好效應(yīng)，更為重要的是，通過RemoteCall平臺(tái)所完成的服務(wù)內(nèi)容，本身就構(gòu)成了一項(xiàng)新的增值服務(wù)業(yè)務(wù)，可以為企業(yè)帶來新的收入增長來源。
提升客戶滿意度。使用遠(yuǎn)程服務(wù)，由工程師手把手交給用戶操作，可以快速徹底地解決問題。
提升服務(wù)效率。通過遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，工程師足不出戶就可以解決問題，節(jié)省大量的時(shí)間，使工作效率提升5～8倍以上。
減少人力資源的消耗，有利于擴(kuò)大業(yè)務(wù)。在IT服務(wù)行業(yè)，有這樣一個(gè)特點(diǎn)：硬件故障的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于軟件故障，用戶的絕大多數(shù)服務(wù)請求基本上都是有關(guān)軟件方面的。而這些問題維護(hù)工程師都可以通過 RemoteCall遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)來解決。在同等規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量要求下，企業(yè)可以節(jié)省相當(dāng)比例的人力資源，而利用節(jié)省的這些人力資源可為公司拓展業(yè)務(wù)提供有力的人力保障。
提升自身產(chǎn)品競爭力。對于IT服務(wù)提供商來說，服務(wù)手段的升級換代，是為用戶提供高效率、低成本的高品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是體現(xiàn)企業(yè)自身實(shí)力和服務(wù)競爭力的關(guān)鍵所在。
