服務(wù)外包作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)當(dāng)中的一員先鋒，是中國(guó)趕上發(fā)達(dá)國(guó)家、提高軟實(shí)力過(guò)程中一個(gè)非常重要的知識(shí)力量。要真正推動(dòng)這個(gè)以信息技術(shù)為核心的新型行業(yè)，充足的高質(zhì)量人才是發(fā)展的前提。”杭州師范大學(xué)杭州國(guó)際服務(wù)工程學(xué)院副院長(zhǎng)陳剛在日前舉辦的全國(guó)首屆服務(wù)外包人才高峰論壇上有感而發(fā)，作為人才培育的最前線，高校應(yīng)該提供具有先導(dǎo)性的教育，目的在于引導(dǎo)、幫助學(xué)生進(jìn)入服務(wù)外包領(lǐng)域，而在人才培養(yǎng)的方向上要做到‘以銷定產(chǎn)’，按照產(chǎn)業(yè)需求培養(yǎng)合格人才。”
目前在中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整中異軍突起的服務(wù)外包行業(yè)，預(yù)計(jì)會(huì)在未來(lái)5-10年內(nèi)進(jìn)入全面發(fā)展的黃金時(shí)期。然而在巨大的發(fā)展機(jī)遇中，招不到人，就不了業(yè)”的人才怪圈——企業(yè)找不到滿足自身要求的實(shí)戰(zhàn)型人才、相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生也無(wú)法順利走上工作崗位，為行業(yè)造成嚴(yán)重的人才缺口。僅在杭州一地，預(yù)計(jì)2010年服務(wù)外包人才缺口便達(dá)到8萬(wàn)，而在整個(gè)十一五”期間，我國(guó)服務(wù)外包人才缺口更高達(dá)每年50萬(wàn)人。
脫離產(chǎn)業(yè)需求的培育模式是導(dǎo)致象牙塔中的學(xué)子無(wú)法滿足企業(yè)需求的主要原因，” IBM大中華區(qū)首席職業(yè)教育業(yè)務(wù)顧問(wèn)屈中華表示，出于創(chuàng)新現(xiàn)有的服務(wù)外包人才培養(yǎng)方式，IBM攜手杭州師范大學(xué)杭州國(guó)際服務(wù)工程學(xué)院自去年開(kāi)始打造了全國(guó)首個(gè)創(chuàng)新學(xué)歷教育模式，實(shí)現(xiàn)深度校企合作。IBM通過(guò)協(xié)助學(xué)校設(shè)置企業(yè)化課程、提供實(shí)戰(zhàn)式師資建設(shè)、仿真式模擬實(shí)訓(xùn)、外向型職業(yè)教育等數(shù)個(gè)方面的改革，四年的本科教育將讓大學(xué)生完成從缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷的本科畢業(yè)生到專業(yè)人士的轉(zhuǎn)變，并由此為行業(yè)帶來(lái)一股嶄新的發(fā)展動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生、高校和產(chǎn)業(yè)的‘三贏’局面。”
在今年初發(fā)布的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》公開(kāi)征求意見(jiàn)稿中，不僅明確指出國(guó)家需要在創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、創(chuàng)新教育教學(xué)方法等方面進(jìn)行改革，同時(shí)更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的知行統(tǒng)一，以及深化辦學(xué)體制改革，積極鼓勵(lì)行業(yè)、企業(yè)等社會(huì)力量參與辦學(xué)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教育資源。
教改方案雖未最終定稿，但I(xiàn)BM與杭師大的創(chuàng)新校企合作卻已在教改方針?shù)伨偷牡缆废轮?jǐn)慎前行。在雙方的合作中，杭師大杭州國(guó)際服務(wù)工程學(xué)院作為高校合作方，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)場(chǎng)所，并統(tǒng)一負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招生工作以及為最終完成課程的學(xué)生提供本科學(xué)歷和學(xué)位證書(shū)。而IBM則提供本科教育的整體解決方案，包括本科四年的課程設(shè)計(jì)、管理模式、學(xué)生管理以及師資隊(duì)伍建設(shè)，更涉及到學(xué)生就業(yè)渠道及就業(yè)推薦等工作。
在歷經(jīng)兩年的合作中，杭州國(guó)際服務(wù)工程學(xué)院下屬的IBM班目前已經(jīng)有逾500名學(xué)生，并按照市場(chǎng)需要從外語(yǔ)能力、IT技能、職業(yè)素養(yǎng)以及公司實(shí)戰(zhàn)等多方面進(jìn)行全面強(qiáng)化。據(jù)了解，雙方合作的核心正是希望通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)生管理和企業(yè)導(dǎo)師的潛移默化，讓學(xué)生在行為和思維習(xí)慣上變成一位優(yōu)秀的職業(yè)人，從而獲得更高的事業(yè)起點(diǎn)。
中國(guó)的外包行業(yè)每年增長(zhǎng)基本都超過(guò)50%，人才的供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上進(jìn)程，而外包項(xiàng)目的延續(xù)性也讓這些人才擁有明朗的晉升前景。今年，我們IBM班將有數(shù)十位學(xué)生即將畢業(yè)，其中有逾80%的學(xué)生尚未踏出校門便已與企業(yè)簽約。可以預(yù)見(jiàn)，隨著未來(lái)幾屆學(xué)生將接受更完整的創(chuàng)新本科教育，就業(yè)情況將會(huì)越加樂(lè)觀。”屈中華如此表示。
培養(yǎng)人才、促進(jìn)就業(yè)固然是IBM與杭師大攜手合作的初衷，而企業(yè)所提供的支援力量也同樣為高校的教學(xué)模式帶來(lái)改革動(dòng)力。從前，大學(xué)只教過(guò)去的事情。但服務(wù)外包作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)崛起的代表，必須時(shí)刻緊跟產(chǎn)業(yè)的需要，并要求學(xué)校掌握今天，甚至未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。然而僅僅依靠自身的力量，目前很多大學(xué)都很難做到這一點(diǎn)。”陳剛說(shuō)到，比如，現(xiàn)有的課程存在滯后性、缺乏實(shí)用性的問(wèn)題，教師也沒(méi)法緊跟產(chǎn)業(yè)的需求，因此我們就通過(guò)校企合作，引進(jìn)來(lái)自企業(yè)第一線的老師，并且按照產(chǎn)業(yè)國(guó)際化的特性加強(qiáng)學(xué)生的外語(yǔ)能力，借此提升學(xué)校的教育質(zhì)量并構(gòu)筑提升學(xué)校影響力的基石。與企業(yè)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，學(xué)校將擁有改革創(chuàng)新、按社會(huì)需求辦學(xué)的資本，并成為未來(lái)建設(shè)一流綜合性大學(xué)的重要步驟。”
從過(guò)去的ETP項(xiàng)目開(kāi)始，IBM一直致力于提升國(guó)內(nèi)的職業(yè)教育水平。而這次與杭州國(guó)際服務(wù)工程學(xué)院的合作更是國(guó)內(nèi)校企合作中一次里程碑式的突破，”屈中華表示,可以說(shuō)，通過(guò)為學(xué)生帶來(lái)更好的就業(yè)前景并為學(xué)校的教育模式帶來(lái)改革的契機(jī)，服務(wù)外包行業(yè)將可以突破人才怪圈，吸納大批實(shí)戰(zhàn)型人才，從而推動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的整體發(fā)展，以智慧的教育創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)真正的‘三贏’。”
