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“智慧外包”做大優(yōu)創(chuàng)事業(yè)蛋糕

　　7月8日，2010中國國際消費電子博覽會在青島盛大開幕。展廳內(nèi)，一個帶有很多新鮮名詞的展板吸引了眾人的目光。該展板來自于青島本地的一家美資企業(yè)—優(yōu)創(chuàng)（青島）數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司，行業(yè)為服務(wù)外包行業(yè)”，從事為美國保險行業(yè)進行數(shù)據(jù)處理”。該公司在青島成立僅7年，目前員工750人，客戶110多個。這是什么行業(yè)？是怎樣的一個公司？為什么發(fā)展如此迅速？帶著這些問號，記者采訪了優(yōu)創(chuàng)公司的總經(jīng)理，來自美國的馬修·布魯諾。

　　記者：為什么參加本次展會？

　　馬修：作為在中國年輕的、發(fā)展迅速的BPO技術(shù)公司，我們非常重視與其他公司的交流合作，非常希望分享和學(xué)習(xí)最佳實踐經(jīng)驗，討論發(fā)展趨勢以及幫助推動中國在技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施方面的建設(shè)。

　　記者：什么是服務(wù)外包？

　　馬修：BPO是服務(wù)外包的一種形式，也叫業(yè)務(wù)流程外包。一般來說，業(yè)務(wù)流程外包是指把公司的部分成本較高但是效率低的非核心功能和流程，拿出來交給像優(yōu)創(chuàng)這樣能夠更加有效和準確操作這些流程的專業(yè)服務(wù)提供商。這樣可以讓企業(yè)集中精力專注于他們的核心業(yè)務(wù)，從而促進企業(yè)發(fā)展和利潤最大化。

　　記者：可否簡單介紹一下優(yōu)創(chuàng)公司？

　　馬修：優(yōu)創(chuàng)是美資的業(yè)務(wù)流程外包提供商，為美國的保險行業(yè)提供服務(wù)。我們分別在青島和濟南建立了數(shù)據(jù)處理中心，在過去的7年，從1個員工發(fā)展到了現(xiàn)在750人。另外為了滿足企業(yè)發(fā)展，每月需要招聘30到40名新員工。我們的員工每年都會在優(yōu)創(chuàng)大學(xué)接受崗前以及各種職業(yè)培訓(xùn)，包括英語、保險、客戶服務(wù)以及管理等課程。我們美國的總部在紐約，中國的總部在青島。

　　記者：為什么優(yōu)創(chuàng)發(fā)展得這么迅速？

　　馬修：原因很多。首先，美國市場對我們服務(wù)的需求很旺盛。美國本土不斷增加的成本和激烈的競爭促使保險機構(gòu)需要變得更有競爭力和更有效率。其次，我們選擇了青島，這里有優(yōu)秀的員工，有支持我們事業(yè)的政府以及良好的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　記者：公司如何提升品牌知名度？

　　馬修：在過去幾年里，優(yōu)創(chuàng)受到了很多嘉獎，2007年獲得國際服務(wù)外包行業(yè)新星”稱號。2009年，被Inc雜志評選為美國發(fā)展最快的私營企業(yè)前50名，被前程無憂評選為2009年最佳人力資源典范企業(yè)”前100名。2010年剛榮獲商務(wù)部評選的2010年中國服務(wù)外包成長型企業(yè)”前百強，也是唯一獲得此殊榮的青島企業(yè)。我們專注于為我們客戶提供卓越的服務(wù)，并為我們的員工提供一個優(yōu)越的工作環(huán)境和發(fā)展平臺。如果我們能夠持續(xù)把這兩件事情做好，我們相信優(yōu)創(chuàng)會得到社會和市場更多的認可。

　　記者：目前優(yōu)創(chuàng)面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

　　馬修：我們的成功引來了模仿和競爭，我們目前主要的競爭對手來自于印度。另外為了滿足我們的發(fā)展需求，每月要招聘30到40名新員工，我們一直以來最大的挑戰(zhàn)，是招聘并培訓(xùn)足夠多的優(yōu)秀員工。

　　記者：優(yōu)創(chuàng)的市場戰(zhàn)略是什么?

　　馬修：我們的市場戰(zhàn)略定位于美國中等規(guī)模的保險代理公司和保險公司，我們正在逐漸地與客戶建立聯(lián)系，贏得他們的信任和信賴，最終變成客戶的戰(zhàn)略外包合作伙伴，把客戶公司的后臺辦公室變成盈利的和具有競爭優(yōu)勢的發(fā)展引擎。根據(jù)這個戰(zhàn)略，優(yōu)創(chuàng)計劃在2012年成為員工總數(shù)達到1700人的大型服務(wù)外包公司。

　　采訪結(jié)束時，馬修感慨地說：我們非常幸運落戶在青島這座城市，優(yōu)創(chuàng)將繼續(xù)為能成為山東省內(nèi)最大的服務(wù)外包企業(yè)而努力，希望更多的大學(xué)畢業(yè)生能加入到優(yōu)創(chuàng)大家庭中”。

　　(人民網(wǎng)青島視窗7月10日電)

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